张娉兰：把有问题的产品追回来

　　推荐单位：广东省药师协会

素材提供：张娉兰 后期制作：张娉兰 王宣淞

　　今年36岁的张娉兰，现在广东省佛山市的北京同仁堂佛山连锁药店有限责任公司乐从分店担任执业中药师。从事相关药学的工作已经有16年，在平凡岗位上兢兢业业、任劳任怨、尽忠职守，得到了顾客的赞誉、同事的好评。

　　张娉兰坚持以顾客为中心，热情为顾客服务。尊重顾客隐私，对顾客个人资料和信息保密。对于病因不明或用药后可能掩盖病情、延误治疗或加重病情的顾客，张娉兰都积极向顾客建议寻求医师诊断、治疗。她始终把顾客需求和安全用药放在第一位，充分告知顾客药品的性能、适应证、用法用量、不良反应、禁忌、注意事项、有效期、贮藏要求等信息。

　　作为质量负责人，张娉兰认真细心审核中药处方，包括处方登记是否填写完整、是否有“十八反”“十九畏”、妊娠禁忌等配伍禁忌，处方的组成是否与诊断对应。

　　张娉兰工作严谨、责任心强，对于特殊人群的用药，她更是重点关注。有一次，一位顾客点名购买止咳嗽水，张娉兰首先询问顾客药物是给什么人服用？是否有打喷嚏、流鼻涕、咳嗽等症状，大便情况如何等。询问清楚之后，张娉兰建议患者服用儿童专用的同仁堂中成药，并耐心地解释说，两岁多小孩儿不应该使用成人药，她还特别叮嘱有不明白的可以打电话咨询。

　　张娉兰诚实守信、具有良好的职业道德。曾经有一位顾客在店里购买500克产品，并且告诉张娉兰，等有货就通知她来取。但来货后，张娉兰发现质量有问题，立刻退回物流部，并把钱款通过微信退还给顾客，免得顾客专门跑过来取。顾客非常感谢，称赞张娉兰有诚信，表示对同仁堂的质量更有信心了，以后如果有新货就通知她。

　　2016年，张娉兰获评北京同仁堂佛山连锁公司的“2016年优秀药师”，2017年获评广东省“十佳”执业药师。

　　（国家药品监督管理局指导，中国健康传媒集团、执业药师资格认证中心联合举办“寻找身边最美药师”活动。如对以上资料有反馈意见，请发送至zmys@health-china.com）