中国食品药品网讯（记者王晓冬） 自2021年9月北京市食品技术审评检查中心（以下简称中心）成立以来，开通咨询电话（010-82691367）并在市局官网进行公示。截至目前，日均接听电话30余个，处理各类咨询5900余件。工作人员认真倾听、耐心服务，及时为企业解决“急难愁盼”问题提供便捷的咨询渠道，并助力企业复工复产。

　　中心承担着北京市食品（含特殊食品和食品添加剂）生产许可、特殊食品注册及备案等方面的审评检查工作。为了更好地服务企业，中心开通咨询电话，工作日时间内（周一至周五，节假日除外，上午9：00-11：30，下午14：00-17：00）为企业答疑解惑。

　　北京市行政服务事项实行“全程网办”，使企业享受“足不出户、证照送达”的便捷服务，但是企业对办理食品生产相关事项的咨询需求仍较为旺盛。疫情期间，如何在严格落实疫情防控要求的同时满足企业咨询需求，成为亟待解决的问题。针对这种情况，中心主动作为，坚持通过咨询电话为企业纾困解难，助力企业复工复产。

　　一是建立工作制度，保障服务始终在线。安排专人负责对外咨询电话的接听和答疑工作，以“零见面”的方式，与企业保持咨询渠道畅通，做到有电必接、有疑必答。二是认真接听，提供专业服务。中心定期组织接听咨询电话的工作人员参加业务培训，以便为企业提供更专业、更精准的“答疑解惑”服务。三是建立正向反馈机制，促进企业管理能力提升。对企业咨询的热点、难点问题认真梳理，加强研判，并结合食品审评检查工作实际，针对共性问题向企业宣贯讲解，助力企业提升能力、恢复企业复工复产信心。

(责任编辑：张可欣)