北 京

  法国、美国、韩国、日本、德国的化妆品，从品质到包装多多少少能体现出一些本国特有的文化，总能让人在细微之处感受到其民族特有的品位和内涵，不少消费者能大致说出几个上述国家的化妆品品牌并给出自己的评价。而英国的化妆品产品似乎少了这个特质，在记者采访的30名京城消费者中，竟然有27人不知道中国市场上有英国化妆品，直到记者说出旁氏、凡士林、力士、夏士莲、金纺、洁诺、奥妙等洗涤化妆品的品牌，才恍然大悟：“哦！原来那是英国的呀！知道，知道。”
  其实，调查结果显示，北京的消费者对上述洗涤化妆品品牌还是很熟悉的，除金纺的认知率是94%外，其他品牌的认知率都是100%。英国产品的使用率和认知率相差无几，力士、夏士莲、奥妙、洁诺、凡士林的使用率都是100%，旁氏的使用率是74%，金纺的使用率是85%。那么，为什么消费者知道CD是法国的，资生堂是日本的，飘柔是美国的，却不知道这么多和我们生活息息相关的产品是英国的？接受采访的北京现代商报的段女士认为：这些都是联合利华公司的品牌，像宝洁一样，其在全球洗涤化妆品市场都占有重要位置。中国的消费者可能知道联合利华，也知道这些产品，但就是没把二者联系起来。原因在于广告宣传上，其“有家就有联合利华”的标语没被消费者广泛地知道，电视广告播了不少，也没有突出联合利华公司，更没说是英国的联合利华公司。

    一、包装档次不一

  提到英国产品的包装，北京的消费者对其褒贬不一。做公关工作的刘小姐觉得：力士的包装很秀气、高雅，和其他品牌的洗发产品的包装比，感觉像个儒雅的贵族，电视广告从模特的选择到画面的设计做得也很有水准；夏士莲黑芝麻洗发水的包装就比较一般了，奥妮黑芝麻洗发水的包装和它差不多，最初我以为这两个产品都是中国品牌呢。；旁氏的包装已经没什么印象了，但记得它的电视广告拍得很美，模特很漂亮；凡士林的包装比较有特点，虽然说不上精致，但包装色彩和线条都比较柔和（记者在物美超市的化妆品专柜注意到，标有上海和深圳两个产地，包装十分相似的凡士林产品被摆在一起销售，记者问为什么两个凡士林的产地不一样，因为从包装上看不出有什么不同。营业员回答是，产地上海的是联合利华的凡士林，产地深圳的是另一个公司的凡士林，两个凡士林的包装还是有区别的，联合利华的图标是芦荟，深圳凡士林的图标类似于闪电。记者看了看价格，深圳的凡士林比联合利华的凡士林从价位上要便宜不到20%。据营业员介绍，这两个凡士林卖得都不错，联合利华的略好一点，有些消费者可能根本不清楚这两个凡士林不是一家公司。）；金纺、奥妙、洁诺这些价格不高的高消耗产品的包装，已经混于国内外的同类产品中，而谈不到特点。

    二、品质被认可

  调查结果显示，北京的消费者对英国产品的质量还是持认可态度。72%的消费者认为其品质比较好，28%的消费者认为品质一般。62岁的退休教师王女士非常喜欢金纺柔顺剂，她前前后后用了四五个品牌的柔顺剂，但觉得从香型到留香时间到对衣服柔顺效果，她个人认为金纺都胜出一筹。做文书工作的张小姐则对力士洗发水相当钟爱，她觉得力士洗发水的香味比较温馨，洗后头发比较清爽，所以，她几年来一直没有间断使用力士，偶尔用其他品牌洗发水调理一下。消费者对凡士林也比较认可，认为它滋润而不油腻，不少消费者用它做身体和手部的护理品。
技术更新不快
  也许目前中国的护肤产品太多了，旁氏在北京消费者者心目中的地位也已经有些黯淡了。不少旁氏专柜的营业员对记者讲：现在买旁氏的人普遍年龄偏大，大多是老顾客，用旁氏的历史有五六年的消费者不在少数。年轻人为什么不选用旁氏？徐小姐的说法很具有代表性，“旁氏在90年代初的中国化妆品市场属于高级护肤品，十年过去了，旁氏并没有推出令人耳目一新的产品，其品质也没好到让人爱不释手的地步，而外面的世界又很热闹，各种品牌、各种功用的护肤品不断涌现，年轻人接受新事物的速度又比较快，当然选择其他的了。”

    三、价格合理

  调查显示，78%的北京消费者认为英国产品的价格适中，即使是和国内的同类商品比，价格也不算高，合理的价位是他们能轻松选用英国产品的基础。56%的消费者对英国产品可接受的心理价位是不超过100元，37%的消费者可接受的心理价位是不超过200元，7%的消费者表示如果有品质很好的产品，价格不是问题。

武 汉

  一位从事会计工作的喻小姐告诉记者，她以前也使用旁氏，后来看到玉兰油经常做广告，挺吸引人，于是买来试试，谁知用后效果的确不错。“旁氏与玉兰油价位相差不大，我宁愿选择更有知名度的品牌。”通过广告来购买产品，特别是同质化的产品，消费者很容易“移情别恋”。调查显示，曾经使用过而且目前未继续使用的消费者几乎高达80%。
  这次采访留下印象最深的是：消费者对英国化妆品比较有好感，如价格适宜，效果较好，但重复使用率低，很多消费者被英国化妆品的强劲对手——宝洁公司“俘获”。
  英国化妆品主要以护肤品、洗涤用品为主，在采访中，当问及英国化妆品与他国化妆品的比较与差异时，几乎90%的消费者选择宝洁公司产品，可见宝洁公司无疑是英国化妆品的强劲对手，再加上宝洁公司的地毯式广告“轰炸”，人们渐渐遗忘英国化妆品，对宝洁公司如玉兰油、飘柔等产品趋之若骛，而这一点在武汉的女性消费者身上表现得尤为突出。以下从四个方面来反映英国化妆品在武汉消费者心目中的印象。

    一、品牌提及率高

  英国化妆品如夏士莲、旁氏、凡士林、多芬、力士等品牌的提及率在87%以上，第一提及为夏士莲。在采访中，记者也深有体会，没有一个消费者会对上述的品牌全然不知，只是知多知少的问题。了解全部品牌的消费者为数也不少，其中以20—30岁的女性为主。一位21岁的王颖告诉记者，“夏士莲洗发水还可以，旁氏没有玉兰油好，多芬香皂特别滋润。”把英国化妆品的优劣一语概括，说起它们的优缺点，她如数家珍。

    二、品牌认可度一般

  武汉市消费者对英国品牌的包装认为漂亮的占33%，一般的占50%，说明英国品牌的包装基本能让人接受。对于香型，认为喜欢的和一般的分别占43%、47%，说明其香型也能被武汉消费者接受。霜体质量认为较细的占43%，在使用效果方面，认为“滋润”的占40%，油腻的占27%。一位在机关工作的明小姐说，她曾经使用旁氏，觉得还可以，但到了夏天脸上爱冒油，后位朋友介绍改用攻琳凯，皮肤改善明显，香味清淡擦后感觉清爽，吸收快，而且包装简洁大方便于携带。另外由于是老顾客，购买时省去很多忧虑，因此她一直使用玫琳凯产品。

    三、英国化妆品重复使用率低

  调查显示，73%的武汉消费者使用过英国化妆品，没有使用过的占27%。在采访中获悉，40%的消费者群正在流失。一位从事医药代表工作的左小姐说，她原来也用旁氏，觉得效果不是很好，只能做基础护理，不能改善皮肤。现在收入高了，也想尝试原装进口产品，使用过倩碧后感觉确实不一样，“到底是一分钱一分货”。而另一名收入不高的李小姐说，因为她收入不高虽知旁氏产品质量好，但价格高，不能长期使用，只在秋、冬季使用，平时一般用小护士或大宝。

    四、英国产品价位认可较低

  虽然收入不丰，但女性消费者对化妆品的投资绝不吝啬，约有80%的女性认为价格在100—200元之间会接受，200—300元能接受的占20%。随着生活水平的提高，女性们对生活质量的要求也越来越高，其中包括护肤一项。一位月收入仅千元的蔡小姐说，“由于收入不高，着装不赶时髦一般打折时才会购买。对于护肤，每月花近百元。她认为拥有健康美丽的肌肤哪怕穿上不起眼的服装也照样光彩照人。“像价位在100元左右的质优产品还是愿意倾囊的。”

广 州

  “你知道哪些英国化妆品品牌？”上个月，当记者在广州市街头做“英国化妆品在中国”专业调查中把这个问题抛给被采访对象时，许多人都是一脸茫然，因为他们并不能随口说上几个英国化妆品品牌来。这样的尴尬是记者所始料不及的，之后，当记者把问题变为“你知道联合利华有哪些化妆品品牌时？”就有人说出了旁氏、夏士莲、奥妙的名称，还有位女士说出了凡士林。
  “联合利华的化妆品就等同于英国化妆品”，绝大部分广州消费者对于英国化妆品实际上就是这样认知的，原因在于目前在中国市场上，英国化妆品品牌很少，理所当然的联合利华的几个品牌就成了英国化妆品的代名词。一位陈女士说，你要问英国化妆品，我一下子还反映不过来，但说联合利华就很明白了，我用的牌子就是凡士林。陈女士是三十多个被调查者中唯一使用凡士林品牌的。她五岁的小女儿则在一旁嘟着小嘴说了句“有家就有联合利华”。
  在记者采访的36名女性中，有9名是在旁氏专柜旁现场采访购买者的，而其他27名在街头采访的女性中，仅有4位使用过旁氏或凡士林的化妆品，占了13.7%，听说过旁氏、夏士莲（护肤品）、凡士林的有7人，占了24.1%，而在这11人中，仅有两人知道夏士莲有护肤品，而不仅仅只是洗发护发产品，也就是说，27人中所有的人都知道夏士莲洗发水，但绝大部分人都不知道夏士莲竟还有护肤品。对此，一位商场专柜负责人说，夏士莲洗发水广告宣传太多，所以渐渐人们就把夏士莲这个品牌等同了洗发水品牌，实际上夏士莲护肤品用着也很不错，夏士莲的雪花膏和清新亮采洁面乳在使用过的顾客中口碑都很好；凡士林由于其特殊的成分和功效，所以认知度要比夏士莲护肤品高，销售也较好，但这两者与旁氏比起来，显然还相差很远，联合利华的几个护肤品品牌中也是旁氏占着很大比重。据该负责人讲，英国化妆品的销售额在整个商场化妆品的销售中占5%左右，而由于其品牌认知度低，除了维系一部分老顾客外（约百分之十几），大部分新顾客是不停地在变换着的。在记者调查的广州市三个大型商场超市中，英国化妆品在化妆品总销售中分别占3.4%、4.1%、4.7%。
  英国化妆品品质不错，这是所有用过英国化妆品的顾客共同反映的。它不像法国化妆品那样富于温馨浪漫气息，也不像德国化妆品实用务实，更不像美国化妆品的出自豪门，但它却有一种默默无闻的绅士风格。陈小姐用凡士林用了两年多了，目前她手上的凡士林产品有特效润肤露，清润防晒霜和特效护手霜，她认为凡士林的补水效果特好，对她的干性皮肤很适用，价钱也不是很贵，在强化保湿的同时，保持肌肤持久润滑，现在连她丈夫也跟着用了。常小姐则在一位朋友的推荐下用了旁氏的活力眼霜，感觉很细腻，很滑润，“化一百多元也值得”，她高兴地说，并且决定以后就用这种眼霜。某商场的营业员张小姐说，旁氏的双重美白润肤露和活力眼霜目前是销得最好的产品，每天都有近千元的销售额。
  英国化妆品的包装比较一般，但香型还不错，价格也还较适中，100—300多元的价格许多普通消费人群也能承受。虽然品牌较少，认知度也不高，但却有着它自己的消费群体，整体销售是一种不愠不火的局面，很平稳。

上 海

  提起英国化妆品的牌子，那几乎没人不知道联合利华，因为至少到目前为止，市场上还没有来自英国其他公司的产品。
让产品本土化
  联合利华早在20世纪30年代，便在上海扎根并创立了中国肥皂有限公司,综合中国现代消费者的需求，开发了一系列高品质的产品，这些产品结合了全球与本土的优势。有许多还采用了中国传统科学的精华。在本地的经理和员工的努力下，联合利华全球的品牌，诸如立顿、四季宝、家乐牌、和路雪、力士、旁氏和奥妙等，满足了中国消费者的需求。同时，我们本地的经理运用国际标准技能，使中国本土的品牌，例如夏士莲、中华牙膏、京华茶叶、老蔡酱油和蔓登琳冰淇淋等产品保留了符合中国人习惯的特点。所以，基本不用考虑安全问题。

表现尚可，但难以骄傲

  记者在近日的调查显示，由于夏士莲，旁氏，凡士林，奥妙等产品主要定位于中等档次，主要经营护肤品，而且只在各大超市，便利店出售。当记者问及它们的表现时，易买得（曲阳店）洗化销售负责人这么说，“这几个牌子质量比较好，价格适中，100以内，但在我们这样的超市或大卖场中，宝洁产品的地位暂时还不可动摇。强生的也不错，所以，谈不上卖得很好。”
  而在消费者中，几个产品的知名度都很高：夏士莲，奥妙达100%；凡士林86%;旁氏80%。很多消费者对记者说，他们特别喜欢这些产品做的广告，尤其夏士莲。但可惜的是这些产品的使用率不高，比如说夏士莲，多数人只使用护发产品，护肤品却很少用到。但是用过的人感觉都很不错。在太平洋百货地下一楼超市，一位姓王的女士对记者说，“我以前经常换牌子用，但自从用了凡士林的润肤露之后，我就没换过，有一年左右了，我的皮肤现在很好，很润滑，这款产品不错，现在我的家人也在用。”
  所以，尽管这些产品非常适合中国人的皮肤，但是由于竞争激烈，宝洁、强生几乎已经占去市场的大部分份额。英国产品在这里可以说：表现尚可，但难以骄傲！

  编后：本期“英国化妆品在中国”一文刊发后，《外国化妆品在中国》的系列报道就全部结束了，这是我们对在中国市场占主导地位的外国化妆品进行的调查和梳理，此后，诸如芬兰优姿婷等其他国家的化妆品，在我们今后的报道中将会有所表现。

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