中国食品药品网讯 近日，国家药监局行政事项受理服务和投诉举报中心公布“两品一械”投诉举报数据分析报告和工作调查研究报告征集活动评选结果，山东省药监局执法监察局报送的《山东省关于药品投诉举报工作情况的调研报告》（以下简称《报告》）获评调查研究报告类一等奖。

　　药品投诉举报工作情况调研是山东省药监局的重点调研课题。省药监局执法监察局将其与学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育相结合，坚持问题导向，聚焦难点堵点问题，利用近半年时间，深入济南、青岛等地开展调研，了解基层监管部门在投诉举报处置工作中遇到的困难和问题，共同研究解决办法。

　　针对调研发现的问题，《报告》总结了规范基层投诉举报处置工作的经验做法。今年以来，山东省药品投诉举报工作以“提升药品举报立案处置率，规范药品举报处置流程”为切入点和重要抓手，采取多种措施，加强对基层监管部门的业务指导。具体如，召开全省药品举报立案处置工作交流培训会议，就如何提升举报立案处置率、规范药品举报处置工作程序进行培训；研究投诉举报处置程序不符合标准的情形，重点分析常见问题、表现形式及原因所在，形成处置示例模板印发全省各地执行；对各地药品举报处置工作情况进行季度通报、系统反馈，对个别基层单位处置举报不规范的情形，一对一进行针对性的指导提醒；通过现场调研、电话沟通，与基层负责同志和执法一线人员共同研究，帮助基层监管部门解决举报处置工作中的复杂难题等。

　　同时，《报告》还梳理了山东省药监局本级投诉举报处置工作的相关做法。如，持续加大药品投诉举报工作力度，明确专人接收来自各种渠道的投诉举报信息，实行统一登记；针对投诉举报事项强化精准分析研判，提出处置依据及建议，实施三级审核把关；对重大复杂的投诉举报事项采取集体研讨，形成较完善的处置意见等。据悉，今年以来，山东省药监局共直接接收处理各类投诉举报及咨询建议600余件，其中省级政务服务热线事项180件，企业诉求接诉即办事项95件。政务服务热线和企业诉求接诉即办事项服务满意率、办结率、解决率持续保持100%。（齐桂榕 杜立勇）

(责任编辑：常靖婕)