中国食品药品网讯 近日，青海省药监局召开全省药品投诉举报工作视频培训会，进一步提高药品投诉举报处置办结率、合规率，维护消费者合法权益。青海省药监局相关处室、各市（州）、县（区）及基层监管所相关负责人参加培训。

　　培训会上，青海省12315受理服务中心相关负责人向省、市、县、所四级监管部门工作人员讲解了全国12315平台操作使用方法；结合2024年青海省“两品一械”领域投诉举报件办理情况，全面总结了投诉举报处理工作中存在的问题；还围绕如何提升消费维权执法水平、规范填写投诉举报答复信息等内容进行了培训。

　　会议强调，投诉举报是药品监管工作的“民意线”、市场秩序的“晴雨表”，事关人民群众的获得感、幸福感、安全感，也关系到人民群众对药品监管工作的满意度、认可度和信任度。各级市场监管部门要用积极的工作、诚恳的态度、担当的意识去对待每一个投诉举报。

　　会议要求，各级监管部门要提高思想认识，积极担当作为。要以效能考核指标为导向，查漏补缺，明确方向，聚焦民生关切，敢于担当、主动作为。要建立健全长效工作机制，明确工作流程和责任分工，安排专人负责，强化工作协同，持续提升投诉举报工作制度化、规范化、标准化水平。要做好分析研判，排查风险隐患，加强药品安全领域投诉举报数据统计分析，推进“投诉处置”向“源头监管”转变，推进“事后处理”向“事前预防”转变，实现投诉举报、融合监管、行政执法的闭环贯通。要抓好队伍建设，提高办理质效，强化投诉举报业务培训，提高工作人员的专业素质和业务能力，确保每一位工作人员都能够熟练掌握相关法律法规，及时回应社会关切。（曲雪洁）

(责任编辑：宋莉)