随着大数据、全媒体、移动互联网的迅猛发展，以微博、微信为代表的新媒体迅速崛起，逐渐成为政府公开政务信息、回应公众关切、改进公共服务、提高社会公信力的重要平台和公众获取信息的重要渠道。

　　在这样的数据浪潮里，食药监政务新媒体如何能真正站住脚，成为向公众宣传食药安全工作、食药监系统形象，服务群众的中坚力量，成了亟待解决的问题。

　　2016年10月24日，还在迷雾中的甘肃省陇南市徽县食药监局新媒体人与全省同仁一起，以甘肃省食药监局和《中国医药报》社共同举办的新媒体采编业务培训会为起点，踏上了探索之路。

转变思路：认清新媒体

　　在刚开始接触新媒体时，徽县局和其他同仁一样，犯了没有认清新媒体实质的错误，把新媒体做成了电子版的“报纸”。面对着关注量和阅读量仅仅几十的尴尬，我们痛定思痛，从最根本处入手，寻找原因，转变思路。

　　现如今是自媒体和资讯泛滥的年代，公众获知讯息的途径更广，自主性更高。新媒体不具备传统媒体的固定读者群基础，所以要用更亲民，更贴近群众，更新颖的方式来吸引公众，向大众传播资讯，而不能像报纸、电视等传统媒体一样，“高冷范”。

高度重视，全力以赴

　　无论什么工作，如果缺乏有力的平台支撑，都不可能顺利地开展。徽县食药监新媒体工作在县委政府、局领导的高度重视下，主动适应新形势下的媒体传播规律，将政务微博、微信等新媒体的建设管理作为改进和加强食药安全宣传工作的当务之急，列入重要工作日程，全力以赴抓好落实。

　　制定了《新媒体建设与管理工作制度》，印发了《关于加强政务新媒体宣传管理工作的通知》，县局成立了新媒体工作领导小组，每个乡镇所确定了专人负责新媒体稿件撰写报送。完善了发布程序，执行“分级审核、先审后发、授权发布”程序，严格把关采集、审核、报送、审批、发布等环节，按照《徽县食品药品监督管理局政务网站和微博微信发布信息管理办法》报送发布，未经审核的信息一律不得发布，以保证推送的严肃性和准确性。

多措并举，扩大影响力

　　提高关注量。

　　俗话说，酒香不怕巷子深，然而在政务新媒体工作中，酒香也怕巷子深，单从微信公众号的运营来讲，如果关注量上不去，即使推送做的很精彩，传播量也会受限制。

　　商媒可以通过付费推广提高关注量，作为基层政务媒体，在经费等各方面受限制的情况下，我们只能另辟蹊径，想其他办法提高关注量。

　　首先是利用最便捷的资源：执法队伍和监管对象。全系统每一位执法人员都关注了徽县食药监微信公众号，并且在日常检查中，将公众号推荐给监管对象、甚至自己的亲朋好友，每一篇推送，全系统同志都积极利用自己个人账号转发扩散。

　　其次，我们印制了各种规格的微信公众号二维码，张贴在公示栏；政府大厅办事窗口；餐饮、食品流通、药品经营门店等醒目位置，在组织开展培训会、集中宣传活动、食药安全知识讲座时分发给广大群众。通过不懈努力，徽县食药监微信公众号关注量很快突破1000。

　　提高稿件质量和可读性。

　　解决了巷子深的问题，接下来就要保证酒的香味。做好一篇政务推送，其实就是三句话：标题引人注目，形式新颖活泼，内容严谨认真。

　　标题

　　甘肃省食药监局宣传处李开银处长说：“新媒体图文，标题即颜值。”通常我们第一次见一个人，喜欢程度与其颜值有很大关系。与此相似，微信图文的标题决定了公众是否会点开这条链接。

　　我们意识到以往类似报纸新闻式的标题万万不可再用了。因为太过于简单明了，公众一看就知道这篇文章要讲什么，根本不会点开。徽县局在这方面，研究学习了很多关注量高、阅读量常常突破10万+的公众号，通过不断模仿、练习，也掌握了一定心得：标题拟定，不能太过直白，有时要“故作娇羞”。同时，网络语言、前沿话题尽数可以拿来，甚至偶尔当一当“标题党”也未尝不可。

　　内容

　　而推送的内容要丰富真实、符合实际，多原创、重服务、形式新颖，不说官话、不打官腔。通常乡镇所的通讯员报上来的新闻稿一般内容都很朴实，事件也是平铺直叙，语言也较严肃。

　　徽县局的新媒体人也一度为此而苦恼，在局领导的鼓励下，编辑人员大胆加工，当起了“裁缝”，灵活运用手中的“剪刀”，深挖亮点信息，找准文章的切入角度，有时候甚至大刀阔斧，改头换面。

　　如加入热点元素、超级话题，也就是“蹭热点”。尤其在三线小城镇，当地的热门话题会引起更好的反响，在这个思路下，我们创作了《围观！不一样的家长会！》、《惊！村民来到镇食药监所办事，吓了一跳！》《逛吃，逛吃，吃的安心，庙会才能逛的开心！》等阅读量和点赞量较高的推送。有时甚至从整篇文章中，只提炼一个亮点，转变整个文章的重心。如《小细节犯错没关系？扣你分没商量！》把一篇纪实类的日常检查报道稿，改成了针对食品记分管理工作进行宣传普及的推送。

　　排版

　　在推送的排版方面，徽县局也下了很多功夫，文字的排布、色彩的搭配、图片的修整，都影响到整个推送的可读性。通过研究整篇推送内容的“色温”，来确定排版的风格。总的来说，大多数内容较为轻松的，采用新颖活泼的排版，政治性强、内容严肃的，采用正规、庄重的排版风格。

　　同时严把审核关，杜绝政治错误、内容差错、技术故障。这也是政务媒体与商媒的不同之处，政务媒体的推送，在形式上可以轻松活泼，但是内容一定要严谨认真，不可以出现随意的错误、内容的偏差。建立互动回应机制也是保证公众号不再高高在上，“接地气”的非常好的方式。徽县局在留言、评论版块，积极与粉丝互动，收到非常好的反响。

　　创作亮点板块，稳定阅读量。

　　徽县局在做好常规推送的同时，创新开辟了食药安全守望者系列，宣传系统内的先进人物和事迹，获得了非常好的反响。此系列共发布了4期，第一期宣传的是徽县食药系统内部一位热心公益事业的干部刘小元，刘小元自发创建了徽县爱心社，长期无偿帮助困难及孤残儿童，本身有很好的社会声誉，推出以后，在四小时之内阅读量超过了1000，这是徽县食药监新媒体创建以来最好的成绩。

　　自此以后，徽县局总结经验，相继推出了“隔壁老王”、“三无所长”、“死认真李芳”等先进人物，每期的阅读量都超过了2000，最高阅读量达到了2771，点赞270，收获留言27条。

　　不忘初衷，支持和促进工作。

　　新媒体所有花哨的、吸引眼球的形式都是为了服务于食药监管宣传工作。徽县局牢牢抓住新媒体要对重点工作进行引导和舆论支持这一主线，以宣传促工作，以工作实绩反馈宣传工作。在对“四小”条例宣贯工作、“两个责任”大约谈、农村集体聚餐管理、两节期间食药安全检查等重点工作的宣传上，加大力度，扩大影响面，用轻松活泼的形式，将食药安全工作宣传出去，向群众普及，收到了很多正面反馈。同时提高了基层执法人员对工作的积极性，激励了乡镇通讯员的写作热情。

　　在新媒体工作的道路上，徽县局走了很多弯路，也遇到很多荆棘，但是我们在省、市、县各级领导的支持和鼓励下，坚持不懈，不断摸索，终于渐闻花香，愈走愈宽。

　　虽然前路还远，我们依旧砥砺前行！

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