张亚玲：18年前的青海，这本证书让她泪如泉涌

　　推荐单位：原青海省食品药品监督管理局

素材提供：张亚玲  后期制作：张亚玲 刘悦

　　认真负责、兢兢业业，是青海省富康医药集团有限责任公司质量负责人张亚玲的一贯工作作风。参加工作26年，她时刻牢记职业赋予的神圣使命，牢记一名医药质量管理者的责任与担当，始终坚持以人为本、质量第一的服务宗旨，这也是她一直追求的工作标准及人生信条。

　　忍受病痛坚持学习

　　今年48岁的张亚玲，1992年7月毕业于陕西省咸阳卫校。同年10月至2005年，在西宁药业格尔木昆仑有限责任公司担任质量负责人。由于原单位破产，2006年3月至2012年5月，她在青海省富康医药集团有限责任公司三丰医药超市担任零售门店质量负责人。2012年6月至今，任该公司质量管理部经理。

　　自参加工作以来，张亚玲认真刻苦，相继学习药学专业的大专、本科课程，不断取得进步。她深知，自己所学知识难以胜任本职工作。为了在本专业领域内独当一面，她决心报考执业药师，这个决定得到了家里的大力支持。为此，她把下班后回家的大部分时间都花在了专业学习上，经常废寝忘食。在单位，她虚心请教，学用结合。她以顽强毅力克服颈椎病的病痛折磨，最终功夫不负有心人，2001年取得了执业药师资格证书。在当时的青海，能得此佳绩者寥寥无几。那一刻，艳羡的目光纷至沓来，她泪如泉涌，竟一时哽咽难言。

　　全心全意指导用药

　　在日常的药学服务工作中，张亚玲真心为所有用药患者及其家庭付出，全心全意为他们答疑解惑。

　　针对患有家族史、遗传病史，长期用药效果不佳的患者及其家属，她无偿提供用药指导。针对用药周期长的慢病患者，如糖尿病或终生用药的慢性青光眼患者，她更是长期给予用药指导，告诉他们正确的给药时间、给药剂量。针对特殊人群，如哺乳期妇女、听力视力下降患者，告诉他们用药剂量如何调整、药物配伍禁忌知识、缓释制剂的不同、肠道给药与舌下给药方法的不同、应注意的事项等。

　　张亚玲还走进社区，为社区居民整理药箱，回收过期药品，提供用药咨询服务，建立慢病管理药历；另外，根据不同区域的居民用药的差异，如，有些人因为饮食习惯，易患胆囊疾病，张亚玲为他们讲解药物警戒信息。张亚玲能够根据患者服药的依从性、一些药源性疾病随药物剂量变化而变化的特点，从而判断致病的药物。所有这些，丰富了她的人生阅历，也夯实了药品质量管理者的根基。

　　带动全员共同学习

　　尽管成为了一名执业药师，张亚玲深知，学习上没有一劳永逸的事，只有肯攀高峰，才能立于不败之地。她秉承在干中学、在学中干的工作思路，在零售企业担任质量负责人期间，面对直接为患者提供用药服务，涉及的临床医学和药学专业知识很多，如，临床诊断、药理学、病理学、处方的管理、药物调剂、人体解剖学、检验报告书等，她没有退缩不前，而是忍着隐隐作痛的颈椎病，没有一丝怨言，一味地潜心钻研学习。结果，不仅工作游刃有余，在她的影响下，同事们的学习热情也蔚然成风，公司业绩更是突飞猛进。

　　作为一名执业药师，张亚玲时刻感受到肩上的重担。她严把各岗位人员质量控制关，亲自参与，全程督查。对经营过程中的工作流程，采用现场培训、集中培训、闭卷考核方式，通过层层考核，使各岗位人员对工作流程清晰，职责牢记于胸，工作秩序井然有序。

　　张亚玲除了参加每年执业药师继续教育学习外，还学习更多新的业务知识，并着力培养新人。多年来，经她手把手培养的质量管理人员中，佼佼者不计其数，有的通过了执业药师考试，有的走上了部门管理岗位。

　　严格控制质量隐患因素

　　张亚玲在药品批发企业主抓质量管理工作，更是严把质量关。她指导并监督药品的采购、购进、验收、养护、销售、运输、售后服务等环节中的质量管理工作，负责不合格药品的确认、对不合格药品处理过程实施监督控制，确保整个购、销、存链条符合GSP要求。由于药品法律法规不断更新，张亚玲还组织学习新修订的质量管理体系文件，同时指导监督质量管理体系文件的实施、考核工作。

　　张亚玲的责任心强，以身作则，一丝不苟，严格控制各种引起质量隐患的因素，对供货企业及购货企业的合法资质以及供货单位销售人员、购货单位采购人员的合法资质进行审核，根据审核内容的变化进行动态管理。根据省、市药监部门的药品质量公告，只要有相关批次的药品，立即计算机锁定、停售，同时启动召回工作，及时与供货企业和销售客户取得联系，在第一时间内，处理质量信息，并及时反馈给上级管理部门。

　　张亚玲还积极参与省、市药监部门组织的合理用药、药物警戒等宣传活动，现场为群众提供用药指导、免费测量血压等，并现场公示投诉电话。张亚玲说：确保广大消费者用药安全有效，在经营过程中不发生质量事故，才能确保整个经营链的质量合格。

　　张亚玲从事药品管理工作几十载，始终坚持企业为第一责任人的质量安全意识，从无纰漏。因工作踏实，业绩斐然，为人师表，有口皆碑，2003年被评为公司先进工作者；2008年被评为优秀工作者；2014年本部门被评为优秀团队。在平凡的岗位上，张亚玲用严谨务实的工作态度和良好的职业道德素养，全身心服务于青海患者，为群众用药的合理、安全、有效提供了优质的服务保障，谱写了一曲曲平凡的乐章。

　　（国家药品监督管理局指导，中国健康传媒集团、执业药师资格认证中心联合举办“寻找身边最美药师”活动。如对以上资料有反馈意见，请发送至zmys@health-china.com）