新春走基层|春风十里 不如笑颜如你

　　中国食品药品网讯（记者 李舒雯） 农历正月初五，民间习俗为迎财神的日子，记者来到广西壮族自治区南宁市航洋国际城，看到男女老少们纷纷走出了家门、走进了商场，街头巷尾原本清冷的门面在这一天恢复了往日的熙攘。

　　商场里卖化妆品的千色店里年轻姑娘们来回穿梭着，回到广西过年的姑娘杨筱筱由于前几日熬夜守岁，感觉皮肤状态不佳便想着到商场购买面膜。因为看中的面膜是国外热销产品，不免担心会买到假货，“这个牌子的面膜能保证是正品吗？”拿着急需使用的化妆品，杨筱筱对导购提出了自己的疑问。

　　“我们店里的所有化妆品在进货时都有严格的审查制度，这些产品都有进货台账记录和进口化妆品备案证明，还可以从国家药监局的官网上查到”，说着，千色店的副店长蒋婷立即拿出手机打开国家药监局的官网，输入了该面膜的备案字号，网站即刻显示了产品的所有信息，与面膜上的一致。

　　不仅商品的来源可以查证，售后的服务也十分到位。蒋婷介绍，在她们店里购买化妆品还可享受七天无理由退货的服务，使用商品后出现不舒服的症状可来退货。“而且我们的产品在日期上是最新的”，蒋婷还说，“店里要求我们在化妆品临到期一年就将商品退回厂家，一年以内的如果还在出售，一定是打折销售的，并且会提前告知消费者”，副店长蒋婷面对类似消费者的质疑显得十分自信与老道。听完了她的介绍，原本眉头紧锁的杨筱筱很快就去结了账，满心欢喜的回了家。

　　千色店有着这样的保障，那么其他店对同一个品牌的面膜是不是同样能够对消费者如此负责呢？记者走进离千色店不远的屈臣氏，向导购问了相同的问题，店员李玉焕同样熟练的回答道：“来我们这里选购化妆品不仅可以上国家药监局官网查询，我们还有一个与青秀区食品药品监管局联网的二维码，商场的管理人员和食药所执法人员来检查的信息和检查结果都可以查到。”

　　除了产品来源有保障之外，李玉焕还介绍说，“我们大部分的门店配有一台肤质检验仪，如果消费者对自己的皮肤状态不了解，我们都会建议先检测肤质，再针对性地推荐产品，保证消费者对化妆品的选择更科学。我们还有理赔机制，如果消费者在使用了我们的化妆品之后出现不良反应并出具医生证明，我们是可以赔付医药费的”。

　　可靠的进货来源和细致的售后服务，成为了化妆品零售店的生存法宝，不仅打消了消费者们心中的顾虑，更是倒逼着化妆品生产商不再轻视产品质量。可南宁国际航洋城里的28家化妆品经营店并非从一开始就有着如此规范的管理秩序和优质的售后服务，商场的楼层主管钟萍告诉记者，“一年前，这里的大部分化妆品经营店用的是纸质台账，售后服务水平参差不齐，客户投诉非常多”，自从2018年初南宁国际航洋城配合青秀区食药监局开展化妆品示范街创建以来，对店员们每月进行两次培训，楼层管理员与监管所工作人员轮流进店检查，所有店铺都用上了电子台账，“加强了管理力度之后，化妆品方面的投诉率低了，销量却高了！看到顾客脸上的笑容多了，我们的努力就没白费”。春节被安排加班的钟萍将她的热情奉献给了顾客们，虽然没能陪伴家人，但顾客盈盈的笑声不绝于耳，钟萍的心里也就热乎了起来。