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魏骏:人在小药店 心怀大志向

作者: 王晓冬    来源: 中国健康传媒集团-中国医药报 2018-12-04

开栏的话


  长期以来,执业药师为保障公众合理用药发挥了积极作用,但是,公众对这支队伍并不十分了解。在国家药品监管局指导下,中国健康传媒集团和执业药师资格认证中心联合主办2018年"全国安全用药月"之"寻找身边最美药师"活动,旨在展示这一群体的职业风采。从今天起,本版开设"寻找身边最美药师"专栏,集中报道药师们的"最美故事"。敬请关注。


 素材提供:魏骏  后勤制作:王回香


  推荐单位:上海市药品监督管理局


  全国劳动模范、全国五一劳动奖章获得者、上海华氏大药房大连路药房副经理魏骏,在医药行业摸爬滚打了17年,与《中国医药报》结下缘分。


  他是读者,对药品监管政策的理解、行业发展动态的把握及医药人故事的感悟,许多信息来自报纸。


  他是作者,曾把自己的药学服务心得写成文章,见报发表,与同行交流。


  他是被采访者,因技能超群、业绩优异,多年来数次接受本报记者采访。


  今年秋天,一个细雨绵绵的下午,记者来到上海华氏大药房有限公司大连路药房,为2018国家药监局指导的"全国安全用药月"之"寻找身边最美药师"活动,寻找这里的"最美药师"。


专业温馨的特色服务


  今年36岁的魏骏,用"三句话不离老本行"来形容是再恰当不过了。


  当记者问起店里有几名执业药师时,除获知有"两名"外,魏骏还补充道:"我要求所有店员都参加执业药师资格考试,这不仅是响应国家号召,也是为了提高药学服务质量,让顾客买到更合适的药品。比如,有顾客点名要买'广告明星'、非处方药吗丁啉,对此,执业药师不仅要询问症状,还要结合掌握的药物警戒信息,提示患者服用时间不得超过一周,有心脏病的患者和肝功能检查指标异常的患者要慎用。"


  记者本来只是随口问问店里情况,没想到一张口,颇有魏骏服务特色的药学知识传播就开始了。


  接受采访的头天晚上,魏骏在为公司的膏方节忙碌着。说起膏方节的盛况,他的药学知识科普又开始了--"秋冬季容易上火,咽喉肿痛怎么办?南方人喜欢到药店熬制膏方备用,北方人可以服用中成药穿心莲片等,都能改善症状"。


  见到记者拿起药柜上摆放的西红花看,魏骏说,西班牙海鲜饭用的西红花就是这种,本来主产于西班牙的西红花经西藏运至内地,便被称为"藏红花"了。目前,全国最大的西红花种植基地在上海市崇明岛,系从上世纪80年代开始种植。一朵西红花只有雌蕊中的柱头能入药,所以很珍贵。市场上有不法分子用红花冒充西红花,不仅牟取暴利、为人不齿,更会影响用药效果。


  "我们作为老百姓安全用药的把关人,要随时把科学的药学知识、健康理念传递给他们。"魏骏用这句话结束了他的西红花知识"讲授"。


  接受采访的几个小时里,各种药品的名称、用药禁忌、适用人群、历史典故等,很自然地从魏骏嘴里"溜出来"。如同邻里间拉家常不时就会聊到自家孩子一样,这些药品就像魏骏的孩子,而他对药学的热爱乃至"狂爱"从中可见一斑。


  听魏骏讲述这些药学知识,没有任何"卖弄"的感觉,而让人觉得很舒服、愿意听他"絮絮叨叨"。其实,这"絮絮叨叨"的背后凝聚着他多年来总结的服务经验:一是"问病卖药,卖药问病",只要销售药品,必须询问疾病症状,以保证顾客的用药安全;二是"一问、二解、三关照,主动、热情、面微笑"的"14字服务法"。唯有两者都做到,才能让顾客感受到华氏大药房专业又温馨的服务。


图为魏骏(右一)在大连路药房向年轻员工传授专业技能。


薪火相传的人才队伍


  2001年,19岁的魏骏从上海医药学校毕业后就来到华氏大药房,柜台一站就是17年,即使当选为全国劳动模范,他依然没有离开一线。


  入职华氏大药房的第一年,他就报考了复旦大学夜大,提升药学专业水平。每周上课两个晚上、一个全天,繁重的学习压力使这位年轻人下班后不是在学习,就是在去学习的路上。


  青春岁月少了点玩乐的欢声笑语,多了些书房的挑灯夜读。功夫不负有心人,不论是执业药师考试、还是执业中药师考试,魏骏都是一次性考过,令同事们羡慕不已。在全国注册的40多万名执业药师中,拥有"双证"的执业药师有7900多名,魏骏是其中的佼佼者。


  魏骏获得的荣誉很多,"上海市技术能手""上海市青年岗位能手""上海市劳动模范""全国技术能手""全国五一劳动奖章""全国劳动模范"。不过,对每一次荣誉的"降临",他都感觉"蛮惊讶的"。在他看来,自己是上海医药集团的普通一员,集团将这些荣誉给他,并不是对他一个人的褒奖,而是希望他能带出一支顶呱呱的队伍。为此,2013年,华氏大药房劳模创新工作室诞生了。


  华氏大药房仅在上海地区就拥有500余家门店,店员更有数千人。劳模创新工作室精挑细选了12人做"种子选手",其中执业药师10人,年龄涵盖"60后""70后""80后"。


  作为工作室负责人,魏骏要以12人为先锋,打造一支专业精、技能强、素质高的药品零售行业人才队伍。为此,工作室成立了各种课题小组。以中医药技能传承课题小组为例,它集合了公司现有的执业中药师、中药调剂员等,通过定期培训、拜师学艺、轮岗实训等,培养出了参茸贵细药材鉴定等方面的专业人才。


  魏骏说,随着医改的不断深入及《中医药法》的颁布实施,博大精深的中医药文化将越来越得到老百姓认可,医保支付也会大力支持,因此,工作室要审时度势,研判时代变化,为企业可持续发展、为中医药文化薪火相传,储备优秀人才。


  自成立以来,工作室先后获得"上海市五一巾帼奖(集体)""上海市三八红旗集体""全国能源化学系统示范性劳模创新工作室"等荣誉称号。


推动改革的壮志决心


  魏骏说话不紧不慢,似乎是个慢性子的人。记者本以为,他是凭借技术上的卓尔不群获得了诸多荣誉,却没想到,他的内心也藏着一团创新之火。如何通过自身努力推动医药行业创新,是他与工作室成员经常探讨的话题。如,对零售药店中的执业药师,应更注重加强人文关怀教育。


  他举了个小例子,急性扭伤在24小时内不能热敷,但有的患者会因忍受不了24小时冷敷而自行改为热敷。对此,执业药师就要"啰嗦"一句:24小时之内即使不舒服也不能热敷,否则肿胀会加重。


  "其实'啰嗦'本身就体现出人文关怀精神,要把患者当成家人看待。我们也希望通过言传身教,将这种精神传承下去。"魏骏说。


  药店经常抱怨医疗机构处方外流难,影响门店经营和生存。在魏骏看来,抱怨不能解决问题,需要的是行动。"要脚踏实地地做好药学服务,让老百姓信赖你、行业认可你,如此就会营造出良好的氛围--药店能够做好慢病预防及管理工作,能够帮助医保部门控制药费的不合理增长。通过发挥执业药师的作用,推动分级诊疗落实,老百姓就会口碑传播,到时候还愁处方不会外流吗?"


  "归根到底一句话,做好执业药师的本职工作。"在魏骏的心里,所谓执业药师的本职工作包含了太丰富的内容,学海无涯,业无止境。

 

  (国家药品监督管理局指导,中国健康传媒集团、执业药师资格认证中心联合举办“寻找身边最美药师”活动。如对以上资料有反馈意见,请发送至zmys@health-china.com)

(责任编辑:于海平)

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