以往，我们总是把过度服务及其带来的种种弊端归咎于驻店促销员，并常常抱怨他们对药店发展“不闻不问”。可如果我们抛弃固有的偏见，就不难发现，这种“冷漠”并非没有来由。促销员和普通店员虽然“背景”不同，但都在为药店销售额的增长做出自己的贡献，甚至有些促销员的贡献比一般店员还大。可是，由于种种原因，促销员却很难享受到普通店员的待遇，比如药店的促销返利，就大多是店员“独占”，促销员很难分得一杯羹。
    实际上，相信很多药店的经营者都看得出，门店销售任务的完成，离不开促销员的努力，但由于促销员是由聘用单位管理并发放工资，药店只是负责在营业现场对促销员的行为进行规范，所以大多数药品零售企业对促销员和店员并不执行相同的奖罚制度。对此，笔者认为，要调动促销员的积极性，使其真正融入到药店中来，就必须一视同仁，当促销员做出贡献时，理应得到和店员相同的奖励；当其犯错时，理应受到和店员相同的处罚。
    仍以促销返利的分配问题为例，如果事前已签订相关条约，规定促销员不参与店内的任何经济考核，则应按章办事，店长不能私自作主将返利分给促销员，以免引起其他员工不满。但如果事前并未有类似约定，店长则不妨征求促销员的意见，愿意参加奖罚考核的促销员可以签订责任书：完成任务可获得与其他店员同等的奖励；完不成任务必须按照规定承担处罚。另外，对于无意参与店内考核的促销员，则不必强求其参加店内的考核。
    当然，任何事情都不可能做到绝对公平，但对店内的员工和促销员，药店管理者至少应做到相对公平，尽量给予促销员一个平等、宽松的工作环境，让促销员与药店的命运相连。这样，促销员在促销自己的品种时，才会主动关心药店的运营和发展，甚至帮店员做一些其他工作，从而避免过度服务带给药店的一些危害，并减轻店员的工作强度，达到相互促进、相互帮助、共同提高的目的。

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