多元化能主导医疗器械售后服务的未来吗？

　　目前医疗器械售后服务行业面临一些困境：医院医学工程部门技术人员受限于技术、配件、效益、管理等问题难以“自理”；厂家技术人员水平过硬，配件可靠，但维修成本高，响应速度慢；第三方维修商可为医疗机构节省成本并快速响应，但工程师水平良莠不齐，配件时常“一件难求”；医工缺乏交流环境，技能水平提升渠道少，技能与收入的转化率低等。

　　互联网时代或许能为市场带来破局的契机，医疗器械行业运作模式正全面向线上集成化发展。

　　医疗器械行业相对保守，目前行业最成熟的线上应用仍然是传统电商模式下的交易网站，如“天成医疗网”“医疗器械采购网”等，距离形成行业专有体系仍路途漫漫。

　　对于医疗器械行业，全面走向线上时代不会一蹴而就，但在“无物不联”的时代背景下，未来将会有多种形式的线上产品诞生。

　　根据目前的市场形势可以大概推测未来的格局，即基本上是三分天下。

　　第一种，保守派。特点是商业模式永远遵循成熟或熟悉的方式。优点是可以规避风险，稳扎稳打。缺点是企业很难形成爆炸式的增长点。这种企业在我国医疗器械行业中屡见不鲜。

　　第二种，激进派。特点是坚信互联网能够给医疗器械行业带来重大转变，并不断寻找新的行业增长点。这种企业多是有想法的行业新贵或跨界大咖。

　　第三种，中立派。特点是线上线下齐头并进，互相支持。如“匠医工”在开发线上平台的同时，还拥有线下的超声维修中心、探头维修中心、内镜维修中心及生命支持类设备维修中心等核心部门。这是一种典型的多元化发展思路，为用户提供上下游互联、上下线一体，集医疗器械设备维修、配件交易、技术交流、资讯共享、培训中心、人才服务、设备管理等全售后产业的商业闭环。

　　当然，多元化发展必然会付出相应的代价，比如会承担双倍的成本和风险，既要保证线上平台时刻保持先进的互联网思维，不断完善调整，又要确保线下的维修中心掌握核心技术，并不断扩张可维修的产品种类，难度不言而喻。

　　线上模式真的可以打破医疗器械售后服务行业的窘境吗？多元化能否主导医疗器械售后服务的未来？随着行业的发展和企业的实践探索，问题的答案将一一揭开，我们拭目以待。（器械之家供稿）