马月华：在旅游“打卡点”的“援三代”

素材来源：李江映  马月华   后期制作：李江映 马月华

　　推荐单位：云南省执业药师注册中心

　　中国食品药品网讯（记者 李江映）“马医生，你就放心吧，你说了那么多次我已经记住了。”

图为云南白药大药房有限公司南屏街健康广场。 记者 李江映 摄

　　近日，记者来到云南省昆明市最繁华的商业中心南屏步行街，这里有西南地区规模最大的药房——云南白药大药房有限公司南屏街健康广场（以下简称云南白药大药房），还没见到采访对象，就听到了这段对话。随后，只见个头娇小的马月华从柜台下面站起身，手里拿着一盒药，叮嘱顾客道：“一定要记得定期测血糖，根据血糖高低及时调整胰岛素的用量，控制饮食，适当运动，有问题给我打电话。”

　　南屏步行街是中外游客到昆明后必去的“打卡点”，马月华把这里变成执业药师树立形象的最佳窗口。

　　“援三代”的奋斗史

　　今年42岁的马月华在云南白药大药房已经工作了8年，之前在医疗机构工作了13年。说起她的经历，还得从老一辈说起。

　　20世纪60年代，马月华的爷爷奶奶、外公外婆响应支援边疆建设的号召，举家从黑龙江来到云南丽江，从此，在边疆扎了根。

　　老一辈用青春和热血支援祖国边疆建设的故事，一直激励着马月华。年幼的她憧憬着，长大后也要像他们一样，帮助更多的人。初中毕业后，她选择在丽江卫校读医学专业。2000年，马月华如愿来到迪庆藏族自治州香格里拉市的一家医院，不是在临床看病，而是被安排在药房工作，这对学医出身的她来说，是一个巨大的挑战。为此，她白天在药房和师傅学习药学专业知识，晚上回家还刻苦自学。渐渐地，她对药学产生了浓厚的兴趣，父母也一直鼓励她。

　　提到父母，马月华自责地说：“这辈子最对不起的就是他们。”刚参加工作的马月华一心扑在工作上，很少回家。2003年，马月华母亲查出慢性肾功能衰竭。母亲的病用光了家里所有的积蓄，还欠了外债。作为家里独生女的她本想辞职回丽江照顾母亲，但由于经济压力，却只能选择留在香格里拉工作。祸不单行，2006年，马月华父亲因肝硬化离开了她，马月华才29岁，也还没有结婚成家。

　　父母的相继离开，让马月华深深意识到：“如果我能多点儿知识，也许就能早点发现父母的病情，他们也不至于那么早离开。”

　　于是，马月华参加了成人高考，顺利考上昆明医学院药学专业。马月华理论知识越来越扎实，专业技能越来越熟练，她从卫生院药房到地方大医院，从普通员工成长为药房副主任、药房主任。边干边学，马月华不断为自己“充电”，去年取得了山东大学药学专业本科学历。

图为马月华。 记者 李江映 摄

　　“网红店”的新形象

　　2011年马月华入职云南白药大药房有限公司，直接被派到这家西南地区规模最大的药房做执业药师。云南白药大药房面积800平方米，经营品种5000余个，是综合型健康商城，配备了8名执业药师，有店员100多名，日均客流量达3000多人。许多人到店里，并不是购药，而是来逛逛看看。

　　对游客来说，这里更像昆明的旅游“打卡点”。在“大众点评”APP，有顾客留言，云南白药大药房，每次来昆明必逛的一家店，这里的药品齐全，旁边还有养生馆，售卖的三七、虫草、天麻制品、中药饮片、煲汤料、养生茶等，每次都会带一些送朋友。遇到这样的顾客，健谈的马月华就会从云南的风土人情聊到云南白药的发展历程，再到当地的药品种类、药性、道地药材等。

　　不仅是游客，这家药店对于昆明当地人来说，也是逛街的“打卡点”。家住南屏街王府井百货中心附近的李女士说，自己每天晚饭后出来散步，有时就顺便到药店看看，看有没有新上市的保健食品、化妆品等。

　　在这里，能遇到全国乃至世界各国的顾客，马月华最难忘记的是2016年的一位顾客。那是一位外籍华人，记得当时他进店后的第一句话就是：“我要找执业药师，想看看治疗脑梗后遗症方面的药，但是我不买药。”马月华和他聊了起来，了解到他是加拿大华人，妻子有脑梗后遗症，这次来云南旅游，顺便想了解中国是否有更好的治疗药物。他还告诉马月华，在加拿大，药师是药房关键岗位的关键人物，如果没有执业药师在场，药房就不能开门，顾客到店一般都要找执业药师。2017年，顾客再次来到云南，随即到店里找马月华了。

　　这件事对马月华触动很大，做了几年执业药师，从来没遇到过一位除了购买处方药以外、主动找执业药师咨询的顾客。从此，马月华开始琢磨，如何让社会了解执业药师。

图为马月华。 记者 李江映 摄

　　受委屈的暖心人

　　马月华所在的药房位于昆明最繁华地段，中外游客的“打卡点”，何不利用这里得天独厚的优势，把药房变成执业药师展示形象的窗口呢。马月华暗下决心。

　　“让社会了解执业药师的作用并不容易。有的人压根儿不知道，有的则认为执业药师就是卖药的。刚才你看见的那个顾客，我明明胸前佩戴执业药师标牌，她却还是喊我为‘医生’。”马月华遇到类似的事还有很多，但一直乐观面对。

　　有一次，一位女性执意购买诺氟沙星，给3岁女儿服用。马月华向她解释此药孩子不能服用，但顾客不仅不听，反而恶语相对。马月华坚定地说：“这药我不会卖给你。”可她转而又担心，这里不卖给她，她可能还会去别的地方购买。马月华于是掰开揉碎地解释，诺氟沙星禁止给未成年人服用的原因。最终此人满怀感激地离开，说以后有问题就会来找马月华解决。

　　家住南屏街顺城购物中心的刘大爷，有十几年的糖尿病史。从医院药房拿回胰岛素却不会用，就找到了马月华。马月华耐心地给他讲解，可刘大爷还是用得不熟练，又来找马月华。每次来，马月华都是不厌其烦地教他，刘大爷如今已经自己熟练用药了。

　　“现在有一个现象，感觉身体某个部位不舒服，年轻人第一反应是上网‘百度’一下，通过百度来确诊自己得了什么病；而老年人喜欢听电视里说、听身旁的人说。”马月华说，“这时就需要我们执业药师发挥科普宣传的作用了。”

　　2018年全国安全用药月期间，云南省执业药师注册中心邀请马月华到学校进行安全用药知识讲解，她的讲解受到师生的一致好评。

　　“虽然能力有限，但星星之火可以燎原。”马月华充满信心地说，通过全体执业药师的努力，执业药师这个职业一定可以像“云南白药大药房”一样，为更多的人所熟知和了解。

　　（国家药品监督管理局指导，中国健康传媒集团、执业药师资格认证中心联合举办“寻找身边最美药师”活动。如对以上资料有反馈意见，请发送至zmys@health-china.com）