维权三步曲，有您参与每天都是315

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维权三步曲，有您参与每天都是315

        3•15是国际消费者权益日，这可是消费者的大日子。在这一天投诉举报热线异常繁忙。那么，食药监局是如何处理投诉举报电话的呢？一般可以分为三步：

        page1 接听投诉举报热线，了解基本情况

        这第一步是在西城区食药监局的投诉举报中心进行的。西城区投诉举报中心坚持以消费维权为重要使命，以提高投诉举报处理工作为目标，强化树立服务为民意识，坚持聚焦百姓消费，畅通维权渠道，提升维权效能。
“您好，西城区食药监局投诉举报中心，请问有什么可以帮您的吗？”
“我们已经记录了您的投诉举报事件，接下来会有执法人员与您联系，感谢您的来电。”
每天，投诉举报中心的工作人员都要接听上百个电话，同样的话要说无数遍，不仅如此，工作人员还要将投诉举报电话的内容进行整理，并通知给辖区各个食药监所。

        page2执法人员对投诉事件进行调查处理

        第二步的主角是执法人员。针对投诉举报事件，执法人员通过现场勘察对事件进行核实，根据相应情况对被投诉单位进行相关处置，并将处理方式告知投诉人。
        这一天，工作人员接到投诉举报电话，举报人是一位大妈，这位大妈在自家附近的超市里买了条带鱼，回家后，在炖带鱼时，发现带鱼肉都烂掉了。“一定是带鱼坏掉了！”大妈这样想着就拨打了西城区食药监局的投诉举报电话。了解了相关情况后，执法人员立刻到现场进行勘察。
原来，大妈买的带鱼叫冰鲜带鱼，这种带鱼的肉特别嫩，在烹饪时也要加倍小心。大妈当作普通带鱼处理，肉自然就碎了。听了执法人员的解释，大妈了解事情的真相，当场又买了两条冰鲜带鱼回去。
        随着投诉举报电话的增多，执法人员要处理的投诉举报事件也越来越多。为了提高群众的满意度，西城区食药监局执法人员不断与投诉人进行沟通，用最饱满的工作热情处理每一起投诉举报案件。

        page3 将结果告知投诉人，并定期就群众对相关事件处理的满意度进行调查

        第三步是由西城区食药监局的投诉举报中心工作人员把举报事件的处理结果在第一时间告知投诉人，并就投诉人对整个事件的处理结果进行满意调查，以便不断完善和修改。
        看到这，大家有没有发现，无论是哪一部曲，都少不了群众的参与。无论是哪一天，只要您拨打投诉举报电话，西城区食药监局的工作人员都会在电话的那头等您。

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54 条评论

李小二 然而并没有什么卵用… 发生分歧的根本在于立场的不同，立场不同最终又由于利益阵营的不同，终止口舌之争除了分清权责各行其职剩下就只有暴力手段了所以让逻辑之剑洗洗睡吧，

2015-05-14 12:56:05 回复
李小二 然而并没有什么卵用… 发生分歧的根本在于立场的不同，立场不同最终又由于利益阵营的不同，终止口舌之争除了分清权责各行其职剩下就只有暴力手

2015-05-14 12:56:05 回复
李小二 然而并没有什么卵用… 发生分歧的根本在于立场的不同，立场不同最终又由于利益阵营的不同，终止口舌之争除了分清权责各行其职剩下就只有暴力手段了所以让逻辑之剑洗洗睡吧，然而并没有什么卵用… 发生分歧的根本在于立场的不同，立场不同最终又由于利益阵营的不同，终止口舌之争除了分清权责各行其职剩下就只有暴力手段了所以让逻辑之剑洗洗睡吧，

2015-05-14 12:56:05 回复

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