推荐单位：重庆市药品监督管理局

　　刘利平是重药和平药房谢家湾二店员工，毕业于重庆市医科学校护理专业，在校期间获得护士资格证。毕业后，她不断学习进修，2016至2018年考取了本科学历并获得中、西药执业药师资格证书。

　　她爱岗敬业、认真负责，严格履行执业药师职责，设身处地为患者着想，利用所学知识，免费为门店顾客提供严谨合理的用药咨询，开展测血糖血压等服务；在抗击新冠肺炎疫情期间积极宣传防疫知识。她平凡、普通，但在群众需要时，她义无反顾，挺身而出，用实际行动诠释着医药人的责任与担当。她的专业精神与亲情服务赢得顾客的一致好评。

　　2020年的一天，药店正常营业。突然，店外一阵喧哗。一名员工立即出门查看，原来是一位老大爷不太舒服，在家人的陪同下准备去医院，结果当街晕厥被儿媳扶住，老伴儿急得直掉眼泪，小孙子则吓得哇哇大哭。店员立即拨打了120，得知老大爷有冠心病后立即拿了一盒速效救心丸，给老大爷舌下含服。

　　此时，刘利平正好调货回店。得知情况后，她来不及换上工作服，迅速上前观察老大爷。她发现，老大爷脸色发白、已失去意识，头斜搭在儿媳手臂上。刘利平一边安慰老人和孩子，一边告知他们，老大爷这样的姿势容易压迫气管，使其无法正常呼吸。焦急等待120到来的儿媳这才反应过来，赶紧和刘利平一起将患者放平在地。在仔细观察患者的面色、瞳孔、呼吸后，凭借以前在医院的工作经历，刘利平表示，必须立即对患者进行心肺复苏。幸好，老大爷的儿媳也在医院工作，由她做心脏按压，刘利平则负责观察面色、瞳孔变化。

　　在心脏按压过程中，老大爷的面色依旧不好。虽然当时正处于疫情防控期间，但为了救人，刘利平来不及思考，对老大爷进行人工呼吸，助其打开气道。当时她心中只有一个念头——“人命大于天 ”。直到老大爷脸色有所好转，逐渐有了意识，她才松了口气。120终于赶到，她帮忙把老大爷送上了救护车后，回到店中依旧正常上班，继续为顾客提供服务。

　　“她为了一个不认识的人，能不顾自身的安危挺身而出，很了不起！”“这家药房靠谱。”现场群众纷纷赞扬。

　　刘利平自己却表示，为病患赢得宝贵的抢救时间是她应该做的。第二天，老大爷的家人到店里感谢刘利平。原来这位老人几年前就查出冠状动脉粥样硬化，家人曾嘱咐老人用药要坚持、有规律。时间久了，老人觉得没有大碍，吃药就有一搭没一搭。事发前虽然感觉心脏有点不舒服，但没有引起重视，最终导致晕倒。

　　这件事令刘利平印象深刻。她认为，很多人身体不舒服，首先想到的是到药店购药。如果药店工作人员对顾客的病情有足够的了解，追踪其用药依从性，加强顾客对疾病和药物的认识，将有利于他们的身体健康。为此，她开始主动留下患有糖尿病、高血压、高血脂等顾客的基础信息以及医院的检测数据，建立慢病人群档案，并指导顾客规律用药、监测身体指标，给顾客讲用药基本知识、注意事项、禁忌等，让顾客对疾病、药物有充分的认识，提高服药质量。

　　还有另一件事让刘利平印象深刻。魏先生是一位60岁左右腔隙性脑梗患者，治疗出院后偶尔到刘利平所在门店测量血压。刘利平在闲聊中了解到，魏先生和已八十多岁患有高血压、糖尿病、冠心病等多种疾病的母亲同住。他坚持每天用水银血压计为母亲测量血压，但因为没有感到身体不适，忽略了定期测量自己的血压。刘利平听后耐心讲解：有心血管疾病家族史的人是高血压高危人群，血压一定要定期监测；脑梗后更要多注意用药、规范治疗，控制好血压，避免脑梗复发。同时，她还主动为魏先生建立了药历，邀请其参与血压监测打卡活动。

　　从此，门店的员工都认识了魏先生，上下午都能看到其到店里测量血压的身影。不仅如此，魏先生还积极参加患者健康教育会，学习高血压疾病知识，逐渐改变了每天饮酒的习惯，血压控制得很好。魏先生对刘利平的服务赞不绝口。

　　在服务顾客的同时，刘利平还不断提升自己。跟踪慢病患者用药，是一个长久过程，也是一个不断学习的过程，除了每周坚持学习公司发布的专业课程，她还经常和以前医院的同事交流，探讨慢性病在医院的用药以及新的治疗方案，结合建档顾客情况，以便提供适合专业的服务。

　　刘利平相信自己会越做越好，在平凡的工作岗位上，也能默默发光发热。

(责任编辑：郭厚杰)