心怀“美丽向善”一路前行 ——访爱茉莉太平洋中国市场部总经理高辛

　　爱茉莉太平洋距今已经有74年的发展历史。爱茉莉太平洋在化妆品领域享誉全球。

　　作为韩国的一家大型企业，爱茉莉太平洋已拥有20多个知名品牌，涉及化妆品、个人护理及生活健康等类别。

　　“亚洲人以自然为美，追求表里如一，追求和谐统一。”爱茉莉太平洋中国市场部总经理高辛在接受本报记者采访时表示，爱茉莉太平洋一直从物质和心理上以“美”的方式缩短与消费者之间的距离，这是爱茉莉太平洋的产品赢得消费者喜爱的主要原因。

图为爱茉莉太平洋中国市场部总经理高辛。

　　满足消费需求

　　爱茉莉太平洋一直在开放、革新、亲密、正直、挑战中展现自身的核心价值。

　　自1992年进入中国以来，爱茉莉太平洋目前已有9大品牌进入中国市场，并实现了线上和线下的全覆盖格局。特别是线下销售，在中国共有4300个网点，覆盖全国大部分大中城市。

　　“爱茉莉太平洋进入中国市场并快速发展，离不开合作伙伴和消费者的支持与认可。”高辛介绍说，爱茉莉太平洋一直希望通过创新的产品、服务及经营模式，给消费者带来高品质和令人愉悦的消费体验。

　　在2018年举行的首届中国国际进口博览会上，爱茉莉太平洋展示了全球首创的、集物联网技术和3D打印技术于一体的定制面膜技术；此外，独特的双色唇膏定制服务也给业界和专业观众留下深刻的印象。

　　进入中国市场27年来，社会环境和时尚潮流都发生了很大变化，爱茉莉太平洋始终心怀“美丽向善”和消费者一起默默前行。

　　高辛说：“爱茉莉太平洋的稳步、快速发展，也在一定程度上反映了我们以消费者为中心的战略是正确而有效的。我们的产品研发，总是以满足顾客需求为目标；我们的服务也始终把顾客的体验放在首位；我们的营销是基于顾客的生活方式和接触媒介而开展的……”

　　据高辛透露，爱茉莉太平洋正在加紧引入一些新的品牌、产品、技术和经营模式，相信很快就有机会向大家一一揭晓，“其实我们所做的重要事情归根到底就是——以顾客为中心，理解并满足她们的需要，为她们创造更加自信、美丽、身心平衡的生活方式。”

　　分享亚洲之美

　　作为一家植根于亚洲的化妆品公司，爱茉莉太平洋对于“美”有自己的独特理解，并且始终致力于同全球消费者分享这一“亚洲之美”。

　　多年来，爱茉莉太平洋从传统的亚洲智慧中汲取灵感，对人参、绿茶、大豆等原料进行了深入的研究，不断开发其中的有效成分。同时，爱茉莉太平洋也非常注重技术上的创新，使产品功效更加符合甚至超越消费者的期待。

　　在产品的研发及营销过程中，爱茉莉太平洋始终坚持“以消费者为中心”，理解并满足人们日新月异的生活方式和多元需求。“基于这样的理念，我们的产品和品牌也得到了消费者的高度认可，积累了良好的口碑。”高辛说。

　　企业的品格和品牌价值不仅体现在富有竞争力的产品上，是否能给环境和社会带来积极正面的影响，也越来越受到关注。

　　爱茉莉太平洋把“可持续发展”的理念，引入到从原料生产到产品使用的每个环节，覆盖研发-采购-生产-物流-销售整个产品生命周期……同时，爱茉莉太平洋也积极开展公益活动，在女性、文化、自然生态三大领域不断践行企业社会责任。其中与中国妇女发展基金会合作的贫困地区女性“两癌”免费筛查项目实施３年来，已经为我国5万余名贫困妇女提供了免费的乳腺癌和宫颈癌筛查。

　　爱茉莉太平洋已成为一家扎根于中国土壤，并不断回馈中国市场、受人尊敬的化妆品企业。

　　提供便捷体验

　　爱茉莉太平洋将开发和生产安全产品视为最高原则。从材料选择、入库、产品生产流程控制、包装与出库、运输到售后服务，严格执行“绝对品质”的管理方针，确保产品品质。

　　爱茉莉太平洋注重采用线上线下整合营销，将资源利用最大化，为线上和线下消费带来同步但又各具特色的体验。同时，爱茉莉太平洋也在不断探索更具数字化开拓性和创新价值的营销新方式，包括与电商平台开展更深入和全面的合作。

　　高辛认为，面对变幻莫测的市场环境，最重要的是“快”，只有迅速做出反应、第一时间响应消费者的需求，才能主动把握机遇，不被消费者遗忘。

　　在中国市场，爱茉莉太平洋在研发、消费者服务和体验、营销等各个环节，也始终以消费者为中心，不断改进、不断完善。

　　爱茉莉太平洋在中国设立的研发中心，一方面专门针对中国消费者的特点、联合专业机构开发出适合本土市场的系列产品；另一方面，协同总部针对中国的气候/地域差异以及消费者对肤色、肤感等方面的偏好进行产品开发，特别响应了中国年轻女性对抗衰老的护肤需求。

　　爱茉莉太平洋注重对消费者的服务，通过线上线下渠道整合，并各自进行差异化定位，来布局增值体验服务，满足消费者对于线上购物便利性和线下门店体验性的双重刚需。

　　2018年12月，爱茉莉太平洋旗下品牌在上海的月星环球港开设了数字化智慧门店，意在将大数据和智能科技融入消费者产品选择、试妆到产品购买的环节中，真正为消费者提供了精准、便捷的购物场景。

　　高辛最后表示，中国是爱茉莉太平洋的重要市场，“我们将持续加大中国市场的投入，以更丰富的产品、更灵活的渠道和营销策略去满足中国消费者的需求。”