强化制度建设提升服务水平 松溪县局创建服务示范窗口

  • 作者:叶性健
  • 来源:中国医药报
  • 2014-09-06 07:16

    据中国医药报福建讯 松溪县食品药品监管局在开展“服务示范窗口”创建活动中,不断强化制度建设,提升服务水平,为实现“制度严谨实效、服务热情真诚、便民简洁实际、廉洁公正勤政、监督有力到位”的服务目标,进行了积极探索和实践。2007年该局先后被授予福建省食品药品监管系统纪检监察先进单位、南平市文明单位、南平市十佳职业道德先进集体等荣誉称号。
    在“服务示范窗口”创建活动中,该局注重加强制度建设,强化服务措施。实行首办负责制,谁接待谁受理谁落实,减少受理环节;实行负责承诺制,对服务受理人职责范围的事务进行全程负责;实行预约服务制,公开办事人员联系电话;实行人员轮岗制,对从事窗口服务的人员进行有计划的轮岗;实行片区责任制,对辖区内实行片区包干服务,责任到人;实行考核奖罚制度,建立目标指标,实行量化考核;实行一票否决制,对被举报、指控有违法违纪行为者,一经查实,取消当年参与评优评先资格,并追究相应责任。
    该局还努力使服务窗口达到“五化”要求:即窗口展示明了化、窗口服务规范化、窗口办件限时化、窗口环境井然化、收费管理标准化。按照相关要求,该局对许可项目的办理程序流程图以及各类申办者需要填写的报告、申请、表格等示范性文本全部在窗口柜台展示,提供样式摹本;工作人员全部亮牌办公、佩证上岗,办件受理主动热情,解答咨询耐心细致;受理事项严格按照规定操作,确保即办件当场办结和承诺件按期办结,对重大事项或复杂的许可项目实行专人负责、跟踪服务,并实行办件责任追究制度和台账登记制度;受理事项严格按照政府规定的收费标准收费,不擅自增设收费项目,做到票据使用规范,与财务科室日清月结,真正实现热情服务零距离、特殊服务零障碍、规范服务零差错、满意服务零投诉、预约服务零时空的目标。

分享至

×

右键点击另存二维码!

    相关阅读
网民评论

{nickName} {addTime}
replyContent_{id}
{content}
adminreplyContent_{id}