力争3年时间,转变全国药学服务模式、改善就医感受
中国食品药品网讯(记者王晓冬) 5月26日,国家卫生健康委、国家中医药管理局发布《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》(以下简称《通知》),于2023—2025年在全国实施改善就医感受、提升患者体验主题活动。
《通知》指出,要简化流程、创新模式,转变药学服务模式等,力争用3年的时间,将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节,打通人民群众看病就医的堵点淤点难点,推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式,人民群众就医获得感、幸福感、安全感进一步增强。
制定背景
当前,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾,群众对于健康有了更高需求,不仅要看得上病、看得好病,还要看病更舒心、服务更体贴,改善医疗服务迈入新的发展阶段。
自2015年国家卫生健康委会同国家中医药管理局在全国开展“进一步改善医疗服务行动”以来,各级卫生健康行政部门和医疗机构始终坚持以人民为中心,以公益性为导向、以改善人民群众看病就医体验为出发点,将“改善医疗服务,提升患者就医获得感”列为重点专项工作,狠抓各项措施落实,全面促进了医疗服务提质增效。为进一步改善患者就医感受,提升患者就医体验,满足人民群众多元化、多层次的医疗服务需求,保障人民群众享有公立医院高质量发展成果,我委在充分调研、总结地方经验、广泛听取各方意见基础上,制定了活动方案。
文件内容
活动方案分为四个部分,明确了总体要求、重点任务、组织实施和工作安排。
总体要求。主题活动以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻落实党的二十大精神,践行新发展理念,以切实改善人民群众看病就医感受为目标,以提升医疗服务全过程中的舒适化、智慧化、数字化水平为举措,增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。
重点任务。主题活动从患者视角出发,围绕看病就医全流程,提出6个方面共20条具体举措。
一是创新理念、服务向前,提升患者诊前体验。医疗机构可运用人工智能完善预约诊疗制度,提高预约的精准度;探索复诊病人预就诊模式;鼓励开展“预住院”,缩短患者术前等待时间。
二是简化流程、创新模式,提升患者门诊体验。通过再造门诊流程,缩短患者在门诊的滞留时间;创新门诊服务模式,提高门诊服务内涵;优化门诊环境,提高就诊舒适度。
三是高效衔接、分区分级,提升患者急诊急救体验。提升院前医疗急救服务能力,加强院前院内衔接,做好急危重症患者救治,提高急危重症患者救治能力。
四是巩固拓展、丰富内涵,提升患者住院体验。通过建立健全日间医疗服务制度、完善临床路径管理、推进检查检验互认、推广应用中医药适宜技术完善住院医疗服务制度;通过探索疼痛管理新模式,鼓励营养筛查、心理评估和干预来加强住院患者综合服务;通过建立患者入出院服务中心,优化入出院流程来改善入出院服务。
五是服务连续、医防协同,提升患者诊后体验。依托医联体提升医疗服务连续性,优化医联体内资源流转与配置;加强诊后管理与随访,为患者诊后提供更好保障;积极探索非急救转运服务,满足患者非急救医疗转运需求。
六是改善贯穿医疗服务全程的基础性、支撑性工作。要求医疗机构要不断丰富优质护理服务、及时转变药学服务模式、创新康复服务模式、加强医院信息化建设和后勤保障、加强医疗机构人文建设,提升医疗服务基础实力和文化内涵。
转变药学服务模式
《通知》指出,转变药学服务模式。
一是二级及以上医院对医联体内向基层医疗卫生机构延伸的处方进行审核,指导基层医疗卫生机构合理用药。
二是三级甲等综合医院应规范开设药学门诊,鼓励其他医疗机构设置用药咨询室(窗口),有条件的医疗机构为患者提供中药用药加工等个性化服务。
三是鼓励具备条件的医疗机构开展“互联网+药学服务”,推动处方流转、药品配送等服务,有条件的可探索开展用药指导信息推送服务,指导督促患者规律服药。
《通知》确定,启动阶段为2023年5-6月。实施阶段为2023年7月-2025年12月。国家卫生健康委、国家中医药局将于2025年底前开展终期评估,召开评估总结会通报评估结果,对部分地方和医疗机构进行表扬。
(责任编辑:张可欣)
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