药店，请重视药学服务

　　随着药品市场的不断放开，零售药店数量增长很快，不断有新开药店涌现。遍布城乡的大小药店，为百姓及时、快速地获得常用药品带来诸多方便，但也有一种现象需要引起我们的重视：药店多了，相应的药学服务有没有跟上？

　　温岭市发生的消费者服用过量朱砂中毒事件，充分说明药学服务在药店经营过程中的重要性。包括《中国药典》在内的各类中药学书籍，均明确记载“朱砂有毒”，规定用量只有0.1克至0.5克，并且明示“多入丸散用，不宜入煎剂”。在这起中毒事件中，药店药学服务明显缺位。将朱砂粉与猪肚共同煨煮，就是“入煎剂”，加之用量又未控制，出现中毒现象并不奇怪。

　　药店多了，竞争也加剧了。尽管新开药店不少，但因为经营不善而关门的药店也不鲜见。药店靠什么立足？在保证药品质量安全的前提下，就是要靠服务立足。没有良好的服务，药店不但谈不上发展，连生存都困难。

　　有人认为，药店想在市场立足，关键是价格要有优势，品种要多且全。笔者认为，价格与品种都不是最关键的，高质量的药学服务才是零售药店赢得市场的不二法门。

　　随着医药卫生体制改革不断深化，以药补医的桎梏正被破除，医疗机构的临床药学服务工作正在不断加强。药品经营企业也要顺应发展，适应医药卫生体制改革新形势。零售药店作为药品终端服务的重要窗口，要思考如何全方位做好药学服务工作，为群众用药安全把好关。

　　要加大药学专业人员的配备力度。药店不同于杂货店和小超市，药店从业人员不是任何人都能够胜任的，药店要按规定配备执业药师等药学专业人员。如果聘用非药学专业人员从事药品销售工作，上岗前必须接受系统培训，并且不宜从事处方药销售工作。

　　无论是销售处方药还是非处方药，都需要进行必要的购药和用药指导。要对顾客需求情况作必要的了解，以便指导其合理选择购买药品。

　　用药指导是药学服务的重要内容。用法和用量只是服务的初级内容。要向顾客说明使用药品后可能发生的各种不良反应（尤其是严重不良反应）、药品的相互作用（不宜同时使用的品种）等。至于向顾客阐明药品的禁忌证、使用药品后的注意事项等，更是药学服务不可或缺的内容。

　　要做好药学服务工作，需要药店从业人员付出更多，对店内经营品种有较全面的了解。药店应按规定配备执业药师，提高从业人员药学专业素质，为顾客提供合理用药指导，消除用药安全隐患。应该提供指导而没有进行指导的，就是失职行为；为顾客提供了不准确、甚至错误的用药信息，同样要承担相应法律责任。（杏林）