天津文栋:初心不移 守护健康

  • 2023-01-30 15:23
  • 作者:
  • 来源:中国食品药品网

  


  文栋,老百姓大药房连锁(天津)有限公司质量总监。“文药师”这个称呼从大学毕业工作后就一直跟随着她,这既是对她最初从事药师这个职业的认可,也是她努力不变的初心。


  提升能力,追逐梦想


  2000年,药学专业毕业后,文栋在深圳山厦医院药房从事药师职业,并于2004年取得药师职称及执业药师资格证,自2005年后一直从事药品质量管理工作。为了不断提高自身专业技能和管理水平,2010年至2015年间,她自学了山东大学药学专业本科及天津师范大学人力资源管理专业,并取得了学士学位。2012年她考取了主管药师职称。随着国家推动中医药事业发展,为了增强自身中药管理专业能力,她于2017年考取了执业中药师。2019年开始在读沈阳药科大学药事管理硕士学位。不断的学习,提高了她的专业水平,拓宽了专业视野,更让她有一种“天高任鸟飞,海阔凭鱼跃”追求知识的迫切感。


  在不断提升自我的同时,她也把这种想法传递给自己的质量管理团队。她的团队8人均为药学本科以上学历,有4人考取了双证执业药师。在能力水平的不断提升中,团队的凝聚力、专业力、服务力都有提高。团队的每个人在各自的质量工作模块都有自己的“小宇宙”,从各种证照办理,到首营企业、品种的质量审核,收货验收的质量把控,储存、运输的质量管控,再到门店日常管理的规范运行,均能得到良好的体现,质量管理工作一直在全集团名列前茅。


  不管是新开门店,还是批发筹建和运营,针对《药品经营质量管理规范》中每一个条款的执行和落实,每一个问题的分析与处理文栋都认真研究,遇到新问题会组织各部门召开专题会议并用专业的知识协调处理,以保障各项工作顺利进行,质量可控。


  提升自身的能力,提高质量管理水平,文栋以注重实践、任劳任怨、认真踏实的工作作风,不断努力实现着自己的质量管理梦想——零差错。


工作照


  专业服务,守护健康


  药师的宗旨是以人为本,全力维护人民健康。药师在零售门店不仅是处方的调剂者,顾客用药的指导者,更是安全用药的宣传者。加强质量管理岗位人员及门店药师的专业能力和服务水平,是质量管理核心工作。文栋作为全公司药师的“大管家”,每个月的药师培训会议都会安排药品知识、疾病用药、药品法律法规的培训,加强药师专业能力。94名执业药师是集团聘用的专业知识讲师,把用药指导及药学服务内容进行二次传递给门店所有人,服务于顾客;108名执业药师是集团评定的慢病管理员,针对慢病顾客进行一对一服务,建立药历,随时跟进顾客用药过程。保障顾客合理安全用药。


  在关注合理安全用药的同时,文栋也关注到了家庭过期药风险问题,2017年12月,在天津市药品监督管理局的大力支持下,开展了家庭过期药回收试点工作,得到顾客、社会的好评和高度认可,为顾客解决了家庭过期药回收问题。同时,还开展了药师上门为顾客检查家庭小药箱,拉近了药师与顾客的距离,更好地保障安全用药。


  专业化药房的发展也是近些年来的趋势,文栋带领公司65名执业药师,参加了中国药科大学的药物治疗管理(MTM)示范项目,65人全部取得结业证书,为公司专业化药房的发展奠定的人才基础。自2018年起,她受聘于中国医药商业协会《零售药店经营特殊疾病药品服务规范》现场检查员一职,对全国十几个省的DTP药房进行了现场检查,累积了更多专业药房经验,更好地为公众服务。


  不忘初心,勇于担当


  从药品零售连锁的质量管理到药品批发的质量管理,文栋始终坚持“誓言所系,生命相托,自愿立誓,永不背弃”的药师承诺,严格把控药品质量,遵守法律法规,确保诚信经营。


  2020年春节,新冠疫情蔓延加速。许多医药行业的工作者纷纷放弃与家人的团聚,支援这场无硝烟的战争,文栋也是其中的一员。初一早上七点,她开车回老家过年,十点半刚到家,就收到了公司的电话。文栋放弃与家人的团聚,开车返回天津。文栋和同事们自大年初一下午就开始上班,24小时待命,随时准备审核首营企业、首营品种的资料,在系统上进行信息维护及上传。她和质管人员一直紧跟国家不断更新的诊疗方案,积极协助拓宽采购渠道,并对医疗器械、消毒产品等质量标准等内容进行全方位的学习和培训,确保购进的每一批防疫物资的质量安全。


  2022年元旦过后,津南区又突发新冠病毒变异株奥密克戎疫情。为了保障封控区居民的用药,公司在天津市药品监督管理局、天津市津南区市场监督管理局的大力支持和帮助下,采用线上小程序、线下人员送药的方式,第一时间安排人员进驻全部津南区7家门店。工作人员们在店内吃住,克服没有热水、没有热食、没有床铺种种困难,保障居民的用药能够得到满足。有一次,一位在封控区顾客需要丁苯酞软胶囊,当时,封控区内门店均无货,需从物流调拨,而等配送车回来时间来不及。于是她开车将药送到外环线封控区外面,与封控区内的同事进行了药品交接,最终将药品送达顾客家中,让顾客能及时用药。


  热心公益,回报社会


  执业药师是公众身边的可信任的药学专业信息提供者和指导者。文栋一直抽时间出来,参加社会公益,尽心尽责,服务大众,倾己所能,保障用药安全。一是定期和药师们走进社区,利用为社区居民免费测血压等机会,普及养生健康和安全用药知识,以及药品管理法等相关法律法规等内容。二是每年均参加安全用药月宣传活动,包括在天津电视台进行安全用药的相关知识的讲解,进社区讲解医疗保健知识等活动。三是疫情防控相关知识的社会普及,走进天津美术学院给在校师生针对疫情防控相关知识的讲解,参与天津广播电台关于医用口罩的相关知识的普及。四是每年在3月15日均积极参与3·15主题宣传活动,关注产品质量管理,控制经营质量风险。


  另外,在经营过程中,她还注重与顾客的互动,在河东区市场监督管理局的支持下,率先在河东区成立了在线消费纠纷解决(ODR)中心,直接面对消费者在线处理投诉,化解消费纠纷,平台线上解决顾客疑义,提高顾客的满意度的同时强化内部服务质量及培训。


(责任编辑:张可欣)

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