陈黎静:从三尺药柜走出来的全国劳模

  • 2019-03-01 13:51
  • 作者:王晓冬
  • 来源:中国健康传媒集团-中国食品药品网

 素材提供:王晓冬  后期制作:刘春兰   


  推荐单位:上海市药品监督管理局


  中国食品药品网讯(记者 王晓冬) 柔和的语气、温婉的性子、灵秀的身材,作为地地道道的上海人,陈黎静怎么也没有想到,在高楼林立的大都市,在灯光璀璨的上海滩,她把一生最靓丽的时光,定格在200多年前的三尺药柜前。



  这家与著名的城隍庙咫尺之遥的药店,粉墙黛瓦、飞檐翘角,高大的外墙上写着两个遒劲的大字“药局”。创始于清朝乾隆四十八年(1783年)的童涵春堂也不会想到,200多年后,从店里走出一位全国劳模。



  会当凌绝顶


  30多年前,陈黎静还是一个童稚可爱的孩子,整天在外婆家玩耍。外婆家对面就是童涵春堂。每逢节假日、时令节气,店里就会做一些活动,浓郁的药香,门庭若市的情景,在陈黎静幼小的心灵留下了深深的记忆。


  似乎命中注定一般,陈黎静与童涵春堂有着不解之缘。中学毕业报考学校时,陈黎静选择了上海市医药学校求学。1995年,童涵春堂到学校招学生,已经入党的95届优秀毕业生陈黎静,与这家百年老店“一见钟情”。



  社会实践永远是催人奋进的最好课堂。


  刚刚工作不久,有一天,一位顾客购买治疗支气管哮喘的茶碱缓释片后,向她打听该药会在身体哪个部分起到代谢作用时,陈黎静无言以对。幸好有位老店员解围:“茶碱缓释片主要通过肝脏代谢,通过尿液排出。”


  陈黎静闹个大红脸,她开始更加努力地读书学习。可是,和所有不安分的年轻人一样,当工作的新鲜劲儿过去后,面对着每天枯燥重复的工作,她也有“到外面世界看一看”的冲动。


  “那时,做了三四年营业员,好像遇到了职业‘天花板’,身边80%的人都在跳槽,我的很多同学去做了医药代表,成了区域经理,薪酬也高。正当我不知该怎么办的时候,我的领导对我说了这样一句话:‘你要么能耐得住寂寞好好地干,要么就索性跳槽,不要这山望着那山高,什么都做不好。’”领导的一席话令陈黎静茅塞顿开。


  此后,陈黎静挥手告别了休息日,甚至怀孕期间忍受生理反应,也坚持参加学习。她不仅获得了大专学历,还考取了执业中药师资格证。



  工作之余,陈黎静还进修了英语、日语、粤语和手语,是一位名副其实的“多语种”服务能手。


  因为陈黎静所在的童涵春堂国药店地处豫园景区,即使是不购药的游客,也喜欢到店里“转一转”。2010年,童涵春堂国药店自建中药博物馆,这里又成为世界各地游客了解中医药文化的一个窗口,陈黎静的专业与外语都发挥了特长。


  而陈黎静的人生目标,远远不止这些。



  一览众山小


  一年冬天,有顾客反映家中的补膏有霉花,不能吃了,咨询如何才能避免。陈黎静想,这几年冬季较暖,部分顾客的膏滋药没有放在冰箱内,是造成霉变的主要原因。


  可是,会不会有其他原因呢?


  她一连几天蹲点煎膏间,仔细观察晾膏过程,提出几项防霉举措:一是推迟加盖,使热膏水蒸气充分发散,防止水珠凝结滴落;二是在晾膏台上方加装防灰蓬,减少霉菌降落密度;三是盛膏容器用微波炉加热除湿等。


  同时,陈黎静不厌其烦地将“膏方保存秘诀”一遍遍告诉顾客:吃膏时不要在膏罐一角往下“掏”,而是平面一层一层“刨”,膏方霉变现象就能基本杜绝。


  小小的霉变问题,让她彻底琢磨得“底儿朝天”。



  陈黎静不仅一个人“琢磨”,还带领一群人钻研。


  童涵春堂国药店的中药博物馆开张后,陈黎静组建了青年志愿者团队,“提供药学服务是一门专业技术,我们不仅自己要提升专业本领,打造医药零售业服务品牌,还要打造上海青年服务志愿者团队。”她带领青年志愿者团队,开设“药材鉴别”免费服务点,通过真伪对比、真品展示、免费鉴别、专题讲座和中医专家义诊等形式,帮助顾客了解中医药文化,选购到货真价实的商品,同时发挥“名店、名品、名医、名药”的联动效应。


  近年来,在陈黎静的带领下,童涵春堂国药店提出了“六小”的口号——备齐小药品,做好小生意,当好小参谋,开好小窗口(夜间),接好小客料,寄好小邮包。


  服务,也成为童涵春堂的金字招牌。打开大众点评APP,童涵春堂旗下众多的连锁店,“服务热情”成为点评最多的词汇。



  传承永久远


  在百年绵延不绝的药香中,在古色古香的小楼里,陈黎静的服务技能更加炉火纯青。老旧的木板、黝黑的扶梯,都留下她青春的汗水、成长的足印。


  5年营业员、8年经理助理、2年副经理,6年经理……


  上海市劳动模范、全国服务明星、上海市微笑服务大使……


  2011年,还在担任经理助理的陈黎静获得了“全国五一劳动奖章”,她主动捐出全部奖金,成立了“童涵春堂药学服务专项基金”,与多名青年员工开展“拜师带徒”。


  2015年,她又被评选为“全国劳动模范”;2013年与2017年,还分别成为上海市第十次、第十一次党员代表大会的代表。



  在陈黎静的指导帮助下,越来越多的年轻人努力提高专业技能,先后有多人成为掌管一方的药店店长,更多人成为了执业药师,并在行业比武中取得佳绩。陈黎静所在的国药店先后荣获“全国青年文明号”“上海市巾帼文明岗”“上海商业服务品牌”等诸多荣誉。陈黎静说:“执业药师就是要为顾客服务的,有时间还是要多到一线走一走,站一站柜台,带一带员工。”


  随着陈黎静服务品牌越来越响亮,在时光的打磨下,这位店龄与党龄同龄的人,已经成为上海童涵春堂药业股份有限公司副总经理,同时兼任上海童涵春堂药业连锁经营有限公司总经理。


  而她,将一如既往地传承童涵春堂200多年的古训——童叟无欺,涵合理中,春生万物,堂堂正正,把中药文化精神弘扬光大。


  (国家药品监督管理局指导,中国健康传媒集团、执业药师资格认证中心联合举办“寻找身边最美药师”活动。如对以上资料有反馈意见,请发送至zmys@health-china.com)



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