□胡品福

　　现在，许多顾客一般到药店往往是点名购买某个厂家的某种药，目的性很强，顾客没有主动和药师沟通的意识；而药师受自身素质水平所限，同样也没有主动提供药学服务的意识。

　　顾客对药品的第一要求是“安全性”，药品质量合格并不等于用药安全，必须加上药学服务才是用药安全，顾客和处方的流向主要取决于哪里的专业服务更到位。只有执业药师的水平提高了，顾客才能放心地把处方交给药店，执业药师才有可能与执业医师“分庭抗礼”，从而推进“医药分业”的进程。

　　随着“医药分业”的逐步实施，医疗照顾流程发生了改变。过去，患者先经医师诊断后由医师开出治疗处方进行治疗，但是由于医师无暇追踪患者的用药情况，因此医疗成效较差。医药分业之后，药物的品种越来越多，这就牵涉到很多药物治疗和医疗保健的临床药学问题，医师和护士都难以解决，药师则在提供用药咨询，指导合理用药，开展治疗药物的检测，评价药物疗效的许多临床药学工作方面有着不可替代的作用。患者在经医师诊断、治疗后，由药师追踪并进行疗效管理，可以取得较好的医疗成效。

　　于是，药师被赋予了新的角色和使命。首先，除提供药品外，药师要对药品进行储存、分类、管理、选择、医师处方之审核与调剂等。其次，药师要能做到健康检测、健康信息、患者咨询与用药指导等专业服务。最后，药师的专业功能则应做到患者追踪、疗效管理、生活品质提升、医师咨询与合作、特殊患者照顾。药师合理指导用药还可以提高患者的医疗经济效益，从更长远的作用考虑，更降低了社会医疗费用的支出，避免社会医疗费用不必要的浪费。

　　药学服务不是零售药店的门面，而是药店为顾客提供的最可靠的品牌保证。中国非处方药协会在2003年发布的《优良药房工作规范》中提出，药店是医疗保健体系中为大众提供服务的最终环节，药店从业人员的首要责任就是确保患者或顾客获得高质量的药学服务。