□秦汉

　　案例 

　　在范店长管辖的门店中，绩效考核工作一直抓得比较到位。他给每个店员都下达了销售指标，要求必须按规定完成销售任务，每月进行绩效考核评比，对超额完成者予以奖励，对未达标者予以处罚。这种直接的目标分配虽然在一定程度上调动了员工的积极性，却使各个店员形成了“各自为政”的工作习惯，不懂得工作协调。甚至当同一个组的两个店员销售差距过大的时候，两店员之间会因为收入的差距而彼此埋怨和指责。有时，同一柜组的店员也会因为逃避工作责任而相互扯皮，纷纷指责对方的工作失误，从来不进行自我检讨。范店长想不明白的是：为什么自己建立了如此详尽的绩效考核制度，但店员之间的工作衔接还是问题不断，甚至时常出现内部矛盾“升级”的趋势？难道自己狠抓绩效考核是一种失误的管理策略吗？

　　锦囊 

　　一、从“绩效管理”到“流程管理”

　　绩效管理是目前很多门店都采用的一种管理策略。该策略在满足门店的销售需求和刺激销售增长方面，的确起到了不可忽视的作用。但问题是，有了绩效管理就会有良好的团队表现吗？当然不是。因为“绩效管理”所体现的只是管理者对于直观经济效益的关注，对于团队建设本身而言，并无太大益处。换言之，“绩效管理”只与业绩指标挂钩，与团队协作没有因果关系。

　　因此，范店长要想摆脱绩效管理的困境，必须从“流程管理”入手，在坚持原有的绩效考核的基础上，强化流程管理。将绩效考核作为“终极目标”，而将流程管理作为实现该“终极目标”的过程和方法。只有完美的过程和得当的方法，才能促进绩效目标的实现。美国汽车业的先锋开拓者亨利·福特就是“流程管理”的最佳实践者和受益者。按照“流程管理”，福特公司在汽车装配工序中将分工进一步细化，将劳动分工原理应用在生产上，使得每个工人的工作都简单易学，而且每个工人的工作效率和所创造的价值都大大提高了。

　　二、“蚁群效应”中的管理启示

　　在流程管理上，我们也许可以从“蚁群效应”中得到启示：蚂蚁做事很讲流程，但它们对流程的认识是直接指向于工作效率的。比如，蚂蚁发现食物后，如果有两只蚂蚁，它们会分别走两条路线回到巢穴，边走边释放出一种它们自己才能识别的化学外激素做记号，先回到巢穴者会释放更重的气味，这样同伴就会走最近的路线去搬运食物。而且，蚂蚁的工作是注重“分工协作”的。一只蚂蚁搬运食物往回走时，碰到了下一只蚂蚁，他会把食物交给同伴，自己再回头，碰到上游的蚂蚁，将食物再继续接下来，然后转给其他的下游蚂蚁。蚂蚁在哪个位置换手不确定，惟一不变的是起点和目的地。这种工作链使它们的工作效率大大提高。

　　蚂蚁群体效应集中优势表现在：1.流程控制得当，能够迅速根据环境变化进行调整；2.坚忍不拔的精神，目标一旦树立，便会通过团队整体协作，实现目标；3.良好的自我约束，无需太多的控制和管理就能完成工作。

　　三、及时缩减不必要的流程

　　流程管理的意义在于，可以让管理者更加准确地找到实现管理目标的方法和路径，减少不必要的程序，从而提高整个团队的工作效率。

　　任何一个工作流程都是不断地自我调整和完善，只有注重对门店流程的管理，从中发现那些阻碍团队高效运营的不必要流程，并及时“剔除”它们，才能保证团队的高效运转。案例中，范店长也可以通过对流程的优化来实现绩效考核的目标。原考核指标可以不变，要求店员以柜组为单位完成指标，而不再以个人为单位。这样可以促使同柜组之间的成员相互督促和负责，主动加强工作协作，为同一目标而努力，最终实现共同达标。