最近，北京大兴嘉悦广场附近的上班族发现，仁和药房网大兴西红门店跟以前大不一样了：店内外经装修焕然一新，蓝白相间的色调显得清新雅致，其提供的服务也更为温馨。在购药过程中，消费者有疑问可以向执业药师咨询；如果有购药需求，还可以享受在线诊疗、预约门诊、基因检测等服务。

　　“西红门店是仁和药房网北京首家从传统药店升级为健康服务体验店的标准店。我们希望借此给消费者传递这样一个信息：传统药店并不是一个简单卖药的地方，而是为老百姓提供健康服务的场所之一。在药店经营中，我们也希望突出‘药学服务’的理念。”仁和药房网健康管理中心经理王焕青日前对记者说。

　　业内人士指出，随着我国经济高速发展，公共健康服务需求凸现，一些传统药店开始注重以患者为核心的药学服务。在新医改多项政策推动下，我国传统药店正在加速向健康服务体验药店转型。

　　健康标准店清新亮相

　　仁和药房网西红门标准店并不大，大概有100平方米。因为是一家健康体验店，与传统药店开架药柜鳞次栉比不同，其店面被巧妙地划分为新特药进口药专区、移动医疗健康服务专区、会员体验区、会员健康俱乐部专区、仁和自有产品专区、网络视频会诊区、专业医师和药师诊疗区。

　　值得一提的是，该店新特药进口药专区只有三四十平方米，且相对封闭，药品陈列也表现出极强的专业性，不仅严格区分常温区和阴凉区，还按照处方药品区、非处方药品区分别摆放。消费者要想取药，只能借助于在窗口工作的药师。会员体验区则显得温馨舒适——两张放着小绿植的小圆桌，几把高矮适度的小靠背椅，消费者坐在这儿可以和三五个朋友聊天喝茶。

　　西红门标准店的健康服务从“药”的层面已经延伸到“医”的层面，能够提供血糖检查、心电图检查、血氧检测、血压检测、体外试剂检测等十多种健康项目检测服务。仁和药房网还签约专业健康服务机构“健康加医”为合作伙伴，利用“互联网+健康管理”服务模式，为大众提供更有针对性、个性化的“轻医疗”服务。

　　当然，为患者提供药学服务仍是传统药店的第一要务。王焕青告诉记者，仁和药房网对店员和执业药师的服务流程有严格的规定。当消费者需要用药指导时，首个接待的执业药师要详细了解消费者的情况，除了给消费者推荐适合的OTC产品外，还要详细登记消费者姓名、联系方式、不适症状、用药情况等，建立消费者药历，并适时进行用药跟踪。“根据营业面积和客流情况，目前西红门店需要2名执业药师，而大一些的旗舰店可能需要4名执业药师。”王焕青说。

　　此外，基于仁和药房网代理新特药的优势，其以社群为依托，利用会员俱乐部管理模式，按病症分类标签管理会员，按照家庭医生的模式为会员实施分诊管理。目前仁和药房网会员已近2万人。

　　 健康管理服务渐成趋势

　　事实上，近两年，传统药店发力健康管理服务模式已渐成趋势。记者了解到，天津瑞澄大药房紫金山路旗舰店设有慢病专区，除了执业药师为慢病患者提供用药指导外，还有多名专员对会员进行饮食、用药乃至生活习惯等专业指导；江苏百佳惠苏禾大药房除了携手阿里健康加入中国医药O2O联盟外，还和岗岭集团合作，加入了“1起健康联盟”，开展了远程医疗服务，并和相关机构合作推出养生诊断；今年9月，淄博的新华大药房推出“一分钟诊疗”项目……

　　在商务部市场秩序司原巡视员温再兴看来，开展多元化经营，特别是健康管理服务，将是零售药店业态升级的重要方向之一。而王焕青认为，仁和药房网从传统药店向健康体验店转型，实则是一种“向死而生”：一方面是迫于生存压力；另一方面是借鉴国外优秀的药品零售企业的经验。

　　商务部《2015年药品流通行业运行统计分析报告》指出，国家宏观经济增速放缓，基层医疗机构用药水平持续提升，药品零加成政策推广，药品零售企业经营成本上升，加之以互联网和移动终端购物方式为主的消费群体正在逐步形成，使零售药店传统业务增长空间越来越小，业态转型迫在眉睫。数据显示，2015年我国药品零售市场销售增幅由2014年的9.1%降至8.6%。

　　“在承受生存压力的同时，我们必须找出路。”王焕青说。美国的CVS Health通过重点发展店内便捷诊所、专业药房等健康服务业务，彻底转型成一个健康服务的供应商，这给国内传统药店提供了借鉴之路。

　　一位分析人士也认为，近年来国家在健康、新医改方面的政策也助推了传统药店的转型。2013年国务院发布的《关于促进健康服务业发展的若干意见》明确提出，到2020年健康服务业总规模达到8万亿元以上，这令传统药店看到发展健康服务业的巨大机会。其次是医院处方外流渐成趋势。今年上半年国务院办公厅发布的《关于城市公立医院综合改革试点的指导意见》明确，将“采取多种形式推进医药分开，患者可自主选择在医院门诊药房或凭处方到零售药店购药”。此外，国家严控医院药占比、推广三明模式等，也使得医院有了处方外流的强烈意愿。

　 　发展健康管理服务挑战犹存

　　然而，传统药店要想升级健康服务管理模式仍面临不少挑战。首先是成本增加。以仁和药房网西红门店为例，升级改造仅装修和设备购置等就耗资25万元左右，人工成本每月也增加了2万~3万元。据悉，仁和药房网在京的30多家药店都将陆续升级为健康体验店，这也意味着其直接改造成本接近千万元。此外，以一家药店配备两个执业药师来算，仁和药房网在京至少要配备60名执业药师，人力成本增长也不是个小数目。

　　其次是药学服务能力有待提高。江苏百佳惠苏禾大药房连锁有限公司董事长徐郁亮直言，传统药店在向健康服务体验店转型过程中，执业药师急需提高服务水平、拓展服务范围。

　　国家食品药品监督管理总局执业药师资格认证中心顾问康震也表达了同样的观点。他指出，药店是提供社会公共服务的场所。执业药师的作用不仅仅是调剂处方，还包括用药跟踪、对患者进行用药管理，包括关注患者的饮食、作息习惯等。“传统药店要想真正向健康管理服务模式转型，需要做的事情还有很多，除了加强处方药管理、强化执业药师功能外，还需要降低商业化操作，加大疾病预防宣传等。”康震说。

　　面对上述挑战，王焕青依旧很乐观。她笑着对记者说：“‘栽了梧桐树，引得凤凰来。’我们只有先去做，在实践中锻炼队伍、提高能力，才有能力适应即将到来的医改变革。”

(责任编辑：)