据中国医药报北京讯  记者陈冠如  通讯员吴斌  裴雪报道  根据北京市政府食品安全监管体制改革的进度安排，北京市新组建的食品药品三级监管机构自 11月1日起全面行使监管职责。新机构正式履职第一天，各部门准备好了吗？11月1日，记者走访了北京市食品药品监管局投诉举报中心（以下简称投诉举报中心）和四季青食品药品监管所。
    记者首先来到位于广安门的投诉举报中心，映入眼帘的是整洁的来访接待大厅，排号机、接待座椅、滚动显示屏一应俱全，统一着装的受理接待人员已在各个窗口就位，大厅显著位置张贴了涉及投诉举报的各项规范制度。
    投诉举报中心主任李宁告诉记者，投诉举报中心建立了严格的规章制度，规范举报线索的受理、分派、反馈、督办流程，每一起举报投诉受理后，都会给举报投诉人一个编码，便于跟进查询。市民投诉举报食品、药品、化妆品、保健食品、医疗器械的违法问题，只需统一拨打12331这个号码即可。
    记者在电话受理大厅，看到已开通的30个电话座席排列整齐，在电话座席正前方的显示屏上，动态显示电话座席状态以及即时统计的不同业务领域的来电数、当日电话接通率、来电总数、30秒接起率等内容。每位受理人员左右两侧各有一台显示器，左侧的用于填写记录举报信息并分派到业务部门处理，右侧的用于食品药品安全知识和相关法律法规查询。
    “投诉举报中心建立了一体化的举报数据处理平台，可以对投诉举报信息汇总分析，当某一类信息量较为集中时，就会进行预警提示，并提供给具体业务部门。每个工单进行到什么程度了，我们都可以随时查询；如果业务部门不按规定要求办理，我们会及时督促。”李宁介绍。
    离开投诉举报中心，记者又到了位于海淀区的四季青食品药品监管所。
    四季青食品药品监管所（以下简称四季青所）既是海淀区食品药品监管局的派出机构，也是四季青乡政府的内设机构。四季青所辖区面积76平方公里，有食品药品生产经营单位3507家，大型农副产品批发市场锦绣大地即位于该所辖区内。据该所所长张赓正介绍，四季青所现有干部10人，均拥有本科及以上学历，具备食品药品专业学科背景，所内干部都接受了岗前培训。目前，该所可以受理个体工商户办理食品流通许可的申请，同时还承担着防控食品药品风险隐患、维护辖区食品药品安全，以及查处违法案件的职责。
    在四季青所，记者看到一个小型的检测室，配备了便携式检测设备。“面粉当中的硼砂以及蜜饯当中的二氧化硫含量等，检测室都可以现场检测出来。”张赓正说。
    记者第二天了解到，投诉举报中心履职首日，共接听热线电话304个，其中解答消费者咨询217件，受理消费者投诉举报87起。北京市食品药品监管局有关负责人表示，11月1日起，北京市局、投诉举报中心以及322个街乡食品药品监管所实现同步履职，从工商、质监、卫生等其他部门划转过来的人员已全部到位。