内蒙古王雪梅:呵护健康 不负青春

  • 2021-11-17 09:17
  • 作者:
  • 来源:中国食品药品网


  从业13年时间里,细致耐心,答疑解惑,她是店里的“螺丝钉”;无私奉献,暖心服务,她是患者的“贴心人”。她就是内蒙古自治区赤峰雷蒙大药房第327门店的执业药师——王雪梅。


  答疑解惑成为群众健康的“指导员”


  王雪梅深知,在保证药品质量和价格适中的前提下,优质的药学服务是社会药房发展的关键因素和核心的竞争力。为了尽快熟悉药品的通用名和商品名,用最短的时间掌握药品的价格以及药品的货位,王雪梅将4500多个品种的药品基本情况制作成小册子,上下班的路上、午饭晚饭的间隙……只要一有时间就拿出来背,那段时间她经常熬夜背诵到很晚,但即便这样,第二天早上六点半她依旧会准时出现在店里。功夫不负有心人,她只用了一个月左右的时间就把所有药品价格、名称及货位全部熟记下来了,在店内工作游刃有余。


  记得有一天下午,一位50岁左右的大姐来到店里购买去火药。大姐说她最近一个多月上火,口腔有异味,特别严重,吃了好多去火药都没怎么管用。王雪梅便询问了大姐的详细情况,诸如吃过什么药等等。王雪梅发现问题不是上火这么简单,有可能是染上了幽门螺旋杆菌,建议她去医院做检查。大姐半信半疑地走了。一天之后,她拿着体检报告又来了,激动地夸王雪梅真厉害。原来大姐的检查结果显示幽门螺旋杆菌呈阳性。随后王雪梅给大姐按照大夫开的处方拿了药,并且把每种药品的用法用量详细地给大姐标记好,让她按时服用一个疗程,并叮嘱其坚持服用,服用完再去医院做个复检,看看结果怎么样。就这样,大姐的口臭问题解决了,她也成了王雪梅的朋友。


  特药销售面对的主要是患有特殊、重大的疾病的人群,如癌症、白血病、银屑病、类风湿性关节炎等,需要专业的水平和较强的服务意识,雷蒙大药房一直很重视慢病特病服务,这也成为王雪梅的重要工作之一。在实际工作中,她首先转变思想观念,用以患者为中心的药物治疗管理理念、专业的药学知识为特药特病患者提供合理用药建议、处方审核、用药健康指导、用药咨询和跟踪随访等服务,为慢病特病患者建立档案,答疑解惑,悉心指导,王雪梅成为了他们信得过的健康“指导员”。


4、工作照


  无私奉献成为抗击疫情的“战斗员”


  2020年年初,新冠肺炎疫情暴发,王雪梅主动加入抗疫大军,成为一名无私奉献的“战斗员”。


  王雪梅所在的药店距离医院只有一步之遥,这就意味着距离危险很近,但是她从未惧怕。在这场没有硝烟的战斗中,她和店员们一起用不同的方式在战斗:建立微信群,随时为顾客提供咨询和服务;国家每一版防控方案药物推出后,就立即组织工作人员认真学习,甄别适用的人群,为居民提供科学合理的用药建议。记得有一天,人们突然疯狂抢购双黄连,王雪梅一边维持秩序,一边告知大家这个药适用的人群、禁忌症等等,提醒大家科学战“疫”。当时很多人不理解,既然顾客愿意买你就赶紧卖呗,效益好个人收入不也高嘛。对此,王雪梅只是笑了笑没有做任何解释,在她心中顾客的利益才是第一位的,顾客安全合理用药才是最重要的。


  同事们发现,疫情期间,王雪梅变得特别“唠叨”,只要有顾客进店,她都会不厌其烦地告诉他们口罩的正确佩戴方法,告知他们哪些药物可以购买用于预防,哪些保健品可以提高自身免疫力,而哪些抗生素是要凭医师处方购买的,不能乱用抗生素等。那个时候的王雪梅既像个谨小慎微的“老大妈”,又像个英勇果敢的“雄鹰”,用自己的微薄之力坚定、细心、周到地呵护着消费者的健康。王雪梅所在的药店24小时营业,她们知道,只要药店的灯是亮着的,很多人的心就会踏实。


  暖心服务成为正能量的“传播员”


  在药店的顾客中,老年人占比很高。王雪梅总会拿出更多的耐心为他们提供服务。有一位68岁的大姨,身患糖尿病多年,但她从来不主动更换胰岛素针头,直到用到弯曲,并且总是习惯在一个位置采血检测,这导致了她肚皮两侧出现了高低不平的状态。看到她时,王雪梅特别着急和担心,她一遍又一遍地向老人解释这些问题的重要性,并且为老人建立了健康档案,在王雪梅的努力下,老人终于形成了良好的用药习惯。


  王雪梅还经常主动上门为老人测量血糖血压,跟他们分享健康养生小知识,并给他们一些饮食上的建议。比如对于糖尿病人来说,哪些食品可以多吃,哪些食品可以少吃,哪些是绝对不能碰的。王雪梅也会经常给他们打电话回访,叮嘱他们一些注意事项。时间一长,王雪梅和那些患者的关系就像亲人一样。


  入户随访时,王雪梅是一个专业的药师,随访结束,她就变成了一个贤惠的“闺女”,帮老人买东西,拎重物,照顾老人的起居饮食,事无巨细。不图回报的呵护,让一股股暖流在老人们心间流淌,也让更多的人“认准”了王雪梅。从2016年到2020年五年间,王雪梅所在的327门店连续被公司评为“优秀门店”。


  医道药道皆仁道。王雪梅就像一株傲雪绽放的梅花,虽不轰轰烈烈,却执着坚韧,在勤勤恳恳、点点滴滴中忠诚履行自己的职责,在最美的青春年华用自己的真心、细心、爱心,换来大家的放心、安心、舒心,为执业药师这个职业描绘上最绚烂的色彩。


(责任编辑:宋佳薇)

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