陈桂芳:做世上一品的培训讲师

  • 2019-04-01 14:07
  • 作者:蒙水 蒋煜寰
  • 来源:中国健康传媒集团-中国食品药品网

素材提供:蒋煜寰    后期制作:刘春兰


  推荐单位:贵州省药品监督管理局


  中国食品药品网讯(记者 蒙水 通讯员 蒋煜寰) 或许因为常年做培训讲师的缘故,陈桂芳对员工的举手投足都非常在意。“大家整理好服装,挺胸抬头、精神饱满,把右手放在胸前,开始跟我朗读企业文化……”3月8日,记者在贵州一品药业连锁有限公司(以下简称一品药业)培训课上,见到陈桂芳正满怀激情地带领新员工学习企业文化。


  今年47岁的陈桂芳是一品药业培训讲师。有人说,陈桂芳最棒的表现在幕后,在顾客看不到、甚至员工也看不到的备课上。陈桂芳则认为,“只有不断提升每名员工的专业水平,才能彰显我作为执业药师更大的价值。”


图为陈桂芳。蒋煜寰 摄


  用心培训  让团队更加专业


  在一间大约容纳300人的培训教室里,身着正装的陈桂芳站在讲台中间,“咱们一共7天培训,涉及的培训内容有企业文化、规章制度以及专业知识等。你们刚刚进入岗位,可以说是一张白纸,通过强化培训,能为顾客提供一些简单的用药咨询。”陈桂芳开门见山。


  每年如此,她承担着一批接一批的新员工入职培训,却丝毫没有冲淡陈桂芳的激情,每一次培训她都倾尽全力。“陈老师精神饱满,特别提气,让我充满正能量。”员工小顾称赞道。


  培训带教不是轻松的活儿,为了快速提升店员专业水平,陈桂芳想尽了各种办法。除了新员工入职培训外,她还录制语音,通过平台进行推送,供员工工作之余学习用。“有时候我挺着急的,因为岗位要求高,我就想让大家能快点儿胜任工作。”陈桂芳说。


  为了解决新员工慢病知识储备不够、难以满足顾客需求的问题,陈桂芳开始了片区全员培训。因为门店分布较分散,又涉及到门店所有员工的培训,工作量非常大,她经常清早出门,深夜才能归家。陈桂芳娇小的身体,背着沉重的投影仪,手里提着笔记本电脑,到各个门店实地培训。培训完毕后,还要进行卷面测评,考核不过关的员工还要参加复训。“这些年我进行了170多场培训,参加培训的人数接近9000人次。虽然辛苦,但是看到新员工的成长和不断进步,看到他们被顾客认同,我还是挺有成就感的,再苦再累我也觉得值!”陈桂芳说道。


  言传身教  为员工树立榜样


  “我们要坚持‘分戥退称、分堆放置、戥量递减、逐剂复戥’标准规范操作,不能凭感觉、凭经验去抓药。”记者采访时,见到陈桂芳正指着墙上张贴的《中药处方调配标准化操作流程》,提醒新入职的员工。随即,陈桂芳走进柜台给大家示范实操,边操作边向店员强调每一个步骤的重点和细节。


  作为培训讲师,不仅要“言传”,更要“身教”。为此,陈桂芳各处巡店,指导新员工规范操作,成为了大家的“老熟人”,员工们很佩服这位热心又专业的陈老师,更是把她当作标杆。


  陈桂芳是一名执业药师,接待顾客,现场带教。有时,让新员工演练,她在旁边指导,顾客离店后进行点评。这种培训方式能缩短新员工成长周期,员工们都很喜欢这样的带教方式,也都盼着“陈老师经常来”,这样他们就又有了学习机会。


  今年54岁的张姐是一品药业门店年龄最大的员工,下班后她经常来找陈桂芳,当面请教接待顾客时遇到的问题,陈桂芳总是耐心作答。“张姐是从其他岗位过来的,一开始还担心她年龄大不愿意学习,没想到她那么勤奋,我也乐意帮她,甚至带她回访顾客。张姐进步很快,得到了片区经理和顾客的点赞。”陈桂芳欣慰地说道。


  “我是从普通店员到门店店长、门店督导、项目主管,一步步走来,深知培训讲师的重要作用,最终将自己定位在培训岗位。我希望能将自己的专业知识技能分享给更多的门店员工,以提升整个团队的业务水平,这样才能更好地为顾客服务。”陈桂芳告诉记者。


图为健康照顾站。蒋煜寰 摄


  不忘初心  助推“健康照顾站”运行


  “健康照顾站”是一品药业为顾客提供健康管理服务和慢病管理服务的免费咨询平台。作为“健康照顾站”的项目负责人,陈桂芳回忆起设立之时的困境,当时遭许多员工不理解,抵触这种“花成本白费力”的工作,甚至在“健康照顾站”工作的健康顾问也遭到排挤。


  面对大家的负面情绪,陈桂芳不仅要承担高负荷的培训工作,还要花大量时间给大家做思想工作。


  小冯作为健康顾问,就多次向陈桂芳透露辞职的想法。“小冯刚毕业就来公司了,干的时间并不长。他觉得作为健康顾问不被人待见,再加上家庭生活很困难,就不想继续干下去了。”陈桂芳回忆道。


  “我告诉小冯,不是要他留在一品药业干一辈子,而是要在这里学真本领,这样,无论到哪里都能独立工作。我利用休息的时间辅导他,使他顺利通过转正考试。”陈桂芳说。在她温暖无私的帮助下,小冯的心结打开了,现在小冯已经成为了一名合格的健康顾问。


  “‘健康照顾站’主要是提供咨询服务,新员工不愿意做健康顾问也很正常,他们的工作和生活压力都很大。对于这样的新员工,我都会重点关注他们,开导他们,尽量给他们安排在有宿舍的门店,还鼓励他们挂薪读本科。”陈桂芳对新员工的关照,使她成为大家的“知心姐姐”。


  “我们的目的不是为了销售药品,而是为了让顾客更加健康,甚至是让他们花费最少的钱治疗好身体疾病。通过不断学习,提升自己技能,服务好每一位顾客。”陈桂芳仿佛就像“催化剂”,推动了“健康照顾站”摆脱初期的运行困难。如今,一品药业已有170多家门店设有“健康照顾站”,服务顾客已达94000余人次,未来还将实现所有门店全覆盖。


  “现在的‘健康照顾站’是门店最热闹的地方,每天来测量、咨询的人很多。顾客对我们的服务非常满意,甚至送来锦旗。既方便了他人,也实现了自我价值,挺好的。”陈桂芳表示。


  (国家药品监督管理局指导,中国健康传媒集团、执业药师资格认证中心联合举办“寻找身边最美药师”活动。如对以上资料有反馈意见,请发送至zmys@health-china.com)

(责任编辑:)

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