推荐单位：云南省执业药师注册中心

　　云南大理云龙，光听名字，你就能想象到那是一个山清水秀的地方，但是，这里也交通闭塞、封闭贫困。

　　这个位于茶马古道上的小县城，在交通较为发达的今天，从州府大理到县城也还需要两个半小时的车程。每年雨季，若逢道路塌方，经常会出现交通中断、长达数小时堵车。就是在这样一个小县城，出了一位乡亲们的“贴心小棉袄”，她就是一心堂云龙县诺邓镇虎山路连锁店驻店药师李叶饶。

　　自小深山采药，成为“双证”药师

　　李叶饶是白族人，出生在云龙县长新乡豆寺村，父亲是当地有名的草药医生，在缺医少药的边远村寨，父亲凭借过人的医术为周边很多乡亲治好了病，十分受人尊敬。

　　随着来找父亲看病的患者逐渐增多，治病的草药需求量也越来越大，为使父亲能安心给病人看病开药，李叶饶经常和母亲一起，行走于深箐山谷，帮父亲挖采药材。有时为了采到一棵好药材，母女俩冒着跌落悬崖的危险，那时李叶饶的心总是悬着，她说：“为挖到好药，手脚弄破是常有的事。采完药一回到家，母亲和我都要把药材认真地清洗、切片、晾晒，有的还要用杵臼舂成粉末。每一个环节都不敢有丝毫的大意。父亲见我认真的样子，十分欢喜，他会在百忙之中抽空和母亲带着我一起采药，边采边讲解草药的名称、用法和功效，这对后来我从事药师工作帮助很大。”

　　正是因为从小经历过与父母一起采药的艰辛，李叶饶深知每一棵药材的珍贵，也体会到了云南大山深处老百姓求医问药的艰难与不易。在滇西遥远的大山深处，有的村寨因为不通车，村民求医寻药要走很远的路，有的甚至要走一两天才能到达医疗点，不仅耽误病情，还增加后期治疗难度。“那时人们得了病，能得到及时救治，真是一件不容易的事啊！”从小耳濡目染的李叶饶默默立下志向，长大要像父亲一样为人们解除病痛。

　　2001年，李叶饶从大理州卫生学校社区医学专业毕业，回到老家照顾奶奶，同时在村子里开了个小药店，继续跟着父亲学习中医中药知识。通过开药店，李叶饶接触了除草药以外的西药、中成药等产品，这激发了她更多的求知欲。

　　2009年，李叶饶一家搬到了县城居住，县城里有一家一心堂药店，店里丰富的药品品种、规范的管理和服务理念、广阔的发展空间吸引了她。2009年12月，李叶饶顺利加入了一心堂药业集团股份有限公司，成了驻守西南边陲偏远县镇的一名药店人。加入一心堂以后，她更加发奋学习，不断补充专业知识，多次获得公司举办的各项专业知识竞赛“个人一等奖”和集团“季度服务冠军”荣誉称号。

　　2009年以前，执业药师对于云龙这个小县城来说，还是个新鲜概念，那时，云龙县城的药店没有执业药师。有了几年工作经验后，李叶饶向着更高的目标出发：决心报考执业药师。当时，她已经成家，家里有小孩和年迈的婆婆，她白天在药店工作，下班回到家要照顾老人和小孩，做饭、洗衣、做家务、检查孩子的作业、督促学习.....一样儿都不能落下。即便生活忙碌，李叶饶有空就拿起书本学习，每天晚上都坚持学习到凌晨，这位勤劳勇敢的白族金花，把一切闲暇片刻利用到了极致。功夫不负有心人，通过几年的努力，李叶饶分别在2014年、2019年考过了中药、西药“双证”执业药师资格考试。成为“双证”执业药师以后，李叶饶有了更多的机会和选择，但她舍不得这片养育了自己的山山水水和父老乡亲，毅然决定留在家乡。

　　十年药师岁月，一片真心付出

　　今年40岁的李叶饶，每天或站在柜台前迎接进店的顾客，或在药品区检查整理药品，或在店内自我学习提升。凡是有顾客进店，她都耐心询问顾客的病症，回答顾客的疑难问题，倾听顾客的心声，分析判断顾客病症，耐心细致地为患者开出最实用的药方，服务好每一位顾客。

　　与外面的大城市相比，在这个偏远的少数民族聚居区，要服务好群众实属不易，因为当地许多上了年纪的老人不识字，不会说汉语，用白族话交流就成了李叶饶最贴心的服务。

　　诺邓镇天池村有一位86岁的老奶奶，是一位孤寡老人，背有点驼，患有骨质疏松症，行动极为不便。每次到药店，李叶饶都给她端上一杯温热的糖水。奶奶是土生土长的白族人，完全不懂汉语。每次，李叶饶都会用白族话耐心地询问她的需求，帮她配齐药品，计算好用药周期，反复叮嘱用药禁忌，并定期进行回访。这也成了药店对这位孤寡老人的特殊专属服务。用当下流行话来说，老人是药店的VIP客户。李叶饶想，老人来一次不容易，必须设身处地地为她着想。老人也心怀感激，每次来都会带上亲手种的瓜果蔬菜等，身边的朋友都亲切地对李叶饶开玩笑说：“你家奶奶又来了。”每次遇到李叶饶去分部参加培训，奶奶来店里拿药见不到她，就着急地追问李叶饶的去向，生怕失去了这个“贴心棉袄”。

　　平时没事的时候，大家都喜欢到李叶饶家里串门，很多老人因为行动不便，无法到药店买药，就来家里找李叶饶说病情，每次李叶饶都会认真倾听，记录下每一位邻居的情况和用药需求，下班回家后，又挨家挨户把药和单据给老人们送去，并叮嘱注意事项。看到他们幸福的笑脸，李叶饶感到开心和满足。

　　在休息时间，她也会带上血压计、血糖仪、用药常识宣传册等，骑上小摩托，去交通不便的偏远乡村、大山深处，给当地的乡亲测量血压、血糖，讲解一些健康生活小常识和安全用药知识。小摩托载着她一路前行，一路传递着爱心，离开的时候，身后总会传来乡亲们的叮嘱：“阿妹，骑慢点，注意安全。”乡音在山间飘荡，格外动听。

　　李叶饶与乡亲们之间的故事，每天都在发生，在诺邓镇附近几十里的乡亲们心中，她已经成为大家离不开的健康天使与保护神，更是自己可信可亲的自己人。

　　坚守职业道德，真情保护生命

　　一天半夜，电话突然响起，传来一位母亲焦急的声音：“小李，我家孩子发烧了，要怎么退烧，吃什么药好？”李叶饶第一时间想到这位顾客家住偏僻的农村，现在深更半夜，村子里面没有固定的医疗点，进城急诊又不现实，自己只能“远程诊断指导”。通过详细询问孩子的体温变化、发烧症状、日间饮食等情况后，得知孩子是因为消化不良引起的发烧。由于家里没有相关的药品，这位独自照顾孩子的母亲束手无策、孤独无助。凭着丰富的中西药专业知识，李叶饶想到按捏疗法、物理降温法和食疗法，并通过视频一步步指导这位母亲给孩子做按摩和物理降温，利用患儿家里有助消化的水果进行食疗。李叶饶临危不乱的专业指导，像黑暗中的一道亮光，让这位焦急的母亲感到安心和温暖。挂断电话，李叶饶的心里久久不能平静，一心想着等天一亮就坐班车给这位母亲送点药。第二天天刚亮，李叶饶就接到顾客打来电话：“小李啊，昨晚打扰了，半夜三更的，实在对不起，孩子突然发烧，我也是急得不知所措了，现在孩子的烧已经退了，谢谢您！”李叶饶悬着的心终于落下了。

　　还有一天，门店来了一位大爷，面色微黄，身形瘦削。进店后一直左顾右盼，显得拘谨不安。李叶饶轻声问道：“大爷，您是哪里不舒服吗？”大爷说：“我从关坪来，患有慢性肾炎，最近老感觉小便不利索、不想吃东西、浑身乏力，有人推荐我吃抗生素消炎，我大老远得跑来，你帮我看看什么消炎药最贵、最好，让我吃了赶紧好起来……”李叶饶一听，赶紧告诉大爷：慢性肾炎的患者不能随便使用抗生素，尤其是喹诺酮类抗生素是禁用的，只有适合病情的药品才是好药，贵的药不一定适合，随后帮大爷配了适合的药品。两周后大爷再次来到门店，激动地说道：“阿妹，我服用了你推荐的药，感觉好多了，你真厉害！心肠还特别好，不是贪财的人！谢谢你了！”说着从布袋子里捧出一把核桃塞到了李叶饶的手上。

　　又有一天，一位30多岁的妈妈带着8岁的女儿，来购买氟哌酸。李叶饶问其购药原因，这位妈妈说是孩子肠胃不舒服、肚子疼。李叶饶在教课书上学过，18岁以下的儿童应忌用氟哌酸等喹诺酮类药物，它可能会影响孩子的骨骼发育。李叶饶立刻向这位妈妈耐心讲解，并且根据患儿的临床症状和特点，推荐患儿服用肠炎宁颗粒。这位妈妈听取了建议，感激地说：“幸亏遇到你教我怎么能合理用药”。

　　李叶饶说，执业药师是敬畏生命的人，是有道德底线的人。她最大的挑战和努力的方向就是：针对病情服务好每一位顾客，对症下药，力争药到病除。

　　疫情挺身而出，顾客永远第一

　　这么多年，李叶饶忘不了父亲对自己的教诲，忘不了故乡那片山水。做一个好药师，服务社会，就是李叶饶的初心。李叶饶说：“作为执业药师，无论何时何地，不忘初心，永远把顾客放在第一位，是我的人生信条。”

　　2020年，突如其来的新冠肺炎疫情出现，很多人顿时手足无措。李叶饶知道，作为一名药店人，此刻必须挺身而出。“我是一名执业药师，这时的我，应该是团队中的‘急先锋’，乡亲们的‘定心丸’”。于是，从大年三十，李叶饶毅然选择坚守，不停工、不休息，卸货搬运、验收药品、上柜配药，任劳任怨，不言退缩，同时根据自己掌握的专业知识，合理推荐药品，教大家正确佩戴口罩，合理使用消毒用品，用一颗真心陪伴、安抚缓解人们的恐慌情绪……她坚信，春天会到来，阳光会重现。

　　医者仁心，大爱无疆。她用实际行动诠释着一心堂“一心做事、以心换心”的经营理念。

　　一直以来，李叶饶为自己能成为执业药师感到无比自豪，看着顾客在她的专业指导下康复起来，是她最大的欣慰，当地人们用一首诗称颂李叶饶：

　　一心为民护健康，　

　　二证药师驻边疆，　　

　　三尺药柜守村乡，　　

　　四十年华卫一方，　　

　　五更勤学皓月窗，　　

　　六日守岗业不荒，　　

　　七村八寨送药汤，　　

　　八十山路脚下蹚，　　

　　九技荣誉呈镜框，　

　　十余光阴敬业光。

(责任编辑：郭厚杰)