美菱生物医疗：以品质服务彰显国货风范

图为美菱生物医疗生产车间。

　　一天时间会发生什么？在美菱生物医疗，一天将有30多套优质紫铜管在无尘室完成焊接；1500个焊点焊接完成；20余台DW-HW50完成最后的深冷测试；百余台二代超低温产品完成装车准备发往海外……高效率的企业运营背后，是美菱人对品质服务的追求和坚守。美菱人坚信，必须以品质赢得客户信赖，用服务提升国货美誉度。

　　美菱生物医疗成立于2002年，是国内首家超低温冷冻储存箱的制造商。2006年，美菱生物医疗自主研发的靶向制冷技术荣获国家技术发明奖二等奖，标志着我国真正拥有了自主知识产权的超低温制冷技术。同年，全球最冷超低温冰箱——零下164℃极低温冰箱DW-ZW128在美菱生物医疗量产上市，美菱也成为量产上市冰箱温度最低纪录保持者。

　　然而，随着国际医用低温储存行业的蓬勃发展，相关国产设备的发展稍显后劲不足。环顾我国医用低温产品市场，品类虽然齐全，但存在同质化程度过高、产品质量参差不齐等问题，导致用户对国产低温产品信心不足。

　　为赢得用户信任，2016年，美菱生物医疗创造性地开展了“新品无忧GO·90天无理由包退换”活动，在行业内获得好评。美菱生物医疗总经理曲耀辉认为，要让用户感受美菱生物医疗独有的品质服务，让用户知道企业是在用心做产品、做服务。他介绍，美菱生物医疗始终严格落实原材料管控，实行生产过程零缺陷、零差错管理，确保每一台超低温产品的优质性，使每一位用户都能无忧购买、放心使用。

　　2018年10月，美菱生物医疗又发起一场以“一年无忧换 五年免费修”为主题的品质服务再升级活动。将用户需求放在首位，搭建完善的售后服务体系，加大品质服务投入，争当行业标杆，引领行业产品创新、服务升级，这是美菱服务再升级活动的主旨。曲耀辉表示：“一年内无理由免费调退货，五年内主要零配件免费维修，敢于承诺，源于对品质的自信！这种自信，源于用户对美菱品质的认可！”

　　在发起品质服务再升级活动同期，美菱生物医疗还发布了《低温冰箱产品质量与安全白皮书（2018）》，呼吁全行业共同努力，建立一个规范化运行的医疗器械市场。