临床医学毕业的胡春霞在老家的乡卫生院做助理医师，但心里时刻怀揣着“世界这么大，我想去看看”的梦想。

　　23岁时，胡春霞从湖南老家只身来到上海，想趁自己年轻时多长长见识、多学点知识。初来乍到，经历过多份工作岗位后，她最终选择进入江西益丰大药房连锁有限公司，从最基层的营业员做起。

　　不断学习自我提升

　　刚到门店，勤奋好学的胡春霞对新知识的渴望就像树苗对阳光雨露的渴望。为了将书本知识运用到实际工作中，胡春霞就时时刻刻跟在老药师后面，听他们给顾客分析症状，讲解药品的功效及用法用量、注意事项，还用小本子不停地记录着，常常被戏称为“跟屁虫”。不当班时，胡春霞就趴在柜台上，站在货架边，一边翻看着药品说明书，一边在本子上记录着。就这样，很快她就清楚地知道了所有药品的摆放位置，常见药品的功能主治、禁忌症、用法用量等。

　　经过不懈努力，胡春霞很快便取得了上海市的初级药师证，并从营业员升职为驻店药师。因表现突出，2009年又被调入上海益丰连锁总部，成为一名质量管理员，负责片区内30多家门店的质量管理工作。为了能更快地上手，胡春霞放弃周末休息，经常加班到深夜。从法律法规，到制度流程，一点一点地学习。在她的努力下，所辖门店的质量管理工作逐渐理顺，各项规章制度不断健全。

　　2010年，胡春霞取得执业药师资格证。她选择去苏州一家药店，但很快就发现，作为一个新人执业药师，高薪虽然很有诱惑力，但她更需要的是可以让她不断成长的平台、需要更多的磨练。于是，她再次回到上海益丰，做起了质量主管。由于德能兼备，业绩突出，通过竞聘于2011年从上海益丰调任江西益丰，30岁不到的胡春霞就担任起质量管理部的负责人。

　　保障公众用药安全

　　“爱一行，干一行，钻一行。”已然成为了胡春霞不懈追求的职业目标。调至江西后，她负责全省500多家门店的质量管理工作。在新的岗位上，胡春霞一边坚持学习，努力提高自己，于2012年自考了南昌大学本科；一边思索如何管理好这么多零售门店，迎接这个巨大的挑战。

　　有一次，她发现一家门店的冷藏柜里，有一盒“重组人胰岛素”已经结冰，遗憾的是包装盒上“不得冷冻”的字样，却不被人关注。这种已经失效的药品一旦销售出去，后果不堪设想。还有一次，一位20来岁的男性顾客，由于自己的头发不断变白，听人说吃某个含有“何首乌”的中成药能让头发变黑，就先后多次到药店购买这个药品，连续吃了两个多月后，顾客出现了全身黄疸、食欲减退、乏力等症状，就医后诊断为“药物性肝炎”。于是，顾客投诉药品质量存在问题。在处理投诉的过程中，胡春霞发现，这并不是药品质量的问题，而是店员在销售药品时没有嘱咐好用药的注意事项。因为该药含有何首乌，使用不当会对肝功能造成一定的损伤，一般不建议长期服用。

　　发生在身边的这些事例，让胡春霞陷入沉思：药品关乎生命安全，我们万分之一的差错，对患者来说，可能就是百分之百的事故。在顾客的心里，只要出了问题就一定是药品的质量问题，就一定是药店的信誉存在问题。她问自己，做质量管理的目的究竟是什么？是保证顾客买到不过期、不变质的药品吗？是维护企业在老百姓心中的形象吗？答案在工作实践中渐渐明朗——保障公众用药安全，不仅要把质量管理落到实处，还要提升全体员工的药学服务水平。

　　点燃用药安全之灯

　　胡春霞认为，连锁企业的质量管理工作，只靠质管部门的例行检查和督促是远远不够的，必须把全员培训工作常态化。胡春霞一边深入门店走访调研，收集不同岗位知识需求；一边四处请教，制作课件，谋划员工培训方案。在多次汇报、取得公司领导的支持后，胡春霞开始逐步实施内部培训计划：周培训、月培训、季度培训、新员工培训、职位晋升培训、执业药师岗前培训……所有员工都必须在通过考核后方可上岗，同时运用奖惩政策，把竞争机制引入各门店的检查评比之中，不断强化药品质量管理和药学服务。

　　为确保不同岗位、不同层次的员工都能学有所得，胡春霞“因材施教”，给营业员讲药品储存环境的重要性，讲药物失效后对顾客的影响；给验收员讲解怎样正确验收才能确保到货药品的质量，把好验收关的重要性；给养护员讲解应该怎样分区储存药品，各个区域的温湿度范围；给执业药师讲解门店从购进、验收、储存、到销售、到售后怎样全方位的做好质量管理，确保药品安全有效。

　　通过一系列培训，员工的质量意识、责任意识和药学服务能力都有了很大的提高，门店药品的报损率和顾客投诉率均大大降低，全员培训带来的改变十分明显。同时，胡春霞还向公司提议出台了一系列奖励政策，激励符合条件的员工报考执业药师，不断充实专业药师队伍。

　　胡春霞常说，知识是烛火，能照亮一个人，也能照亮很多人。一个人的力量是有限的，但群体的力量是无穷的。保障公众用药安全，需要更多的“燃灯者”。

(责任编辑：宋佳薇)