推荐单位：湖南省药品监督管理局

　　坚持做最喜欢的事吧，你一定会成功的！

　　我是益丰大药房连锁股份有限公司李俊。中西医结合医学专业毕业后，我回到绍兴老家，在一家医院从事针灸推拿工作。2006年10月，我成为了益丰大药房上海分公司的一名普通店员，2016年3月被借调到总部培训本部参与开发益丰专业知识课件工作，借调工作结束后调去长沙门店，后来又进入总部新零售事业群CRM部工作，我就在总部一边工作，一边学习。

　　公司成长、高速发展的几年，刚好也是我自己成长最快的几年。在这几年中，我先后考取了高级营养师、药师、执业中药师和执业西药师等资格和职称。时光不负有心人，这13年间，在努力工作、满足顾客、忠诚公司的同时，也成就了自己。

　　13年间，我为公司为个人“征战”也从没停止过：先后荣获益丰大药房培训基地最佳教官、益丰大药房明星员工、益丰十大标兵、益丰大药房专业知识课件开发专家小组成员、2015年益丰大药房专业之星全国总决赛冠军等等，还成为2013年修正斯达舒杯、2014年赛诺菲杯、2015年999感冒药家族杯、2016年健民集团龙牡杯中国药店十大金牌店长店员全国总决赛（国家级）唯一的四连金获得者……

　　荣誉和责任有时候很难分清楚谁前谁后。对我而言，伴随荣誉一起来的，还有公司越来越重的托付和顾客越来越大的信赖。当越来越多的顾客找到我们来咨询用药问题时，我一方面高兴，因为顾客的信任是对我们最大的认可，一方面也感受到了压力，因为不能辜负他们。为了更好地服务顾客，我不敢停止学习。

　　多年来，不管多忙多累，我每天都会利用2小时的时间，读一读专业书籍。我的理念是：执业药师想要更好地为顾客服务，一定要做到知识更新、终身学习。此外，我还喜欢阅读一些关于认知思维格局、心理学经济学哲学等方面的书籍，以拓宽自己的知识面，更好地工作、学习和生活。

　　顾客就是家人

　　作为药师，我们不能乱推荐药，对前来购药的顾客和患者要做到“因人而异、对症下药”。

　　曾经有一位40岁的女性患者来店购买止泻药。她告诉我，6个月前开始持续性腹泻，一天数次大便，大便不成形、有黏液。腹泻常发生在清晨或后半夜，也就是民间常说的五更泻。此外，精神紧张时也会发生腹泻。她到医院多次检查血常规、大便常规、生化检查均未见异常，大便培养无阳性发生，肠镜检查也正常。看到她痛苦的样子，我仔细分析了她的病情，并根据症状和检查出具的报告单初步判断应该为肠易激综合证（IBS），并推荐了肠胃宁胶囊、马来酸曲美布汀片、螺旋藻片。大约1个月后，她过来找我，说症状好些了，想再配点药巩固巩固。之后，她便完全康复。从此，每逢买药她就找我。

　　我现在任职于益丰总部新零售事业群CRM部。CRM部门是公司的核心部门之一，负责益丰的公众号运营、会员管理、精准营销和品牌推广等。与门店服务有限的顾客相比，这里服务的是益丰千万名会员顾客和两万五千名益丰员工。对我来说，设计益丰五千家门店的健康解决方案，编辑每日更新的益丰公众号和内部员工企业微信里的医药知识栏目，编写顾客收银条小票上的温馨提醒等，不仅能提升顾客服务体验、宣传疾病预防和药品使用知识、推动公众合理用药，还能积极倡导健康生活方式、提升员工服务顾客的专业水平。

　　加入义务防疫志愿者队伍

　　2020年1月底，突如其来的新冠肺炎疫情打乱了社会的正常生活秩序。作为一名益丰大药房执业药师和健康解决方案设计师，我在正常返岗坚守本职工作的同时，积极响应公司总部的号召，加入了公司义务防疫志愿者队伍，在公司总部疫情联防联控行动中，做自己力所能及的事。比如在公司总部门口为上班的所有人员进行测量体温，进行防疫宣传等。抗击新冠肺炎疫情期间，我还经常到益丰在长沙和岳阳的门店出差，针对药店销售的防疫用品，对员工进行培训。在培训过程中，不仅预留员工提问时间，还让员工进行学习交流，通过展示课堂笔记、学习记录等，促进互相学习，彼此交流，帮助他们提升对顾客的专业服务。

　　目前，益丰已发展成为沪市主板上市连锁药房，这19年来，从常德诞生到崛起，从湖南走向全国，从平价到专业，从线下门店精细化管理到线上互联网零售，公司始终以顾客价值为导向，不断创新和发展。“让国人身心更加健康”“成为值得信赖和托付的首选药房”，是公司的使命和愿景。作为益丰的一名执业药师，我也常怀感恩之心，将自己的个人目标和公司目标相融合。只有这样，个人的潜能发挥最大的价值。

(责任编辑：郭厚杰)