近年来，山东省药监局坚持“人民药监为人民”，深入践行“药监的初心是为了群众，有效的监管依靠群众，和群众站在同一个战壕、坐在同一条板凳上”理念，不断探索创新宣传形式，发动社会各界参与药品安全监管，努力构建药品安全共治共享格局。

　　用好宣传手段 传递药监强音

图为2021年7月12日，中央媒体走基层采访活动中记者走进山东绿叶制药有限公司，了解医药创新成果。

　　山东省药监局依托新媒体等平台，全方位宣传药监工作，立体式展现药监风采。

　　“山东药品监管”微信公众号通过发布准确细致的政策解读、推出“小鲁小安说药安”系列图文动漫，有力提升了药品安全理念传播效果。2021年以来，该公众号推送的《药监局长周末暗访》《关注丨省级检查430家次！这个检查计划明确了》等30余篇稿件阅读量均破万次，《邀您投票！山东省2021“最美药监人”网络评选正式启动》阅读量达到23万次。“山东药品监管”微信公众号在《中国医药报》发布的全国省级药监微信公众号周榜排行中长期处于前列，2021年有20余周位列第一。

图为2021年7月19日，山东省2021年全国医疗器械安全宣传周启动仪式暨安全用械进社区活动在济南举行。活动中，群众踊跃抢答医疗器械科普问题。

　　同时，山东省药监局紧跟当前短视频崛起形势，开辟药品安全宣传新阵地。2021年3月15日，“山东药监”官方抖音、快手号同步上线。“小小创可贴乱用有风险”“降压药要在对的时间吃”“你的脸经得住几重‘酸’”等短视频纷纷上线。山东省药监局积极开展科普宣传，在短视频平台保持每周更新的频率，为网友带来权威的药品监管资讯、实用的安全用药知识。

图为2021年11月25日，山东省药监局召开的《“品质鲁药”企业建设指南》标准发布媒体通气会现场。

　　“让媒体成为药监声音的扩音器，让媒体监督成为重要的约束力量。”山东省药监局办公室主任郭笑巢表示，该局主动与媒体加强合作，通报监管情况，借助《中国医药报》、省级广播电视台、省级党报、省级重点新闻网站等媒体平台权威、专业优势，不断扩大药监宣传覆盖面，积极弘扬正能量。目前，该局已形成“报纸有字、广播有声、电视有影、网站有专栏”的宣传格局：《山东省药监局推进党建与业务深度融合》等多篇稿件登上《中国医药报》头版；广播剧《老鲁家的幸福生活》将科普融入一个个生活小故事，关注公众用药误区，普及用药知识；山东广播电视台公共频道每周五晚的《每周药闻》栏目，重点宣传全省药品监管成果，播放科普视频等；中国食品药品网、大众网均设有“品质鲁药”专题页面，集中展现山东省药品监管工作亮点……

　　此外，还有“安全用药进社区”“药我知道药品安全网络知识竞赛”“审评开放日”等活动。山东省药监局坚持把提高人民群众参与度作为重要目标，积极组织开展接地气、给群众带来实惠的活动。通过进行药监动态、科普知识的日常宣传，开展“安全用药月”等大型活动，“人民药监为人民”的理念逐渐深入人心。

图为2021年12月4日，山东省安全用药进社区活动中，山东省药监局组织专业人员为群众义诊。

　　发动各界力量 构建共治格局

　　满足人民群众对药品安全的需求，不仅需要守好药品安全底线，还离不开共治共享社会治理体系的建设。只有这样才能让社会各界对药品安全更有参与感、获得感。

　　2021年，山东省药监局出台《药品医疗器械化妆品质量安全吹哨人举报处置工作制度（试行）》，对吹哨人举报的接收、处理、奖励、保护工作作出了统一而明确的要求，鼓励药品、医疗器械、化妆品企业内部人员主动参与监督管理，及时发现和纠正违法违规行为，消除安全隐患。为充分发挥吹哨人制度作用，山东省药监局对吹哨人给予保护，并按照有关要求形成奖励机制，有特别重大贡献的，奖励金额原则上不少于30万元。此外，还鼓励企业主动进行内部纠错，可对其适当从轻或者减轻行政处罚。

　　拨打12345热线电话、登陆12315举报平台、通过药监部门公众号留言、来信来访……为充分发动社会监督作用，山东省药监局开通多个平台，畅通投诉举报渠道，支持实名或者匿名举报。在此基础上，该局还要求相关人员对于举报信息及时办理、迅速核实处置，严格落实“接诉即办”和“首问负责制”要求。该局明确“接诉即办”工作分工、程序、时限、标准等事项，做到1个工作日内核实、3个工作日内答复、15个工作日内办结。2021年，山东省药监局“接诉即办”平台满意率达100%。“首问负责制”则要求负责接待行政相对人的第一人作为首问责任人，以杜绝推诿扯皮现象。目前，该局投诉举报热线受理的投诉办结率、满意率均为100%。

　　行业协会是药品安全社会共治体系中的重要一环。多年来，山东省药监部门鼓励指导行业协会建立行业标准和规范，加强行业自律。在山东省药监局的指导下，山东省化妆品行业协会完成2021年度“美妆山东”质量标杆企业现场评价认定工作，努力发挥标杆企业在化妆品领域示范引领作用；2019年至2021年，山东省医药行业协会连续3年开展“品质鲁药”建设品牌示范企业和优秀产品遴选工作，引导企业以口碑筑品牌，擦亮“品质鲁药”金字招牌；山东省医疗器械行业协会于2021年成立后，积极发挥抓自律、促发展作用；山东省药师协会2021年组织开展了全省首届DTP专业化药学服务技能交流大赛，通过搭建交流学习平台，加强药师队伍建设，积极发挥专业型、学术型协会作用，促进药品安全社会共治。

　　此外，山东省药监局还在不同领域遴选专家，组建药监智库，努力发挥专家学者在决策咨询、审评审批、监督检查、科普宣传、风险应对、应急处置等方面的作用，为监管提供强有力的智力支撑。

(责任编辑：宋佳薇)