图①为2026年10月27日，湖北省孝感市孝南区市场监管局监管人员在孝感市好药师环城大药房检查便民药店改造情况。秦晓晖 摄

图②为天济大药房积玉桥店的执业药师为老年顾客讲解用药注意事项。本报实习记者 刘雨蒙 摄

　　□ 本报实习记者 刘雨蒙

　　10月13日上午9点。湖北省武汉市天济大药房积玉桥店。

　　一进店门，记者眼前一亮：门口收银台旁的便民服务区内，不仅有血压计和血脂仪等医疗器械，还有为顾客免费提供的茶水；货架旁有放大镜和老花镜，方便老年顾客阅览价格标签和药品说明书；用药咨询区有便签贴和圆珠笔，方便执业药师为老年顾客标注用药剂量；不仅如此，这家位于高坡上的药店，入口处还修起一道平整舒缓的坡道，方便腿脚不便的顾客进出……

　　天济大药房积玉桥店是湖北省标准化适老化便民药店（以下简称便民药店）之一。在湖北省，像这样的药店已超过1万家。

　　“今年2月，湖北省药监局组织开展便民药店建设，推动零售药店向‘健康驿站’转型改造。我们想通过这次改造，降低顾客特别是老年群体进店购药、获取健康服务的‘门槛’，让更多顾客得到更好的健康服务。”湖北省药监局党组书记、局长潘年松说。

　　深入调研 统筹谋划

　　开展便民药店建设的设想，源自湖北省药监局在2024年7月开展的提升药店药学服务水平提高人民群众购药获得感行动。

　　行动中，湖北省各级药品监管人员深入一线，下基层、进社区、入乡村，以顾客身份前往零售药店体验购药过程，与群众面对面座谈问需。在走访中，监管人员发现了群众尤其是老年人对零售药店有更多的需求——

　　药店门口的台阶或门槛，对腿脚不便的老年人不够“友好”；

　　老年人普遍对电子支付不熟悉，部分药店缺少现金结算窗口；

　　药品价签比较小，购药时看不清价格；

　　老年人购药比较多，记不住用药顺序和具体的用药说明……

　　“群众跟我们反映的问题不仅涉及购药方便与否，还有不少涉及药店管理以及药学服务的，如执业药师不在岗、拆零药品不写清用法用量、过期或临期药品未及时下架等。我们也发现，一方面群众尤其是老年人对药店的用药建议心存戒备，担心虚假宣传、促销套路，另一方面老年人又有‘一药见效’的期待，可能导致他们从其他渠道购买假劣药品。我们将这些诉求和问题逐一记录、分类梳理，最终都转化为便民药店改造方案里的具体内容。”湖北省药监局药品经营监管处副处长莫颜雯介绍，这些诉求看似是“小事”，实则直接关系公众用药安全，尤其会影响老年人的用药安全。

　　据了解，湖北省零售药店连锁率为53.9%，“小、散、远”特征突出，即药店规模不大、分布较散、偏远地区药店居多。如何进一步压实药店主体责任、织密基层药品安全网络，是湖北省药监局一直深入思考的问题。

　　今年1月，商务部等九部门联合印发《关于促进药品零售行业高质量发展的意见》，明确提出要强化药品零售行业专业服务、健康促进等功能，打造更好服务人民医药健康需求的“健康驿站”。“这给了我们很好的启示，我们以此为抓手，进行全省便民药店改造，既能落实强化药品经营监管的工作举措，也能帮助零售药店提升药学服务，突破发展瓶颈，还能实现惠民，三方共赢。”湖北省药监局药品经营监管处处长孙麟说。

　　今年2月，湖北省药监局出台《湖北省标准化适老化便民药店建设指导原则》，提出今年内要建设完成“五好”（即药品质量管理好、设备人员配备好、药学服务履行好、适老设施配套好、群众购药体验好）药店1万家的目标，要求湖北省各市县药监部门根据辖区内零售药店的监管实际，对“五好”标准进行进一步细化，摸排辖区内经营主体情况，依法依规对停业、搬迁等零售药店进行处理，指导辖区内零售药店开展便民药店改造。

　　湖北省药监局还同步印发了《标准化适老化便民药店民生项目实施方案》，明确各级药监部门及零售药店的工作任务及便民药店建设的相关流程，即由零售药店向县（市、区）一级药监部门自主申报，由属地药监部门遴选出辖区内空间较大、设备较全的示范店，督促相关零售门店按照“五好”要求进一步改造。

　　“通过层层遴选，首批247家便民药店成为了示范店。它们改造前通常在场所环境、药事服务、安全管理、便民设施配套、群众评价等方面就具有一定优势，改造完成后由属地监管部门评估并公示，形成示范作用。我们以示范店为标杆逐步扩大便民药店建设范围。”莫颜雯介绍。

　　扎实推进 多点开花

　　随着示范店引领作用显现、建设范围逐步扩大，便民药店建设在湖北省开展得如火如荼。

　　今年3月，“标准化适老化便民药店”创建项目被正式列为湖北省省级民生项目。自此，湖北省各市县药监部门积极跟进部署，按照“五好”标准推进便民药店建设，实现“多点开花”。

　　武汉市药监部门发布建设指引，从环境场所、便民设施、药事服务等方面提出明确要求，推进便民药店建设。其中特别注重老年人用药关怀，鼓励药店建立老年人用药关怀台账，对部分老年人的用药情况进行登记，开展用药提醒和随访关怀。

　　咸宁市药监部门组织建立联动社区的网格员队伍，全面摸排辖区老年群体基数，建立老年人慢性病管理档案，组织网格员与药店开展“结对帮扶”，为行动不便的老年人提供“电话预约+网格员代取+送药上门”服务。

　　荆州市药监部门对便民药店建立动态管理机制，组织开展突击暗访、群众回访，着重检查便民设施使用、执业药师在岗、台账记录等情况，对于存在问题的药店现场督促其整改，对于整改后仍不符合“五好”标准要求的药店实施“摘牌”，避免便民药店“一评定终身”。

　　便民药店的建设得到了全省各地药品零售企业的大力支持，众多企业纷纷组织门店积极申报参加。

　　“之前门店也组织过为顾客量血压、为老年顾客提供执业药师用药指导等药学服务，但服务流程不够规范。开展便民药店建设可以让我们的服务更加专业、规范，更加贴近群众需求。”武汉为民天寿大药房行政总监徐丽告诉记者，在药品零售行业寻求服务转型的当下，便民药店建设与药品零售企业的长期发展诉求高度契合，零售药店非常愿意投入精力优化服务。

　　据介绍，在首轮遴选示范店后，湖北省药监局联合各市县药监部门又陆续开展了3轮便民药店遴选工作，截至今年10月底，湖北省共有便民药店11482家。

　　吹糠见米 问效于民

　　便民药店建设完成后，相比于以往有了哪些变化？

　　天济大药房积玉桥店是武汉市药监部门通过遴选确定的首批便民药店。提到药店近半年的变化，59岁的赵阿姨赞不绝口：“我们这一片的居民是最大的受益者。”赵阿姨告诉记者，药店门口的台阶变成了缓坡，轮椅通行没有障碍；店内有专门的便民服务区、用药咨询区，执业药师在专区内提供免费的健康监测和用药咨询；门店还保留了现金支付窗口和老年人的绿色通道。

　　记者还了解到，为了提供更多的药事服务，天济大药房积玉桥店专门调整了门店布局，便民服务区从原来的不足10平方米，拓展至现在的20平方米。

　　不只是布局设施焕然一新，便民药店执业药师的药学服务水平也大大提升。

　　“年初来药店买药时，店里的药师发现我身上起了红疹，便为我免费测了血糖，发现餐后血糖竟然达16mmol/L，当时就让我去医院做进一步检查。多亏了药师，我现在按医嘱吃药，血糖稳定住了。”家住武汉市为民天寿大药房铁四院店对面小区的周大爷告诉记者，他在这家药店登记了健康档案，店里的药师会时常打电话提醒他按时吃药。

　　记者翻开为民天寿大药房铁四院店的健康档案，上面记录了不同顾客的用药习惯、近期健康数据、历史购药明细和家属联系方式。“按照便民药店建设要求，我们为有需求的老年人，特别是患有糖尿病、高血压等慢性病的老年人建立健康档案，开展用药提醒和定期随访。我们还会为周边行动不便的老年人提供送药上门服务。”该店执业药师陈卉告诉记者。

　　据了解，目前湖北省已有5027家便民药店建立了社区居民健康档案，服务群众超600万人次。

　　“建立健康档案是提升药学服务水平的重要举措，可以让便民药店的服务更贴近周边群众的需求。”湖北省药监局药品经营监管处干部陈晟元说。

　　便民药店从设施到服务提质升级，也为药品零售企业赢得了良好的口碑。

　　“得益于便民药店建设，周边居民对公司药店的信任度明显提升。”天济大药房连锁有限公司（以下简称天济大药房）行政总监李开莲介绍，天济大药房目前在湖北省共有1200家药店，在今年9月已全部完成便民药店改造。自今年4月天济大药房开展便民药店改造以来，60岁以上会员数同比增长30%，会员总数同比增长19%。

　　在惠民惠企的同时，湖北省药品安全源头治理的效能持续释放，监管能力也迈上新台阶。陈晟元介绍，在便民药店建设过程中，湖北省各级药监部门强化药品零售环节追溯体系建设，压紧压实零售药店药品追溯主体责任，持续推进药品追溯码“扫码、上传”工作。目前，湖北省药品零售企业追溯系统入驻率超过99%，数据上传率超过98%，药品经营环节累计扫码量突破10亿条。

　　“便民药店建设是一项长期工程。”湖北省药监局党组成员、副局长陈静说，随着便民药店建设持续推进，便民药店药学服务水平将不断提升，人民群众用药安全防线将更加牢固。

　　在方寸之间打造健康港湾

　　□ 天济大药房连锁有限公司行政总监 李开莲

　　天济大药房连锁有限公司（以下简称天济大药房）在武汉一共有200余家门店，现在已全部完成标准化适老化便民药店（以下简称便民药店）改造，其中有50余家是湖北省首批遴选出的示范店。我们之所以积极投身于便民药店改造，是因为这与我们的长期发展诉求高度契合。

　　其实，我们一直在探索药店向健康驿站转型的路径，自主添置便民设施、优化基础服务、开展门店改造升级。但由于缺乏统一标准和系统指引，我们的门店改造多是单点尝试、零散推进，常常出现服务不规范等问题，转型始终存在瓶颈。湖北省药监局开展的便民药店建设，为我们零售药店规范化、系统化转型提供了机会。

　　今年2月，《湖北省标准化适老化便民药店建设指导原则》发布后，湖北省各市县药监部门结合当地特点陆续发布更细化的指导意见。我们认真学习各地便民药店的建设要求，深刻认识到，围绕保障老年顾客用药安全、便利，我们还有很多工作要做。

　　有了更清晰、更标准化的指引，我们不断完善硬件设施，集中解决了入口通行不便、专属用药咨询区域缺失等问题，同时要求驻店药师为顾客做好用药指导。比如，为老年顾客做好健康档案记录，开展用药指导前仔细查看顾客健康档案；把药品用法用量写在便签贴上，方便老年顾客回家对照用药；遇到病情严重的老年顾客，提醒他及时就医等。

　　为了不断提升药学服务水平，我们公司构建起全覆盖、分级式的培训体系，分层分类夯实从业人员服务能力。针对药店普通店员，重点开展健康监测实操、基础便民服务培训；针对驻店药师，重点开展常见病用药指导、处方审核等培训。

　　最近，我在巡店时，看到在天济大药房(十升二路店)用药咨询区，驻店药师和老年顾客非常熟悉，在提供用药指导、开展健康监测时，不仅能叫出他们的姓氏，还和他们亲切地唠家常，方寸之间充满了温情。

　　可以看出，改造后的便民药店，不再只是一个“买药的地方”，而是成了附近居民愿意停下来坐一坐、进行健康监测和用药咨询的健康驿站，成为了一个温暖的港湾。

　　便民药店让我更好地服务患者

　　□ 为民天寿大药房铁四院店执业药师 陈卉

　　作为一名执业药师，我的主要工作就是为前来购药的顾客提供专业的药学服务。但在此前，由于店内缺乏药事服务专区，不少老年顾客不便久站，聊两句就匆匆离开；有些顾客虽然是老熟人，但其既往用药史较为零散，很难对其展开系统的用药指导和回访。

　　今年4月，铁四院店按照相关要求完成标准化适老化便民药店（以下简称便民药店）改造，成为湖北省首批便民药店示范店。我感受最深的是，铁四院店设立了药事服务专区，不仅方便顾客进行健康监测，也可以让我们更好地为顾客讲解用药注意事项。铁四院店还为老年顾客建立了健康档案，记录病史、用药禁忌和历次购药记录，方便我们对老年顾客开展一对一药事服务；对于糖尿病、高血压等慢性病老年患者，我们可以根据健康监测数据的变化，定期回访，跟进服务。

　　这半年来，我赢得了不少顾客的称赞。

　　有顾客曾因我的指导，放弃自行用药的想法，主动到医院进行检查，避免延误病情；也有高血压患者自行停药，因我在回访时对其进行提醒，他重新遵医嘱用药，并及时就医评估身体情况。

　　顾客的称赞，让我体会到，便民药店改造的不仅是店面，还有我们的药事服务。更专业、更贴心的药事服务，让我们有了更多的成就感和获得感。

(责任编辑：常靖婕)