中国食品药品网讯 近日，山东省食品药品审评查验中心官网迎来新变化——导航栏原有的“互动交流”变为“咨询服务”，细化公布业务咨询电话、邮箱，加密现场咨询、公益宣讲举办频次，为山东省医药企业送上“开年服务礼包”，让审评检查服务更接地气、更富效率。

　　“以前现场咨询，企业要攒两个月的问题集中问，现在每天都能约专家面对面交流。”山东省食品药品审评查验中心副主任武海军表示，这种变化源于中心对咨询体系的系统性重构。现场咨询常态化便是其中重要举措。据悉，企业公众开放日自2021年设立，原为每两月举办一期，如今升级为每个工作日14：30至16：30常态化开展现场咨询，地点设在山东省药监局二楼咨询接待室，按专业类别排班：周一至周五分别为药品检查业务、化学药品和生物制品审评业务、中药和医疗机构制剂审评业务、化学药品补充申请前置服务审评业务、保健食品化妆品审评检查业务。有咨询需求的企业只需提前通过邮箱报名即可参与。

　　除现场咨询外，线上咨询对接也更加精准高效。中心官网全面公开9个业务部室咨询电话、邮箱，让企业找对门、问对人。“简单问题5个工作日内答复，复杂问题10个工作日内深度解答。确需现场沟通的提前磋商研讨，确保企业‘带着问题来，拿着答案走’。”武海军说道。

　　伴随着企业咨询服务体系优化升级，山东省食品药品审评查验中心政策宣讲工作也将迎来显著提升。“我的业务我来讲”公益宣讲频次从每两月一期加密为每月一期，每期聚焦一个专题宣讲，更具针对性。“为了提升对企业的服务指导效果，宣讲活动把省药监局各审评核查分中心一并纳入，企业可线上参与，也可就近到分中心参加。宣传过程中设互动交流环节，解答企业疑问。”武海军表示，山东省食品药品审评查验中心通过常态化线上宣讲及“园区行”等线下活动，将政策“及时雨”直接送达园区、送进企业，实现从“人找政策”到“政策找人”的转变。

　　据悉，山东省食品药品审评查验中心以企业需求为导向，致力于打造“一主多特、协同发展”的品牌服务矩阵，将所有现场咨询活动统一纳入“服务面对面·发展手牵手”主品牌，形成服务合力；同时鼓励各业务部室在主品牌引领下，结合专业特长创建“园区行”等特色子品牌，让服务既有统一形象，又有专业深度，持续提升服务质效与影响力。

　　武海军表示，将持续跟踪评估新机制运行效果，动态调整、不断完善，力争为全省医药企业提供最优质、最便捷的服务，为山东医药产业的高质量发展保驾护航。（齐桂榕）

(责任编辑：常靖婕)