培养合格的检验检测技术人才——实验室新进人员岗前培训要点

　　检验检测技术人才的开发和储备是技术支撑力量壮大的重要保障。2018年9月1日实施的新版《检测和校准实验室能力认可准则》（ISO/IEC 17025∶2017）在“人员要求”上首次提出“公正”这一要素，并更加重视人员的培训和培养。

　　本文结合新时期食品药品监管需要，探讨食品药品检验检测机构实验室如何合理和高效培养新进检验检测技术人员，以提高岗前培训的质量和效果。

　　岗前培训人员构成

　　一是科室主任。科室主任是沟通单位管理高层和一线技术员的桥梁，也是新进人员培养的第一推动力，应具备比较宏观的学科知识和人才学知识。根据单位的整体发展思路和发展计划，结合科室发展定位，合理分配人员，组成合理的科室组织架构，努力培养组织架构重要节点的人才。如对新进人员采用目标管理的方式进行培养，并进行科室安全、消防、质量控制管理、管理制度的相关培训等。

　　二是带教老师。为方便新进人员的职业技术培养，科室主任一般都会任命1名固定带教老师，在1年以内的岗前期，以带教老师为主，给新进人员进行技术上的“传、帮、带”。带教老师一般具有广泛的检验检测能力和丰富的实践经验，对实验室质量体系熟悉，能够制定相关的作业指导书（SOP）。

　　三是新进人员。实验室新进人员一般具有大专以上学历，都经过全日制大学的规范教育，专业理论基础比较扎实，但实际实验操作和动手能力较弱。同时，新进人员对食品药品检验检测工作还没有具体的概念，不清楚此类单位的工作性质，所以，科室主任应挑选有丰富实战经验的带教老师对其进行培养和培训。

　　培训过程和特点

　　新进人员1年的岗前培训和成长过程通常被分为科室社会化适应期、胜任力扩大期、工作丰富化期和逐渐独立期4个阶段，科室主任和带教老师要通过目标管理的方式，分别有意识地对其进行培养。

　　一是科室社会化适应期（0～3个月）。这个阶段的新人，容易在情绪上产生不安，因此，科室主任应在新进人员入职第一天就安排好1名相对固定的带教老师全权负责其岗前培训工作。同时，还应通过个人谈话或者组织新进人员小型会议对新人进行科室情况介绍，以帮助新人尽快了解单位和科室的情况。其次，带教老师应在人际关系和检验检测技术上给予新进人员指导，包括对质量管理体系控制的理解和认识等方面的指导。满3个月后，科室主任安排时间和新进人员进行谈话，了解其对科室的了解情况，带教老师带教情况以及已经学到的检测项目等。

　　二是胜任力扩大期（4～6个月）。该阶段主要是指新人经过适应期后，具备了一定的工作经验和技术能力，能开展部分检验工作的时期。此时，科室主任可根据检验科室全项目能力表，针对每位新进人员制定检验能力（胜任力）列表，也就是按照目标管理的方式分配工作类型，根据接收的检品情况，有意识地分配给带教老师，让新进人员充分、广泛接触各种类型和类别的检品，以此衡量其接受能力和评估其对新能力的掌握情况；对不熟悉和比较难掌握的检验能力，加强重复频率，以此强化巩固。

　　三是工作丰富化期（7～9个月）。该阶段是指在扩大新进人员检测胜任力的同时，确保其能够熟悉和了解整个单位的质量管理体系，参加质量管理体系的培训，掌握基本的“人、机、料、法、环、测”各个方面的质量管理环节要求。这个阶段主要是根据个人能力和组织框架中所从事检验检测项目，在带教老师的指导下，参与一些初步和简单的科室质量管理工作，比如仪器设备维护和保养、玻璃仪器的标定、仪器标签标识、会议记录、环境温湿度记录、冷链系统监测、废液管理和处理等。

　　四是逐渐独立期（10～12个月）。逐渐独立期是新进人员岗前培训接近末期和正式成为有独立出具检验报告书能力的过渡阶段。本阶段的末期面临着岗前适应最后的考核，考核一般分为理论考试和实验操作考试，是新进人员获得正式上岗资格的最后关卡。理论考试主要考核现行有效版本的《中国药典》凡例和附录相关内容，以及岗前培训学习过的实验技术细节；实验操作主要考核检验员应具备的主要能力。科室主任和带教老师要在技术上严格把关，确保新进人员的检验检测能力和上岗资格真正符合实验室上岗要求。

　　激励机制和科室文化

　　如何激励新进人员并使其尽快成长是每个科室都会面临的重要课题，而适当的激励机制有利于促进科室员工主动发挥主观能动性。

　　所以，科室主任必须统筹制定具有激励性质的绩效分配方案，绩效分配与科室工作量挂钩，构成适当的绩效激励体系。以笔者所在科室为例，对于新人主要采用“用养结合”的方式，岗前培养前6个月不计工分，所做实验工作量计入带教老师名下；岗前培养6个月后的新进人员按工作量的0.4计分（带教老师获得其工作量的0.6），达到既培养新人又兼顾带教老师的目的。

　　除物质激励之外，还可采用精神激励的方式提升新进人员的培训效果。如科室主任可以利用开例会或者科室培训学习的机会，对新进人员的好习惯、好作风、工作中的好表现、内审中的好成绩、理论和实验操作考核好成绩进行表扬，提升他们的荣誉感。

　　需要注意的是，文化建设具有软作用，对于刚进入工作岗位的人员作用持久，影响力大，所以科室主任还应该注意科室的文化建设。第一，注意宣传旨在提高胜任力的文化，包括日常检验检测能力和科研课题研究；第二，注意培养新进检验员工作的主动性，善用激励文化，工作中以身作则，培养想干事、能干事、干成事的积极主动的实干精神；第三，培育具有归属感的科室文化，让员工时时刻刻均以自己为科室的一员感到骄傲；第四，促进组织形成隐匿的协调力，动员组织成员在人员不在岗的时候自动进行补位，一般带教老师和新进人员形成AB岗的补位关系，促进两者之间的协调。

　　（摘编自《中国药事》2018年12月第32卷第12期 作者： 吴超权）