中国食品药品网讯（记者 李易真） 近日，养天和大药房股份有限公司（以下简称养天和）通过企业官方视频号发布两则视频，宣布终止与部分O2O平台合作。在O2O业务持续增长的当下，养天和此番“退网”的举措，是否会引发行业连锁反应？

　　业内人士认为，养天和的退出反映了当前部分药店在O2O平台合作中面临的困境；对于O2O业务，建议企业结合自身定位与资源优势来判断是否适合，从而制定真正适合自己的发展策略。

　　养天和宣布退出O2O业务

　　2025年12月23日，养天和片区长刘晓林通过官方视频号宣布，全国加盟商集体终止与相关O2O平台的合作。

　　次日，养天和副总裁张西军再次代表集团发布声明，直言是中止与京东O2O平台的合作。声明强调，“我们不拒绝创新、不拒绝互联网+，我们反对无序竞争、反对内卷”。

　　2025年12月26日，养天和董事长李能在一家自媒体举办的行业交流直播中进一步明确，养天和将逐步下架O2O业务。他表示：“我反对的是平台利用垄断地位制定的规则，而非电商模式本身。”

　　养天和官网信息显示，该连锁以加盟业务为核心，当前门店数量已超过4000家，覆盖全国19个省份。

　　全国工商联医药业商会专家指导委员会专家晁宁认为，养天和此次官宣下架O2O业务，之所以引发业内关注，是直接将零售药店与电商平台之间的长期矛盾摆在了桌面上。

　　“电商平台确实给零售药店的销售带来了增量，但在此过程中，零售药店也越来越强烈地感觉到正逐步丧失经营的自主权。”晁宁告诉记者。

　　这主要体现在三方面：首先是电商平台为吸引流量频繁发起促销活动。O2O平台虽不强制药店参与，但会将参与活动的商家排在页面前列，不参与者则很难获得流量，难以抢占市场；但商家一旦参与活动，就会陷入“只赚吆喝不赚钱”的困境。

　　其次，平台向商家收取的固定抽成比例较高。以我国增值税税率为例，一般纳税人根据不同业务活动适用13%、9%、6%、0四个档位的税率。记者获悉，只有年应征增值税销售额超过500万元的零售药店，才被征收13%的税率。而电商平台对零售药店的每单抽成通常约为15%。

　　“这个抽成比例比最高一档的企业增值税都要高，即便是平台为零售药店O2O提供了各种服务，我们也认为这个抽成比例过高。”晁宁认为。

　　此外，O2O业务因其即时性，配送成本往往高于B2C模式，且多由商家承担。晁宁算了一笔账：“一单外卖销售额平均约30元，即便按20%的毛利率计算，也只有6元。但其中配送费就要支出4至5元，药店利润空间所剩无几。”

　　对于晁宁所反映的情况，某区域性连锁药店总经理何君（化名）深有同感。他坦言，在电商平台上，流量分配机制不断倒逼药店降低售价，形成“价格越低、销量越高”的局面，而仅有的一点毛利也被平台以抽成、配送费等形式攫取。据他介绍，该连锁线下毛利率可达30%—40%，但在电商平台上为争夺流量，毛利率常被压至20%以下。叠加平台约15%的抽成以及药店自行承担的配送费后，线上业务毛利往往仅剩个位数，部分品类甚至可能亏损。

　　在业内人士看来，国内电商平台的高度集中，强化了电商平台对于零售药店的话语权。根据广发证券于2025年11月26日发布的证券研究报告，当前O2O平台主要包括美团、饿了么和京东到家等大厂。

　　其他零售药店是否会跟进

　　对于养天和官宣退出O2O业务，有人担心这会成为在O2O业务中零售药店倒下第一张的“多米诺骨牌”，但也有专家认为，O2O模式有其存在的市场需求，发展趋势并不太会受到影响。

　　“公众的消费习惯已发生根本性转变，加之部分城市开通线上医保支付，网上购药已成为不可逆的趋势。”湖南省药品流通行业协会原秘书长黄修祥分析道。他表示，尤其是应急类药品的即时送达需求真实存在，O2O市场必将持续发展。

　　数据也印证这一观点。中康数据显示，截至2025年8月，我国O2O药品市场规模达291亿元，同比增长29.6%；其中快递店增速较快，同比增长达53.1%。

　　“O2O业务已成为很多零售药店不可或缺的销售拓展渠道。”何君坦言，他所在的连锁药店不会下架O2O业务，但会更倾向于与无自营店业务的第三方纯电商平台合作，以寻求更公平的合作环境。

　　“未来的O2O业务将进一步向龙头企业集中，有望形成‘强者恒强’的格局。”黄修祥说。

　　他这一观点也从2025年医药连锁上市公司半年报得到印证。2025年上半年，大参林医药O2O送药服务覆盖门店上线率达到93.54%；益丰药房O2O多渠道多平台上线直营门店超过10000家，上半年相关销售收入达9.44亿元（含税）；老百姓大药房O2O外卖服务门店达12480家，24小时门店达665家；一心堂新零售销售额7.27亿元，其中O2O销售占比高达81.02%。

　　行业资深专家邵清则对记者分析了头部连锁在O2O业务上的竞争优势：因其具有的规模效应，一方面，头部连锁可在与药厂议价时获得更低的药品进货价格；另一方面，在与O2O平台合作时，其抽成比例也往往低于中小连锁企业，进一步增强了其在线上运营中的成本优势。

　　但邵清同时强调，O2O业务做得好不好，不能单纯以企业规模大小来判断。“中小连锁和单体药店做O2O业务并非没有机会。”他介绍道，“据我了解，无论是中小连锁还是单体药店，都有不少成功案例。在这些案例中，O2O业务的销售额通常能占到整体营收的20%左右，净利润率也与线下业务相近。”

　　线上线下可实现协同

　　在何君看来，线上线下融合绝非“谁吃掉谁”的竞争，而应基于相互尊重与优势互补，共同构建适配新零售环境的商业模式。

　　那么，线上线下如何才能实现真正协同？

　　晁宁认为，电商平台应将抽成比例控制在合理范围之内，并提高收费规则的透明度。他建议，相关监管部门应对电商平台的流量分配算法进行监管，避免互联网平台形成“隐形垄断”。

　　黄修祥也强调，电商平台应善待零售药店，适当下调抽成费率，主动规范市场竞争行为，不应以低价和流量为导向，诱导商家进行“内卷式”价格战。“一旦零售药店无利可赚，最终会选择退出O2O平台。这反而会削弱市场供给的稳定性，从长期来看是损害消费者的权益。”黄修祥表示。

　　值得关注的是，2025年12月，国家发改委、市场监管总局、国家网信办三部门联合印发《互联网平台价格行为规则》明确，平台经营者不得采取提高收费标准、增加收费项目、扣除保证金、削减补贴或者优惠、限制流量、搜索降序、算法降权、屏蔽店铺、下架商品或者服务等措施，对平台内经营者的价格行为进行不合理限制或者附加不合理条件。

　　邵清则强调，药店提升自身的运营能力才是长久发展的关键。他介绍，O2O模式与B2C模式存在本质差异：B2C由连锁总部直接发货给消费者，而O2O则是消费者线上下单后，由线下门店完成配送。“这就对药店的统一运营能力和门店协同效率提出了更高要求。”

　　邵清表示，零售药店若想有效开展O2O业务，需重点满足三个条件：一是保持足够丰富的商品储备，SKU数量建议达到5000—6000个；二是尽可能延长营业时间，以覆盖更多即时需求；三是线下门店布局应注重合理性，优先聚焦线上活跃度高的商圈。此外，人才梯队建设、销售策略规划和产品结构优化同样是做好O2O业务不可或缺的要素。

　　业内人士普遍认为，零售药店未来是否发展O2O业务，最终取决于零售药店自身能力和业务特点。

　　李能在直播中表示，未来药品零售行业或走向更精细的专业化分工——可能会出现专注于O2O运营、建设私域、区域性仓配服务等不同形态的专业药房，通过各司其职、优势互补，构建更健康的产业生态。据悉，养天和通过与央广购物合作，依托央广购物的品牌背书和流量，门店负责建群维护和顾客提货，以实现增量。

　　晁宁则推测，零售药店会对线上布局进行动态优化，其中加强私域运营很可能成为其重要发展方向之一。

(责任编辑：常靖婕)