受新冠肺炎疫情影响，国内百货零售业纷纷发布延期营业公告，经营压力陡增。如何在特殊时期“自救”成为零售企业面临的新考验。银泰百货联合淘宝推出了“导购在家直播计划”，实现“无接触购物”。该项目得到众多化妆品品牌的支持，兰蔻、科颜氏、悦木之源、IOPE、肌肤哲理等品牌纷纷加入。

目前，这一特殊时期的新零售模式已初见成效：一名导购直播3小时服务的消费者人数相当于其在门店6个月服务的人数；直播产生的销售额相当于其在门一周的销售额。截至目前，银泰“导购在家直播”的首批试点的累计直播时长已超过10000分钟，观看量超过10万人次。

导购在家的直播充满了“烟火气”：FILA专柜的导购“丁丁”，直播时穿着品牌卫衣，在家门口滑滑板、逗小狗；MOTOBABY专柜的导购郑慧铃一边“带娃”一边直播，一次直播“增粉”200多个；IOPE的培训师小刘，直播时一边敷化妆水一边吃方便面，观看人数超过10000人次 。

其实，早在2019年5月份，银泰百货就携手淘宝发起了“云柜姐计划”。未来，银泰百货旗下65家门店将陆续加入“导购在家直播计划”，直播量将达到每天100场。

(责任编辑：丁凌)