据中国医药报山东讯  记者蔡海霞报道  济南市民王大妈这两天感冒了，从自家“小药箱”中找出一盒“新康泰克”，却找不到药品说明书，不知这药该怎么吃。想起头天从报纸上看到“济南市便民购药服务热线”开通的消息，王大妈立即找出报纸查找号码，拨通了“0531-66666111”便民购药服务热线。接电话的工作人员热情地回答了王大妈的问题后，特意告诉她，这药“严重冠状动脉疾病、有精神病史者及严重高血压患者禁用”。
    12月3日开通的“济南市便民购药服务热线”，由济南市食品药品监管局主办，济南漱玉平民大药房有限公司承办，华润山东医药有限公司等6家大型药品经营企业协办。截至12月6日，热线已接到咨询电话118个，其中常用药咨询38个、稀缺药物咨询60个、求购咨询14个。
    据介绍，便民购药热线的服务内容包括安全合理用药指导、药品真假鉴别知识咨询、购药查询等。如有消费者询问某种药品到哪里购买，工作人员会在记录求购药品名称、生产厂家等信息的同时，落实消费者所处地理位置及联系电话，告知其就近购药地点；若药品断货或无货，工作人员将帮助联系承办或协办单位的药品经营企业，确认货源信息后向消费者反馈。

(责任编辑：)