荣获2018-2019年“最美药师”荣誉称号已近一年，这份沉甸甸的荣誉是对我从业近30年的最好肯定，更是领导、同事和顾客对我优质服务、专业知识和药学技能的一致认可。“初心引领使命”，至今我还清晰记得登台受到表彰时的激动心情，也更加鞭策自己，继续践行药学服务的责任和使命。

　　“最美药师”，其核心展现的是药品零售行业执业药师的专业能力和服务能力。一年来，我以此殊荣为动力，在浦东的三尺柜台，继续为顾客提供更多更好的药学服务。

图为陆萍在药店内为顾客提供药学服务。

　　2019年，我所在的养和堂药业连锁纳入国大药房体系，如何持续优化自身的专业能力和服务水准，我主动求变、积极作为。通过学习最新的行业政策，探寻医药零售业创新转型之路，思考慢病管理、远程问诊等方面的发展趋势。

　　今年，公司以“劳模创新服务工作室”为依托，进一步向专业服务纵向延伸。我作为养和堂慢病管理团队的领头人，每周两次认真学习公司直播课堂举办的慢病知识讲座，平时还利用碎片时间查缺补漏，不断提高提高自身业务工作，并在店内做好相应的培训。为慢病患者建立健康档案，制定个性化服务，帮助患者计算理想体重、BMI值等，提高慢病患者的生活质量。

　　我们还定期开展社区健康教育，对慢病患者进行回防，定期为社区百姓讲述慢病防治知识，提高他们的健康意识及自我管理能力。

　　《关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》中提出，要提升健康教育、慢病管理等，这更坚定自己要成为 “全能型”高素质的药学服务者，做百姓健康的守护者。

　　今年春节期间，我所在的养和堂乳山店经历了疫情防护用品需求大涨、人流暴增、口罩限购等局面，顾客情绪激动，经营秩序一度失控。店员面对疫情的恐慌，以及外界带来的压力，身心疲惫不堪。作为一名共产党员，一名执业药师，我深知责任在肩，必须守好阵地。

　　那段时间，我每天在店里承担多重角色，门店营业员、情绪疏导员、数据统计员和口罩分装员等。一方面，面对不理解我们困难的顾客，一次又一次耐心解释；另一方面，与居委会加强沟通，优化口罩供应方式。对于购买退烧咳嗽类药物的顾客，严格按规定进行信息登记并及时上报，把好每一道“安全防疫关”。我相信，在疫情期间，所有药店人都和我一样，做出了应有的坚守和奉献。

　　2019-2020年“寻找身边最美药师”活动正如火如荼地进行，相信身边会有更多的“最美药师”涌现，让我们为百姓安全用药保驾护航的使命赓续传承！（上海市养和堂药业连锁经营有限公司乳山店  陆萍）

(责任编辑：郭厚杰)