本报讯  畅通投诉举报渠道是维护民众合法权益基本保障，今年以来，新疆维吾尔自治区哈密地区食品药品监督管理局采取多项措施提高“12331”热线的知晓率，凸显“12331”食品药品投诉举报的作用。2014年上半年，哈密地区受理食品药品投诉举报共53件，而2013年上半年共15件，同比增长253%，执法人员接受咨询服务77件，立案2件，药品抽验4件。

　　哈密地区监管部门多渠道宣传热线电话，利用“3·15”、“全国药品安全宣传月”、“三民”工作组下社区等活动充分调动社会公众、媒体、企业参与食品药品安全社会治理的积极性。通过公益活动，食品药品监管部门积极宣传，使群众真正明白为什么要举报，举报什么内容，怎样举报才有效果，提高了人民群众对食品药品投诉举报电话的知晓率，提升了“12331”的影响力。

　　该局执法人员坚持在日常工作中向来访者宣传热线,在办案工作中向当事人和办案单位宣传热线,调动群众参与监管的积极性，把各项专项整治行动和科普宣传有机结合。在受理投诉举报电话时，保持热线畅通，相关人员做到“有问必答、有诉必接、有接必果、有案必查”。　　（秦磊）