李小玉：从一家店长到片区质管员的成长之路

素材提供：杜然浩  后期制作：刘春兰

　　推荐单位：四川省药品监督管理局

　　中国食品药品网讯（杜然浩）“你们知道含麻药品的销售程序吗？” 4月11日下午，笔者刚一走进成都市杏林大药房华生店，就听见这清脆又洪亮的声音。李小玉正在给店员讲解药品质量管理制度，短发齐耳、声音脆亮、神态严肃，浑身上下透着四川女性的“干练”。

李小玉（左一）正在给店员讲解药品质量管理制度。杜然浩 摄

　　1971年出生的李小玉，是四川杏林医药连锁有限责任公司的区域质量管理员。在医药行业闯荡了近30年的她，对执业药师有着更加深刻的认识：“‘执业药师’不同于其他称号，除了是一技之长的佐证，更多的是时刻提醒自己肩负的责任。”

　　认定目标 在学习中成长

　　时间回到1988年，这一年，17岁的李小玉面临着人生中最重要的一次选择：要么读医学院的中专，治病救人；要么读中师，教书育人。“当时读中师的人特别多，但我还是觉得学医问药，救死扶伤是一件很崇高的事情。最后，还是选择到重庆中医学校学习中医学。”李小玉告诉笔者。

　　1992年，毕业后的李小玉留在学校附属医院上班，从住院部内科到针灸推拿科，一干就是8年。结婚生子后，她将生活重心转向家庭，渐渐疏远了熟悉的工作环境。2005年，李小玉来到四川杏林医药连锁有限责任公司工作，从普通员工做起，又重新进入了医药行业。“当年我已经34岁，很可能职业生涯的下半场离不开药房了，我决心要在这行扎根。”李小玉说。

　　2008年，一位通过执业药师资格考试的同事获得公司每个月300元的额外补助。对于收入不高的李小玉而言，这无疑是一个“利好”消息。“记得当年执业药师资格考试通过率不到10%，全公司只有5个人是执业药师。获得执业药师资格，在药房就是一种肯定与认可。”李小玉笑着说，“当然，每个月300元的补助还是很诱人的。”

　　经过近3年的认真学习，李小玉终于在2011年通过了执业药师资格考试。那一年，公司将每月补助由300元提高到500元外，李小玉也从普通员工成长为店长兼驻店药师。“执业药师资格考试的备考过程，其实就是不断督促自己学习，并在学习中逐渐成长的过程。”李小玉告诉笔者。

　　如今，在继续教育费用报销、每月带薪学习培训、通过考试奖励2000元、每月额外补助1300元等一系列措施的刺激下，李小玉所在的四川杏林医药连锁有限责任公司已经有了100多位执业药师。不过，在她的眼中，执业药师除了是职业生涯的追求，更多的是对百姓用药安全的责任与义务。

图为李小玉。杜然浩 摄

　　混淆药品 敲响责任警钟

　　“成为一名执业药师后，最大的不同就是责任感。你懂得多了，你就肩负了更多、更大的责任。”讲到这句话时，李小玉显得更加严谨与认真。

　　在通过执业药师资格考试后，李小玉逐渐成为公司的骨干力量。2011年到2017年，她在红星店、青羊宫店、九茹村店等门店担任店长兼驻店药师。在这7年的时间里，李小玉不仅要管理门店的所有事项，更要担负起执业药师的责任与义务。

　　作为执业药师，处方审核是最基本的工作。有一次，李小玉发现一位医生为7岁儿童开出了20克麻黄剂量的处方。出于自己的专业认知，她立即向孩子的家长提出疑问，并积极与医生取得了联系，一番沟通后，重新调整了剂量。在李小玉看来，经手的每一张处方都必须要认真审核，是否有配伍禁忌，用法用量是否相符，都要一一把关。毕竟，保障百姓安全有效用药是执业药师最基本的责任。

　　既是执业药师，也是店长。李小玉的双重身份，给予了她双重的责任。2013年的一天，青羊宫店一位新员工将两位消费者购买的药混淆：其中一位消费者购买了治疗乙肝的恩替卡韦分散片，而另一位消费者购买的是普通感冒药。李小玉发现了事情的严重性，立即通过门店会员卡联系到双方，随后立即前往消费者的住处，向人家耐心解释，赔礼道歉。

　　“幸好当时发现及时，但我依然很自责，责任警钟长鸣，它提醒自己要随时注意。”聊起当年的事情，李小玉仍记忆犹新。

　　严格检查 把好最后防线

　　从2005年进入门店，到担任店长，再到后来兼任驻店药师，李小玉在杏林大药房干了14年。2018年3月，她来到公司总部担任区域质量管理员。对于李小玉而言，责任担子更重了。

　　“现在我所负责的区域门店有50余家，主要集中在成都市内，也有周边城市，最远的一个门店在重庆。”李小玉说，“担任这么多家门店的质量管理员，就意味着身上的责任比当店长更重了。”

图为李小玉对门店进行检查。杜然浩 摄

　　就在采访当天，李小玉早上8点半就前往成都成华区长融店，拿着GSP管理检查评分表，一项一项逐个检查。从进货票据与电脑系统是否对应，到处方药是否审核登记，再到特殊药品销售程序规范等等，50多个大项，100多个小项的检查评分，至少需要2个小时的时间。而这一天，李小玉还要检查紫荆、九茹村、华生3个门店，每个门店都要重复同样的检查步骤。

　　“除了对成都所有门店的检查，每周我都会安排一天时间到二级城市的门店去检查。与店长不同，质管员的工作会更累，因为这是安全用药的最后防线。”李小玉说。除了检查，还要在质量管理制度上对门店员工进行培训，包括对政策进行解读。

　　2018年，成都市加大对含特殊药品复方制剂的监管，用微信扫码并绑定购买者身份证信息代替手工登记身份证。“相对于以往手工登记身份证信息，消费者和员工都需要一段时间适应。我一方面向大家讲解新规的合理性，另一方面加大对门店的监督检查力度，一旦发现不合规的情况，严格按照公司规定进行处罚。”李小玉说。

　　尽管岗位在变，但李小玉始终没有忘记执业药师那份不变的责任。而这，也是杏林大药房众多员工佩服她的原因。采访结束时，华生店店长龙宗燕告诉笔者：“李老师在质量管理上要求非常严格，只要她指出的问题，门店都会立即改正。作为公司优秀的执业药师，李老师永远是我们学习的榜样。”

　　（国家药品监督管理局指导，中国健康传媒集团、执业药师资格认证中心联合举办“寻找身边最美药师”活动。如对以上资料有反馈意见，请发送至zmys@health-china.com）