如果你去药店买常用药，一个专业细心的执业药师，可能会纠正你长期以来用药的误区；当疫情来临，执业药师们积极回应市民的相关咨询，帮助大家选择合适的防疫药品；药店的社区活动里，执业药师们为居民免费测血压、测血糖、测体脂……

　　在这支队伍中，涌现出许多优秀的值得被记住的名字：鲁梦丽、许小燕、秦小茂……他们尽职尽责、刻苦钻研，不断提高自己的专业能力和药学服务水平，受到了周边居民的肯定。

　　上海市执业药师协会会长彭建忠说，上海正着力打造高素质的执业药师队伍。“执业药师在指导服务市民安全用药方面可发挥更大的作用，这一是立足于其自身的专业技术能力，二是要有与之匹配的高尚的职业道德。执业药师还要有求新精神，在实践中不断更新专业技术知识和探索更好服务的方法。”

　　业务专精频为顾客“纠错”，帮助员工进步

　　在上海市徐汇区宛平南路221号国大药房，常年活跃着一个风风火火、忙忙碌碌的身影，她就是在执业药师的岗位上一干17年的鲁梦丽，兼首席药师兼店经理。她爱着她的顾客，关心着她的员工，在多年时光中留下了许多以专业药学知识服务患者的“经典范例”。

　　曾有一名被腹泻困扰的司机，想要买诺氟沙星。鲁梦丽没有直接卖药给他，而是了解了他的症状和生活作息，判断出这是由脾肾虚寒引起的五更泄，而非细菌感染引起的腹泻，因此不适用诺氟沙星。经鲁梦丽的推荐，这名司机服用了肠胃宁、常立宁，忌食寒凉食物，注意腹部保暖，并去医院看诊了贫血。

　　又有一次，一名阿婆想买一款药助眠，细心的鲁梦丽立刻劝阻，因为这是款抗过敏药，引起嗜睡是它的不良反应，可不能把不良反应当成“安眠药”！于是她向阿婆推荐了归脾丸、松果体素的助眠“组合”。

　　鲁梦丽还致力于提高药店全体员工的专业服务水平。她将常见的152个疾病整理成册，每天晨会上都留出时间进行员工培训，讲解一些常见病症状特点及用药。平时碰到员工错误的用药，我也会及时纠正，不让错误出门。因为她心里时刻谨记着：药品是特殊商品，它关系到人的生命健康和安全，不能有一丝一毫的差离。经过系统培训后，员工的专业知识能力得到了很大的提升，顾客的投诉情况也越来越少了。

　　多年来，鲁梦丽坚持每月举办两到四场社区活动，走遍周边各个小区，在免费测血压、测血糖的同时，她积极关心每一位测量者的具体情况，提出建议，现场指导家用血糖仪、血压计的使用方法。

　　她认真宣传零售药店回收过期药的服务，每个季度交到区里的过期药品在兄弟药店中名列前茅，最多一次达到50公斤之多。

　　多年来，公司领导数次和她谈话，想升她做区域经理，都被她婉言谢绝啦。鲁梦丽的初心就是当一名医药零售岗位上执业药师，用专业知识去帮助病人排忧解难，充分发挥了执业药师的正向作用。

　　建立药店慢病服务群，助患者提高生活质量

　　“80后”的许小燕毕业于中国药科大学中药学院，2005年7月进入上海华氏大药房工作，2011年考出执业药师，2020年考出中药执业药师，兼首席药师。

　　2016年9月，她通过层层选拔，代表上海参加“全国药品流通行业药师技能竞赛”，获得药师组第一名；荣获2016年上海市用户满意服务明星个人称号； 2019年参加华氏杯药师技能竞赛，获得药师组第一名。

　　2020年春节新冠病毒疫情防控伊始，正在老家南通的许小燕毅然在大年初二辞别家人独自返回上海投入工作。除了日常的分发防疫物资，许小燕积极地学习各种抗疫物资的使用说明，认真地指导顾客安全使用消毒用品。

　　许小燕工作的药店是院边店，平时来购买慢病药品的顾客比较多，为了尽量满足顾客对急需药品的需要，她总是提前准备好顾客急需的药品如格华止、络活喜等。为了更好地服务顾客，她建立了药店慢病服务群，并根据疾病分类细分了慢病服务群，及时线上回复顾客的咨询。

　　面对一些进店的慢病患者，许小燕会主动询问最近的身体状况。有一次，在仔细询问了一位顾客的病史后，她找出了那位顾客尿路感染的原因，建议其去医院就诊。果然，之后顾客反馈，医生为他开了新药处方，尿路感染很快痊愈。通过与顾客的沟通，许小燕积极地将药品知识和健康的生活方式传达给患者，帮助患者调整用药习惯和饮食结构，规范运动，让更多的患者能正确地理解疾病，积极参加治疗，改善生活质量，获得了顾客的认可。

　　除了热爱本职工作，她还热心志愿者社会公益服务，积极参加上海华氏大药房劳模工作室和志愿者活动，为公众宣传疾病预防和药品使用的知识。最近，许小燕参加了药店火炬传递活动，带领同事一起学习党史，为社区居民带来一系列便民服务。

　　学习永远在路上，多次“跨界”游刃有余

　　秦小茂也是“80后”，现任上海雷允上药品连锁经营有限公司吴中路药房店经理、质量负责人、首席药师，雷允上五行中医门诊部负责人。

　　毕业于沈阳药科大学生物技术专业的她最初进入药房工作时，因所学专业不同，对医药零售行业一窍不通，对于药品的适应症更是一问三不知……

　　既然来到这个岗位，就要做出成绩。她每天背20个药品说明书，短短三个月，就精通了所有的药品适应症与禁忌症。工作之余，她去复旦药学院报名了执业药师补习班，顺利通过了执业药师考试；经过两年的系统学习，她又先后通过了中药调剂员考试、中药执业药师考试。

　　2017年，她接任雷允上吴中路店店长，这是一家集西药、中草药、中医门诊部于一体的综合性药房。为了尽快适应从药学领域又“跨界”进入医学领域，一本厚厚的《上海市中药炮制规范》成了她闲暇时抱在手上放不下的法宝；而门诊部医生接诊病人空暇之余更是被她缠住问东问西。每周她还要抽出1-2天泡在中药房跟同事一起配方，每年汛期中药材的养护更是工作的重点。

　　去年新冠肺炎疫情来袭，她紧急从几家门店调拨公司大仓库存告急的金银花，与同事一起加班三天，成功完成5000份中药茶包订单，交给了上海某消防中队“最可爱的人”。而在防疫物资的发放中，每次她都尽可能“私车公用”……

　　疫情期间的一个深夜，网上突然流传双黄连能预防新冠病毒的软文，短短半小时，她的微信群就接到了100多单的双黄连订单，她耐心的跟顾客沟通，对确无必要服用的人群进行劝阻、拒单，虽然放弃了唾手可得的销售，但是她坚守了一个药学人的底线。

　　十多年奋斗在医药零售第一线，秦小茂也获得了诸多荣誉：2018年被评为上药集团巾帼建岗能手，2019年上海市第四届“十佳执业药师”提名奖、2019年服务进博会用户满意服务明星个人、2020年公司先进个人，徐汇区2020年“最美药师”，2021年徐汇区防疫防控先进个人......

(责任编辑：张可欣)