四川省攀枝花市市场监管局按照国家药监局“讲政治、强监管、保安全、促发展、惠民生”工作思路，在四川省药监局的指导帮助下，积极进行改革创新，按照“便民、利民、惠民”和“安全、规范、可及”原则，在四川省内率先开展民生药事服务站建设工作，通过树立“新”观念、创建“新”试点、设立“新”标准的“三新”工作举措，持续提升利民水平。

　　惠民为先，树立安全、服务、效益“新”观念

　　一是树立安全新观念，牢守底线保民安。在履行“防风险、守底线”药品质量安全职责基础上，积极推进“促发展、惠民生”系列行动，遵循“政府指导、企业主建、行业引领、社会共享”原则开展民生药事服务站建设，以药店及延伸服务点为载体向公众提供公益用药服务，增进公众对药品安全的认知和信心，提升公众幸福感、获得感和满意度。目前，全市已建成服务站27家，发布地方标准1项。二是树立服务新观念，主动惠民暖人心。一方面引导监管人员自我革新，采取学习培训强本领、交叉检查找差距、风险排查找问题等多种措施强化监管人员服务意识和责任担当。另一方面强化药店主体责任意识，通过明职责、找问题、敲警钟等举措，促进药店主动提升服务水平、增加服务项目、参与服务站建设，让民众在“家门口”就能享受用药咨询、慢病指导、中药加工等全方位药事服务。三是树立效益新观念，共治共享共发展。通过指导参与药店合理规划服务专区，开展用药指导、专家大讲堂等服务，为民众创造更多健康效益的同时也为药店带来社会效益和经济效益，实现药店、民众、社会等多方受益。2023年以来，全市累计开展药事服务站及延伸活动120余场，惠及公众8000余人次。

　　示范为先，创建民生药事服务“新”试点

　　一是精心布局，挑“优质苗”种“多样花”。攀枝花市市场监管局在全市主动报名参与的药店中筛选了10家信用较好、管理规范且具备一定药事服务基础的优质零售药店作为建设主体，突出“一店一特色”，指导申请药店围绕本店特色、对照标准开展建设。二是细心培育，浇“辛勤汗”培“关怀土”。试点单位建设期间，省药监局关心指导，市、县、所三级监管人员全力参与，对试点单位实施先期介入、全程指导，有效避免企业建设过程中花冤枉钱、走糊涂路、费返工时，全市首批10家试点服务站顺利建成。三是全面推广，变“小盆景”为“大花园”。该局组织监管人员和企业代表对服务站硬件建设、软件规范及服务事项开展等情况进行观摩学习，现场介绍、答疑民生药事服务站建设思路、工作难点、推进措施，为全市推广提供样本。17家药店主动加入第二批创建工作，各县区开展形式多样的服务延伸活动，全市民生药事服务站工作深入推进。

　　规范为先，设立民生药事服务“新”标准

　　一是率先发布地方标准，探索建设标准化。攀枝花市市场监管局通过制定初稿、征求意见、专家评审、修订发布等程序，在全省率先发布《民生药事服务站建设与运行规范》地方标准，填补全省空白，确保民生药事服务站科学高效运行的同时形成可复制、可推广模板。二是抓好“五个”环节，推动建设精细化。通过抓资质环节合法经营、诚实守信；抓硬件环节区域合理、便民舒适；抓人员环节配备齐全、专业尽职；抓标识环节醒目完备、引导清晰；抓项目环节必备必建、可选尽选，并按达标情况从高到低评出“五星”“四星”“三星”三个等级，引导民生药事服务站稳步梯次发展，不断突破服务层级。三是执行“三个”规范，实现运行标准化。通过规范管理制度，责权明晰、事事厘清操作规范；规范人员职责，分级负责、层层落实服务责任；规范服务具体要求，精细管理、人人享有健康服务，持续优化药事服务站运行效果，确保民生药事服务落实落地。

(责任编辑：张可欣)