据中国医药报甘肃讯 今年以来，白银市食品药品监管局采取多项措施，认真受理群众对药品、医疗器械质量和药品市场监管方面的投诉举报。 
    一是推行政务公开，方便群众投诉举报。实行“首问负责”、“按时办结”、“一次性告知”、“一站式服务”等制度；向社会公布举报电话，设立举报箱，开通网站；广泛开展宣传；召开行政相对人座谈会等。二是规范工作程序，认真处理投诉举报。严格执行“纪检室受理——分管领导批示——稽查队查处——及时反馈核查结果”的工作程序。对食品药品监管部门职责范围内的问题，及时解决查处；对食品药品监管部门职责范围外的问题，耐心向群众解释，确保“事事有交代，件件有着落”。三是及时查处违法违规问题，严厉打击危害人民群众利益的行为，规范药品市场秩序。 
    今年以来，该局受理群众投诉举报28件，均给了群众满意的答复。