上海首家“新概念”药店“新”在哪儿

图为国大药房上南店开业现场。卢冬虎 摄

　　日前，由中国医药零售巨头——国药控股国大药房与全球医药零售巨头——沃博联携手打造的首家“新概念”试点药店——国大药房上南店在上海浦东新区上南路开张营业。

　　“新概念”药店“新”在哪儿？

　　笔者在上南店看到，门店通过两块触摸式大屏幕，实现了线上线下的无缝对接。虽然门店陈列的商品有限，但顾客可以通过大屏幕对接“国大微信商城”，使可供选择的品种扩展至8000多个；顾客可以直接扫码下单支付，通过“网订店送”“网订店取”等模式，提高购物的便捷性。通过触摸式大屏幕，顾客还可以查看医保药品目录、了解商品信息、医保参保制度、购药操作流程和国家医保相关政策等。

　　此外，顾客还可以通过该门店的“云医院”，体验远程问诊、电子厨房、慢病管理、自测用药、预约挂号等互联网医疗服务。

　　据了解，全球医药零售巨头沃博联拥有美国沃尔格林（Walgreens）和英国博姿（Boots）等连锁药店。2018年，沃博联投资获得了国药控股国大药房40%的股权。国大药房上南店是国大药房和沃博联团队合作的成果。

　　改建后的上南店为顾客带来耳目一新、不同于传统药店的购物体验和专业服务，不仅在店铺陈列、店面装修、门店设计上焕然一新，营造出社区药店温暖、亲和、舒适的体验环境；而且在区域规划、色彩搭配、商标陈列等大大小小的细节上，都体现着“以顾客为中心”的宗旨，方便顾客尽快得到所需要的商品和服务。

　　据国大药房副总经理、国大药房上海地区子公司总经理姚军介绍，上南店汲取了美国沃尔格林药店和英国博姿药店先进的设计运营和管理理念，整合实施了一套全新的商业运营模式，包括门店硬装、运营设计、后台系统、人员培训、品类管理、促销和展示等，并考虑到本地化需求，引进了多种功能性保健食品和健康养生类调理滋补品，同时还与多家全球品牌供应商合作，将健康护肤类产品和口腔、眼部护理产品引入药店。此外，上南店将重点打造差异化的药事服务，药师团队将为顾客提供高品质、一对一的专业药事服务。同时，为配合问诊需求，门店还设置了参数生命体征检测仪。通过自助触屏，顾客可以在店里对心电、血氧、脉率、血压、体温和血糖等指标进行全面检测，并进行数据的上传和分析。

　　据悉，该药店将不断收集试点结果、店员的反馈以及顾客的意见和建议进行改进提升，其成功经验将在国大药房其他零售门店进一步推广。