鲁南制药以品牌建设助推高质量发展

2017年7月，鲁南制药集团向临沂慈善总会捐赠500万元。

　　品牌高端化是引领企业高质量发展的助推器，鲁南制药在发展过程中，不断加大品牌建设力度，以提升产品竞争力。

　　近几年，鲁南制药先后入选中国企业创新能力百强排行榜、中国品牌百强榜、山东百年品牌培育工程重点企业、山东省重点培育国际自主品牌企业名单，荣登“2018年度山东省制造业百家高端品牌培育企业名单”和“2018年度山东省制造业高端品牌培育企业品牌价值50强”榜单，品牌价值达70.08亿元。可以说，鲁南制药每一次跃升都离不开其对品牌的坚守。

　　树立品牌良好口碑

　　“我一直都在，但我不打扰你，直到你需要我们的时候。”24小时服务是鲁南制药客服中心的承诺，这在国内药企中非常少见。

　　这句话并不仅仅是一句口号。晚上十点，上海的老奶奶打电话为老伴咨询用药剂量问题，鲁南制药的客服小姑娘不仅介绍了用法用量，还叮嘱老奶奶要注意对病人的护理技巧和心理宽慰；北京的胡先生心力交瘁，急需鲁南制药的某种抗菌药，但医院暂时缺货，附近药店也没有此产品的销售，他一个电话打过来，鲁南制药客服中心负责人齐凤云立即协调解决……

　　客服中心是在鲁南制药集团党委书记、董事长、总经理张贵民的要求下，新设的一个部门。张贵民对这个部门的要求是要做到良心、负责、专业。张贵民说：“设立这个部门，就是为了深耕市场，向服务要效益。”

　　为了更好地服务消费者，鲁南制药对除注射剂、麻醉剂之外的其他药品，在包装盒及说明书上增加了产品二维码及24小时客服电话。消费者通过手机微信扫描包装盒上的二维码，打开图例中的页面信息，任意点击其中一项图标，即可详细了解该产品的用药及企业相关信息。如遇到用药疑惑，消费者可点击浮动的“在线咨询”窗口与客服中心进行交流，或者直接点击“客服热线”实现语音通话。消费者也可以拨打“24小时客服热线”进行详细咨询。患者投诉的相关内容还会直接反馈到生产和研发环节，以推动相关产品的持续研发。

　　主动承担社会责任

　　不断钻研的精神、精益求精的态度、恪守质量的制度，让鲁南制药的每一盒产品上都写上了“良心”二字。

　　优秀的产品源自设计。鲁南制药建立了以企业为主体的自主创新体系，重视质量管理和生产过程控制，把科学管理融入产品研发、生产、销售及服务的全过程，不断加大品牌建设力度，积极践行卓越绩效管理，以产品质量锻造品牌，以品牌建设提升产品竞争力。

　　此外，鲁南制药还视社会责任为己任，为社会上400多名下岗职工提供再就业岗位；为高校毕业生提供学习机会，并入选第二批国家级高校毕业生就业实习示范单位名单；与中国医师协会共同发起建立“鲁南制药用爱解冻”专项基金活动，为ALS患者（渐冻人）免费提供药物；扶危济困，捐助1000多名贫困大学生；积极参与贫困山区打井修路、抗震救灾等公益事业，累计捐款超1亿元……

　　为了让脉管炎患者能够用上药，鲁南制药不顾原料价格暴涨，一直坚持脉络舒通的生产供应，公司每年因此亏损7500万元。在集团下属的新时代药业建设之初，秉持“宁让企业亏，不让温河浑”的环保理念，鲁南制药专门引进环保人才，建立了污染控制与资源化研究中心，投入重金，保证排放的污水达到国家A级标准。

　　2003年“非典”时期，金银花、板蓝根价格暴涨，有人出主意抛售库存药材，大赚一笔，但鲁南制药不为所动，同时加紧生产“非典”急需药品，筹集价值100万元的中药材，专车驰援北京……

　　多元整合宣传途径

　　品牌是企业创新环节的末端，也是消费者接触企业的前端。如何让鲁南制药的产品更好地服务于患者？对此，张贵民的回答是：要创新。“在鲁南制药，不变的是50年形成的鲁南精神以及做事业的情怀，变的是战术打法上的顺势而为。” 他说。

　　早在1990年，鲁南制药就在热播剧《渴望》播放时段投放银黄口服液广告，以广告投放宣传品牌。

　　2017年以来，鲁南制药加速品牌战略，力行高端品牌策略，独家冠名央视财经频道《职场健康课》、山东广播电视台公共频道《身体健康》栏目，冠名“二十四节气”主题公益广告，并成为“CCTV健康公益伙伴”，入选“好品山东”区域品牌展播集群和国家品牌计划。在广告宣传上，从最初强势登陆重点城市核心路段媒体，到全面立体式品牌宣传覆盖山东省高速各大交通主干线、重点地段及山东航空机舱等区域，再到亮相高铁站，鲁南制药借助媒体平台为广大消费者呈现品牌的活力与生命力。

　　在企业形象宣传和渠道伙伴合作上，鲁南制药联合新浪微博、今日头条、39健康网、家庭医生在线等，共同运营产品专区；和一线媒体资源、创意公司、各领域垂直APP保持良好关系，提升鲁南制药的大品牌高度，实现了鲁南制药品牌及OTC产品的高端市场认可；积极支持2017年全国大学生广告艺术大赛，走进全国高校，面向年轻群体宣传品牌形象。

　　在微信等社交平台崛起、催生众多自媒体时代，“鲁南制药集团”微信公众号作为公司的宣传主阵地，秉承“造福社会创造美好生活”的宗旨，以“创新引领，服务推动”的工作方针为指导，向大众普及健康知识，宣传“治未病”的健康生活理念，传递正向、积极的鲁南制药企业形象。(记者 廖亮)

　　(栏目：风雨50载一生鲁南情)