陆萍:“全国五一劳动奖章”获得者的“药人药事”

  • 2019-04-22 17:55
  • 作者:孔静
  • 来源:中国健康传媒集团-中国食品药品网

素材提供:陆萍 孔静 后期制作:刘春兰


  推荐单位:上海市药品监督管理局


  中国食品药品网讯(记者 孔静) 3月14日,记者来到上海市浦东新区乳山路养和堂药店,看到采访的主人公陆萍一如往日那样忙碌着,为有需要的顾客免费测量血压、测量血糖,为患者耐心讲解所购买药品的相关知识……


图为上海养和堂药业连锁经营有限公司乳山店门店一角。记者 孔静 摄


  陆萍既是上海养和堂药业连锁经营有限公司乳山店的质量负责人,也是这里的首席执业药师。在门店一角“陆萍药学服务工作室”的柜子上满满的牌匾——“工人先锋号”“巾帼文明岗”“浦东新区劳模创新工作室”……


  学习一直在路上


  1990年,陆萍从金山卫校药剂专业毕业后,被分配到了上海农药厂卫生室。1995年,取得药师资格。2001年,陆萍辞职后来到这家药店,一干就是18年。


  2000年,陆萍参加了执业药师培训,当时她的女儿只有2岁,正是需要母亲照顾的时候,而且参加培训的路程也比较远,遇到很多困难和压力,“那些日子看着很累,但内心并不觉得累,而是充实,每天都能从书本上学习到知识。”回忆过去备考的那段时光,陆萍的言语中透露出当时的决心。“我告诉自己要努力!一定要通过执业药师考试!”功夫不负有心人,陆萍一次就通过了考试。


  “我相信一分耕耘一分收获,付出总会有回报的。”考试通过后,陆萍学习的脚步一刻也没有停下。平时她除了负责药品的验收和养护,还负责收集药品信息和培训等工作。“做这一行,就要不停地学习新的知识。现在资讯更加发达更加便捷,要通过各种新途径,及时了解行业动态。”


图为陆萍。记者 孔静 摄


  服务顾客是根本


  在平时的工作中,陆萍很注重专业精神,每次都尽可能地给顾客讲清楚药品的适应证、禁忌证及不良反应等。不仅如此,她还乐于将自己所学的健康知识传播给顾客。


  一次,一位老奶奶到店里咨询陆萍。陆萍首先问清楚情况,得知老奶奶患有慢性胃炎,她根据发病症状和特点给出了合理化的建议,还告诉老人饮食要规律,注意胃部保养,睡前最好喝一杯牛奶。老人对陆萍的讲解非常满意。


  陆萍不仅有扎实的业务水平,在服务方面也一直热情周到、深得顾客喜爱。


  陆萍所在的这家店是浦东新区第二家医保定点药店,提供24小时服务,工作自然比较多。由于家住的比较远,陆萍每天早上6点钟就出门,晚上9点钟才能到家,晚饭也都在店里解决。


  药店周边是成熟的小区,顾客大部分年纪比较大。有一次,一位中年女顾客到店里说自己头疼发热,陆萍赶紧为顾客测量了体温和血压,发现她的血压已经达到了220/120mmHg,于是建议她立即去医院进行系统检查,待检查结果出来后再进行药物治疗。


图为陆萍为顾客测量血压。记者 孔静 摄


  奖章下依旧平凡


  在记者的询问下,陆萍讲起了身后的那面锦旗的故事。“前两年,有一位年纪比较大的阿姨感觉身体不舒服,坐在店里休息。陆萍主动上前询问,阿姨说有点头晕恶心。陆萍了解其曾经有心脏病史后,立即联系其家人,并给她服用了药物,之后一直在身边密切观察顾客的情况。就在等待家属的过程中,顾客突然脸色发白、呕吐,从椅子上滑了下来。情况危急,陆萍立即进行急救,同时,让同事拨打120。急救车到了之后,陆萍和同事又向急救医生诉说了病情。由于处理得当,顾客转危为安,医生说:“还好抢救及时,不然患者会有生命危险。”


  陆萍还负责药店的售后服务。有时遇到比较难以沟通的顾客,她也不急,和颜悦色,耐心地和顾客沟通。“给每一位顾客提供优质的服务是我工作的奋斗目标。”正是这样一句朴实而真诚的话语,陪伴陆萍走过了多年药学服务之路。


  陆萍总说:“我做的没什么,我很平凡。”陆萍工作中的一件件小事,确实是平凡的、不起眼的,但正是这些小事,构成了她身上的闪光点。


图为陆萍获奖证书。


  2014年,陆萍荣获全国五一劳动奖章,同年荣获“上海市第三届十佳执业药师”称号。2015年,荣获“上海市劳动模范”称号。2016年,陆萍所在工作室被授予“浦东新区劳模创新工作室”称号。


  这些荣誉是对陆萍工作的充分肯定,也督促她用更高的标准来提升自己。


  “工作当然有感觉累的时候。不过,干一行爱一行,我选择了这个工作,就热爱这份工作。很欣慰的是,我的努力得到了回报,周边居民对我很认可,他们对我的肯定是对我最大的鼓励与鞭策。”


  (国家药品监督管理局指导,中国健康传媒集团、执业药师资格认证中心联合举办“寻找身边最美药师”活动。如对以上资料有反馈意见,请发送至zmys@health-china.com)

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