吉林长春举办“12315社会开放日”活动

　　中国食品药品网讯 近日，吉林省长春市市场监督管理局举办了以“走进、感知、理解、信任”为主题的“12315社会开放日”活动，主动征求群众意见和建议，广泛接受社会监督，促进服务质量不断提高。

　　活动当天，受邀的政协委员、人大代表和消费者代表及新闻媒体等齐聚12315指挥中心热线平台，只见28名接线员统一着装，整齐地坐在电脑前，细致耐心地接听消费者来电，认真地在平台上进行记录，指挥中心的工作状态紧张有序。

　　据了解，12315指挥中心大厅设置语音接听、网络受理、综合业务、数据分析、电话回访等区域。其中，语音接听区特别设立了外语专席，为在长春学习、工作和旅游的外国友人提供消费维权的“直通车”，让维权服务与国际化的消费趋势接轨。

　　通过现场观摩接线员接听、解答处理消费者咨询、投诉、举报的过程，受邀代表了解到12315指挥中心的接听、分派、督办、审核、回访、统计等全部工作流程，零距离感受12315指挥中心工作人员在服务消费者诉求中的理念，全方位了解12315热线在优化消费环境、保护消费者合法权益中的重要作用。受邀代表纷纷对12315接线员娴熟的操作、认真的态度、优质的服务连声称赞。（刘鹏璐）

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