李文娜：必须称好“良心”这杆秤

素材提供：叶阳欢  后期制作：刘春兰

　　推荐单位：原吉林省食品药品监督管理局    

　　中国食品药品网讯（记者 叶阳欢） 前几天，吉林省长春市朝阳区富民小区的王大妈一路小跑来到吉林大药房富民小区连锁店，一进门就拉着李文娜的手说：“闺女，我今天中午包了饺子，你去我家吃吧！本想给你提到店里，可又怕一会儿就凉了。”

　　李文娜可不是什么大医院的名医，她是吉林大药房药业股份有限公司富民小区连锁店的质量负责人，社区居民之所以把她当作家人，就是因为她的耐心、热心及专业服务赢得了大家的信赖。

图为李文娜。

　　坚持 源于热爱

　　2000年7月，未满20岁的李文娜从白求恩医科大学附属卫校毕业后，成为吉林大药房重庆路连锁店的一名员工。正是青春朝气的年龄，她未曾想到在药房一干就是18年。

　　“其实，这和姥姥对我的影响分不开。”她说，作为赤脚医生的姥姥经常背着药箱奔波乡下，姥姥医治疾苦的身影，成为她儿时的美好记忆。在长春上学期间，每每在街头看见药房招牌，无形中召唤着李文娜成为一名药师，就像姥姥一样，做老百姓的“健康守护者”。

　　“边工作边学习”是李文娜18年的常态。针对种类繁多的中药饮片，她摸索了一套自己的记忆方法，“比如‘芒硝’这味药，古人在夏天挖去西瓜红瓤，将芒硝覆于青皮之上并搁在屋檐下阴干，几天后，青皮表面会结出一层白色结晶体，这正是西瓜霜，古时又名‘喉科圣药’”。

　　“丁香在药橱右起第三列，从下数第六格；黄芪在药橱左起第二列，从上数第四格；三七在中间药橱左起第八列，上数第五格……”药房1000多种药材的摆放位置、形态特征，甚至味道，李文娜都如数家珍。

　　背药名、学典故、记位置……李文娜越学越带劲儿，18年来扎进药学的海洋勤学苦练。

　　随着吉林大药房在省内规模越来越大，为挖掘员工最大潜能，公司实施轮岗制，李文娜先后被分配到长春市二道区店、四平市店、长春市四马路店、吉林市福绥街连锁店、长春市富民小区店。不满足于现状的她，把每一次岗位调整，都当成锻炼自己、快速提升能力的机会。在这期间，她利用业余时间，先后通过了执业药师、执业中药师资格考试。

　　“现在，药品数量和种类不断增加，这就要求药学人员要快速更新知识。”李文娜说，只有专业能力提升了，才能更全面、更准确地解答顾客疑问，成为让人信赖的执业药师。

　　信任 源于专业

　　去年冬天的一天，退休在家的王阿姨进店就指明购买维C银翘片和快克胶囊。李文娜解释说，这两种感冒药有些成分是相同的，同时服用不仅增加药量，还有可能增加不良反应症状，建议她只购买其中一种药。

　　王阿姨一听，诧异地说：“第一次碰到劝我少买东西的，你们的药房确实不一般，是为顾客健康着想。”从那以后，王阿姨就成为了李文娜的“粉丝”，一有空就来店里转转，李文娜也经常为她普及药学知识。现在，王阿姨的家人有个头疼脑热的，都来找她，李文娜俨然成为了王阿姨的“家庭医生”。

　　还有一次，李文娜发现顾客的方子上有活血的药，而这位顾客正处于妊娠期，服用活血药是孕妇的用药禁忌。她及时告知顾客与医生沟通，修正药方，避免了危险的发生。“虽然这种事情发生的几率很小，可经手的每一个处方、每一味用药都不能掉以轻心，必须做到万无一失。”

　　遇到孕妇、老人、幼儿用药时，李文娜总是多费一份心思，反复确认用药对象的体征、年龄，合理控制用量，耐心解释，反复叮嘱。

　　“身穿白大褂，站在三尺药柜前，咱必须称好‘良心’这杆秤。只有时刻为顾客着想，顾客才会相信自己。”问及“粉丝”众多的原因，李文娜总结道。

图为李文娜（右一）与同事们。

　　优秀 源于奋斗

　　2017年年初，吉林大药房在97家门店开辟了健康管理中心专区试点，富民小区连锁店是试点的第一站，精通药学知识、实践经验丰富的李文娜成为店里慢病管理负责人。

　　“慢病管理的关键词不在于诊断和治疗，而在于‘管理’，所以，提高患者依从性是至关重要的。”在李文娜看来，患者依从性不好往往不是因为药品的价格，而是对疾病没有正确的认识。

　　有时门店会遇到同时患有糖尿病和高血压的顾客，手里的处方有降压药氢氯噻嗪，可氢氯噻嗪会影响血糖；还有的处方同时出现氯吡格雷、奥美拉唑。对于这些不合理的联合用药，她会和顾客详细说明，提醒去医院复诊，调整药物。

　　为做好慢病管理工作，李文娜将病人的慢病诊断病例、用药处方及个人基础信息登记造册，一人一档。她所在的药房还联合社区开展健康讲堂，利用微信公众号定期更新健康知识。李文娜通过短信回访、电话邀约等形式，帮助慢病患者选择合理膳食、适当运动，并正确服用药物。

　　“我患有糖尿病好几年了，以前只顾着打针吃药，没注意饮食禁忌，疗效很差。”家住富民小区的马国凤感慨道，自从去年李文娜给他建立了慢病档案，隔三差五给他打电话，跟踪治疗效果，普及健康知识，现在病情终于得到了控制。

　　18年来，吉林大药房从几十家门店发展到现在800多家门店，从几千万元的年销售额发展到现在20多亿元，李文娜在大药房也发展得越来越好。她多次走上讲台，为同事们分享专业服务经验，为社区居民普及安全用药知识。

　　“每当迈过一个门槛，我就想看看自己到底能做成什么样子？”没有最好，只有更好；没有最终的目标，只有更远的方向，对于即将迈入不惑之年的李文娜来说，一切皆有可能。

　　（国家药品监督管理局指导，中国健康传媒集团、执业药师资格认证中心联合举办“寻找身边最美药师”活动。如对以上资料有反馈意见，请发送至zmys@health-china.com）