推荐单位：宁夏回族自治区药品监督管理局、宁夏回族自治区药学会

　　在宁夏普济大药房，坐诊医生专业、药品质量可靠、服务耐心细致……是顾客写在药店意见簿里最多的评价。就在最近，意见簿里多了一段：“多亏了李老师……”

　　“多亏了李老师，若不是她及时劝我给老母亲换止痛药，我母亲的胃出血就严重了！”这是居民刘爱萍的留言，字里行间是满心的感激。她78岁的老母亲由于风湿性关节炎常年吃止痛药，而家人并不知道长期吃止痛药对胃有损伤，直到他们来药店买止痛药时遇见了李玉琴。

　　“我经常在药店见到她来给母亲买药。这次看她买的止疼药不是常规用的，对胃黏膜有一定损伤，我就根据她母亲的病情对症推荐她换药。对于这种慢病患者，我们提供的是专门的管理和服务。”李玉琴说，像刘爱萍母亲这样的慢病患者不是一个两个，而是庞大的群体，慢病管理迫在眉睫。

　　2019年宁夏普济大药房成立了慢病管理中心，目前慢病管理品种52个，共服务患者492人。药店设立了回访、随访流程，专设慢病管理药师，增加了患者用药的依从性，也增加了药师对专业的自豪感，提高了社会各界群众对宁夏普济大药房的信任。

　　李玉琴不仅是指导患者安全用药的药师，更是整个药房的领头雁。在医疗行业从业近30年，此前她一直在宁夏医科大学总医院担任总药师。自2018年任职宁夏普济大药房总经理以来，李玉琴带领宁夏普济大药房团队在管理创新实践中“拧成一股绳”。这股绳之所以有力量，是因为严格质量管控、严格安全管理；这股绳之所以成大器，是因为不断创新服务，让员工能力有施展，让患者用药更安全。

　　她不仅成立了特慢病管理中心，建立总药师负责制，还安排员工学习专科专病，让专科专病药师发挥最大的作用。对特殊患者进行定期回访，建立患者档案，帮助患者降低治疗成本。

　　在宁夏普济大药房，每天第一个进店的一定是李玉琴，她的职业责任感也感染到药店全体员工。唯有一切井然有序、了然于心，在面对顾客需求时才能“对症下药”。在员工的管理上，李玉琴根据员工自身特点，结合实际工作，从职工的年龄结构、知识层次、性格特点来分工，充分发挥个人所长。慢病专员刘春玲对李玉琴的管理办法特别认可。

　　“特药销售面对的是特殊、重大疾病的患者，对服务人员的专业水平和服务意识要求很高。我是药店的中级药师，李老师安排我专门为有特药需求的患者提供服务，包括患者信息采集、患者用药服务、患者用药跟踪、患者随访以及患者教育。这一整套工作我已经是轻车熟路了。”刘春玲因为在专业上发挥了特长，她自己也觉得很自豪。

　　李玉琴不仅在人才管理上把“好钢用在刀刃上”，她还请医学临床专家讲解具体疾病的情况，利用自己多年积累的知识经验结合新产品培养店内执业药师，每天早上分享专业知识，每周考核成绩计入绩效，提高专业药师的专业性和积极性。在质量管理上，她严格药品入库、出库、销售的对账工作。每月和财务对账，每月盘点做到账物相符、账账相符。李玉琴重视药品质量管理，严格执行《药品经营质量管理规范》、严格遵守《药品管理法》《处方管理办法》等相关法律法规。李玉琴还对职工进行安全知识教育，提高职工安全意识，充分保证财务安全、药品安全、药店安全、人员安全。

　　李玉琴每年还不定期和药师到社区，为居民做高血压、冠心病专业知识讲座，为顾客提供免费血压、血脂、血糖检测，建立患者慢病档案。在嘉木社区，72岁的张兰英老奶奶为表示感谢，特意给李玉琴准备了一双自己手织的手套。

　　她和同事不仅走进社区，还走进西吉县山区，开展“健康扶贫”义诊活动。

　　天刚亮，附近村子群众就陆续来到村委会门前排队就诊。在义诊活动现场，李玉琴与大夫、药师为村民们量血压、听诊、测血糖、发对症药、中医理疗……大家忙得不亦乐乎，这个往日寂静的边远小山村一下子就热闹了起来。因经济困难和交通不便等原因，很多村民没能外出看病，一拖再拖。送到家门口的义诊为村民减轻了不少经济负担。

　　庚子年春，新冠肺炎疫情暴发。在接到疫情防控通知后，李玉琴立即召开安排部署会议，将疫情防控工作安排到所有门店。

　　李玉琴24小时坚守在抗疫第一线。为多方筹备防疫资源，疫情防控期间，她马不停蹄奔波在总店、分店的抗疫一线，第一时间为工作人员筹备防护服、口罩、消毒液及消毒用具，为疫情防控工作的开展提供了保障。

　　既要保障员工的安全，同时还要保障市场供应。在社会和居民最需要的时候，李玉琴勇担重担，带领职工做好居民购药保障工作，为打赢疫情防控阻击战贡献力量。

　　“所有小区全面实施封闭管理”的禁令是令是严密防线，药店承担起宣传教育、发热药品管理报备、困难帮扶等重任。在很多居民买药成了麻烦事，尤其是独居老年人时，李玉琴主动联系物业，安排药房员工上门送药。很多顾客感激李玉琴：“幸亏你们一直开业，东西也齐全，一分钱都没涨！”

　　在服务地方群众的同时他们还积极向抗疫第一线的医生捐赠物资，并向医药行业协会捐款支援宁夏的疫情防控工作。

　　“打造一支专业药师团队，使宁夏普济大药房成为宁夏专业过硬、经营规范、服务一流的零售药店是我最大的奋斗目标。”李玉琴深知，艰难困苦，玉汝于成。她努力推广“互联网+医联健康”工作，利用微信公众平台宣传医药健康知识成效显著，关注人群翻倍增长；她推进药房官网和官方商城、手机APP、小程序建设；通过“远程诊疗+电子处方”方便患者购药，让药店检查合规化；她利用互联网、药事服务群、药师客服多种形式开展药学服务，药房新增会员6000多人，开展会员回赠活动受到新老会员好评，也保证了药房的社会诚信度。

　　“时驻玉琴声，一弦一清心！”这是患者对药师李玉琴专业的认可，也是员工对团队领头雁的赞誉。在这个催人奋进的伟大时代，李玉琴不忘初心、埋头苦干，在劳动中实现价值，在火热的社会实践中创造出无悔的青春，用最美的“奋斗之笔”书写新时代的新答卷，当好努力奔跑的追梦人。

(责任编辑：郭厚杰)