当前位置:食药网首页 >

黄月萍:幸福来自于带给他人温暖

作者: 丁怡媛    来源: 中国健康传媒集团-中国食品药品网 2019-04-25

素材提供:丁怡媛  后期制作:刘春兰


  推荐单位:甘肃省药品监督管理局


  中国食品药品网讯(记者 丁怡媛) 干净利落的短发,沉稳内敛的表达,笑起来给人如沐春风般的温暖,这是记者初见黄月萍的第一印象。


  今年43岁的黄月萍,既是甘肃众友健康医药连锁有限公司客运中心店质量负责人,也是该店的执业药师。从上学到工作,一直浸淫在医药行业的黄月萍,形容自己对专业的热爱“到了无法自拔的程度”。从业20多年来,黄月萍的敬业、热心、无私受到患者的一致好评。


黄月萍在填写药店温湿度记录表。记者 丁怡媛 摄


  踏实的学习者


  1995年,黄月萍从天水市卫生技术学校西医士专业毕业。面对形形色色的职业选择,19岁的黄月萍暗下决心,这辈子都要和医药事业“死扛到底”。在家乡县城军办企业的医务室工作5年后,黄月萍迫切需要提高自己的专业水平,她只身开始了异乡的奋斗路。


  2000年4月4日,黄月萍与众友公司“结缘”,从一线药店店员做起,一做就是19年。“那时候药店没这么大,也没一层层的货架,每天都站得笔直,一天下来浑身僵硬。一旦有患者进来买药,手心就不停冒汗,只能第一时间向我的帮带老师求助。”回忆起刚进入公司的窘迫,黄月萍有些羞涩。


  为了快速成长,也为了守住这份工作,黄月萍每天下班后都拿出10种柜台的药品,抄写说明书,对着药名一遍遍记价格。就连坐在回家的公交车上,满脑子都在想着不同药品的注意事项。“功夫不负有心人”,两个月过后,黄月萍顺利通过实习,成为公司当年第一个转正的新人。


  由于踏实肯干,黄月萍逐渐做起了公司的管理工作。虽然工作越来越忙碌,经验也在逐渐积累,但爱学习的黄月萍仍觉得自己日渐“迷失”——脱离了书本,专业知识很欠缺。她决定备考执业药师,激励自己学习。自己对教材理解得不够透彻,黄月萍就利用下班时间学习网课;出差路上不方便学习,黄月萍就把课堂音频拷贝在手机上,反复听反复学。2015年,黄月萍顺利通过执业药师资格考试,并申请回归药师岗位。


  再次回到药店,每天服务患者,黄月萍感到充实和快乐,但很多人却无法理解她的决定。黄月萍认为,脚踏实地地做一名执业药师,才能时刻接触药品,及时了解患者心理,从而全方位提升自己的药学服务水平,激励自己不断学习进步。


  19年来,黄月萍也遇到过其他工作选择。谈及一直守护在众友药店的原因,黄月萍认真地说:“我从来都没有后悔留在这里。众友就像一个大家庭,谁会舍得离开自己的家呢?”


黄月萍(左一)带领药店员工学习药品的用药禁忌和注意事项。记者 丁怡媛 摄


  勤奋的管理者


  直到现在,黄月萍都坚持“日事日清日毕”的习惯。药品是否清点全面?质量检查是否遗漏环节?患者咨询有无全面了解病情?每天睡前躺在床上,黄月萍逐项复盘一天的工作之后,才会安心地睡去。


  这个好习惯,得益于黄月萍做管理工作时的沉淀。在店员到柜组长阶段,黄月萍每天都要对药品进行盘点、登记和补货,时刻记录药品销售信息,倾听顾客意见并反馈,完成全部工作才会罢休。瘦弱的黄月萍常常因为沉迷工作而忘记吃饭时间,饿得“前胸贴后背”,帮带老师都打趣地说道:“你饿坏了,不是我虐待你啊,是你自己太拼了!”


  勤奋耕耘换来的是希望。此后,黄月萍还分别担任药店的店经理与公司的区域经理,但不论在哪个岗位,黄月萍都坚持当天完成当天的工作,并制定第二天的新目标。“每天有了明确的目标,才能不断进步与提升。”黄月萍说。


  由于表现出色,黄月萍被公司内聘为讲师,负责新员工的岗前培训与质量培训。在众友公司的几百名员工中,内聘为讲师的只有20名左右。在黄月萍看来,这是一种进步,一种荣誉,更是一种责任。在每天忙碌的工作之余,黄月萍要根据新员工的不同情况备课,讲解医药行业最新动态,用适合新员工接受的方式,使他们快速掌握质量管理要义。


  这些年,黄月萍一直努力营造药店的学习氛围,提高员工的职业素养。每周一,黄月萍都会和同事交流临床用药知识,了解药品不良反应案例,学习特殊药品销售规范程序。她还和同事互换角色,扮演顾客与药师,演练药学知识与服务技能。从“讲课”变成“分享”,员工学习积极性大大提高。


  热心的服务者


  “您买药是给自己还是家人?您有哪些症状?你最近服用过哪些药?有无过敏史?”这四个问题,是黄月萍初入职场熟记于心的“四必问”,也是众友药店新员工适应岗位的启蒙“四必问”。刚来的新员工,有时面对顾客会打退堂鼓:“我问这么多问题患者会介意吗?”


  每逢此时,黄月萍都会安慰新员工,只要用专业的态度和真诚的服务,再加上一点说话技巧,患者一定会表示理解。“您买的这个药有的人吃了会过敏的,您以前过敏过吗?”“您再好好想想,以前有没有吃哪个药不舒服过?”很多药店老顾客常常未踏入药店门口,就能听到黄月萍热情又耐心的声音。


  多年来,黄月萍坚持和前来买药、量血压、测血糖的患者唠家常。“唠唠家常能让患者尽快放下心理防备,更好地交流,有时候还能排解苦闷,更有益健康。”黄月萍说。


  数年前,医院退休的医生王阿姨很喜欢来黄月萍的药店,每次都会看看新进的药品,但从来不买。黄月萍虽然心生疑惑,但仍然热情接待。后来才知道,王阿姨的儿子远在美国,她只能自己照顾自己,来药店是为了解闷。从那之后,黄月萍不但会解答王阿姨的各种问题,还会聊聊生活趣事。第二年的除夕夜,黄月萍接到了王阿姨从美国打来的电话,特意给黄月萍拜年。


  “很多患者一进门就找‘小黄’。他们愿意和我聊天,听取我的用药建议。良好的交流,有助于慢病患者提高用药的依从性。药师工作是一份带给别人温暖的工作,从事这样的工作我也感到幸福,它激励我不断提升专业水平,这是我一生的事业。”黄月萍为自己这一选择而欣慰。


  (国家药品监督管理局指导,中国健康传媒集团、执业药师资格认证中心联合举办“寻找身边最美药师”活动。如对以上资料有反馈意见,请发送至zmys@health-china.com)


《中国医药报》社版权所有,未经许可不得转载使用。


(责任编辑:齐桂榕)

联系我们 更多

  • 健康中国头条微信
  • 中国医药报微信

电话:010-83025740
010-83025786

邮箱:wzh@health-china.com